酒店前台工作总