酒店前台接待工作总结(精选20篇)

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酒店前台接待工作总结(精选 20 篇)
酒店前台接待工作 总结 1
    经过在前台工作的一周时间里,我对前台的工作已经有了一个清晰的思路,对酒店前
台所涉及到的各项工作也已经了解,现作如下总结:
    前台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方,是最先对客人产生影响
并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。前台的
服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有服务项目,因此需要前台服务人员对酒店各个部门
都有足够的了解,才能为客人提供满意周到的服务。
    前台的主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算以及餐厅、公司账
号、团队账号的挂账等。当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求。一般
客人的额外要求基本都差不多,拿个吹风机,换块毛巾,加个板凳什么的,通常都是琐碎
” “的小事。有时也有些客人会无理取闹,但是常言道: 顾客就是上帝 、 客人永远是对
的 ,这些是酒店行业周知的经营格言。
    在这期间,我发现酒店的房卡和其他的酒店不一样,不是用房卡皮儿装房卡,而是采
用便利贴这一种方式,这样操作即简单又实用,同时也节约了成本,体现了酒店节约的理
念。这是值得继续发扬下去的。
    在发现优点的同时,我认为酒店也存在一些问题,比如客人来到酒店开房入住时,不
是酒店的会员,就不能享受酒店的会员价格。但是在这时服务员应该积极推销会员卡,让
客人办理。可是在通过这一周的交流,我发现服务员不愿意让顾客办会员卡,原因是办了
会员卡以后,此会员再来办理入住的时候提成就没有普通散客的提成高。我认为这会对酒
店造成客流量的减少,利润减低的现象。服务员不能为了自己的个人利益,对酒店造成直
接的影响。
    我个人的建议是:
  ①在服务方面,应该提供个性服务。在客人办理入住续时,我可多关心,多
问客人。为外地人的我,在这方面感触非,可以解当地的风,主
为他们介绍车站商场点的位置使客人有种家人的亲切感
    ② 作为快捷酒店,最主要体现在一个 快 字,当退房时有些客人说 快点,
赶车呢!”这时就感觉一个人做这些工作有点,总是不到客人的要求。我得应该
有个专职收银员,这样可以在工作量情况下分一人收银,一人接待,这样可以
收银压力,让收银可以做到头脑清晰,不出,从而也加的为客人办理退房,不会让
客人等很久更重要的是这样的工作方式,可以很快得经,在工作量小的时候
由带班同事指导。工作量的时候又可以多的吸收迅速
  ③最后也是最要的,微笑服务。我认为在客人通过中,要讲究礼礼貌
客人交时,低盯着客人都是不礼貌的。面对客人要微笑特别当客人对我
“ ”批评时,我保持笑容,客人火气,我笑容也会客人 灭火 多问
题就会迎刃而解。多用礼貌,对待客要做到来时有迎声时有送声麻烦客人时
要有致歉声要我们保持微笑,就会到意不到的效。我认为注重细节,从小
事做,从点,才会使的工作为出
    在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他提供不同的服务,解各种各
样的问题。使感觉很充实,很快乐,实现了自我的人生价值。我为自己的工作到无
比的骄傲,我真挚热爱它,在以后的工作中,我会做个人工作计划,会努力在这里创
造出属于自己的辉煌!
酒店前台接待工作 总结 2
    不知不在这个酒店已经做了有半年时间,从开始对前台一去所知到现在独挡
面,我相信这里面了我自己的与努力更离开酒店我所来的培训,以及员工
“ ”领导对我支持半年时间里我到了多, 客人永远是对的 这服务行业周知的经营
格言,在这里到了极。酒店为了到一务目,不但要客人的物质需求得
到满足要满足客人的精需求。所以在做为酒店的经营往往对客人的要求,要在
触犯法律违背的前提下,都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工
: 客人永远不会,” “会是我真诚的服务,才会换来客人的微笑 。我一
坚信顾客就是上帝的道理,总是在可能的我自己的服务做到极
    酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当
中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次
分为早班、中和通宵班三换工作,其中一人为专职收银按照
作量情况配剩余工作。这样的安排较宽松可以在工作量情况下分为一人
,一人登记推销,一人负责其他服务和联系工作。而且还可以收银压力,让
可以做到头脑,不出。最要的是,这样的工作方式,可以很快得经
,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量的时候又可以多的吸收迅速
    在这半年我主要做到以下工作:
    一、加业务培训,提高自身素质
    前厅部作为酒店的门面,个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务
反映出一个酒店的服务水准水平,因此对员工的培训是我酒店的工作点。我
期会行接听电话语技巧培训,接待员的礼貌和售房技巧培训,以及外语培训
有通过培训才能让我在业务知和服务能上有的提高,才能更好的为客人提供
的服务。
    我的销售意和销售技巧,提高入住率
    前厅部根据市场情况,积极地推散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房
,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场和当的入住情况灵活掌握房价,前台
的散客有了明显加,入住率有所提高,强调接待员: 要到前台的客人,我都要
想尽让客人住下来 的宗旨多的入住率。
    注重各部门间的协调工作
    酒店就一个,部门部门间在工作中难免会发生磨擦协调好坏在工作
受到极的影响。前厅部是个酒店的中部门,同餐、销售、客房等部门都有
着紧密的工作关系,如出现问题,我都能主地和该部门协调避免
,因为家的同目的都是为了酒店,不解和处理好将对酒店来一面影响。
    考虑何弥补同事及部门工作的失误客人及时结客人满意。
    前台收银处是客人店前接的最后一个部门,所以通常会在结投诉酒店
的种种服务,而这些问题并非由收银人员,这时,最诿或指责造成的部门
“ ”个人, 事不已,高高挂最不可取的,不但不能弥补而让客人怀个酒
店的理,从而加客人的不程度。所以,应冷静能,由收银向其他
个人部门讲明情况求帮。在问题解决之后,应再求客人意,这时客人往往
热情感化,从而改变的不印象,甚至会建亲密的客我
    剑虽利,不后方知不足 。才能不一个人的行,提
高道修养,提高服务技巧。让我矫健,不,才能的一
可以展翅!名雅兄弟姐妹,为了我明天努力!
酒店前台接待工作 总结 3
    8的实了,这使改变多,也到了多,
到的问题和需要的是人的能。下面我将向党组织汇报一下在实里我
的所
    经过联系,我期来到连海酒店行为期的实带着对第一工作
——热情,我上了我人生的第一个工作前台接待,连海酒店123 间客
房,在其他的酒店中是客房最少的,但是的客房主要是以面积全海著称
前厅部(frontoffice)应该是店的部门,也应该是店的面,因此对工作
人员的要求比高,其是前台接到,形象是一方面,但是个人素质也是很重要,个人
包括言能和接人待的应,以及处理发事态度frontoffice
店的部分的客人从这里店的,所以工作人员必须对酒店的
很好的了解,同时前厅工作人员的服务直接关系到酒店相关的推销。总结
可以用以下五条阐述
    1礼貌。包括:微笑、如为客人提供服务、在服务中对客言方面
等。
    2店应知应会知。前厅人员必须店所有的部情况熟悉掌握,同时要对
各部门推出的营销计划以及个部门的点做一个地了解。
    3、前台业务知培训。主要是常工作流,前台的常工作琐,大致分为
方面,即客人办理 checkin在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄
存,问换外等服务最后是为客人办理 checkout 客人交流,做一个对酒店
服务方面的意见反
摘要:

酒店前台接待工作总结(精选20篇)酒店前台接待工作篇总结1  经过在前台工作的一周时间里,我对前台的工作已经有了一个清晰的思路,对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解,现作如下总结:  前台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有服务项目,因此需要前台服务人员对酒店各个部门都有足够的了解,才能为客人提精意周到的服务。  前台的主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算以及餐厅、公司账号、团队账号的挂账等。当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处...

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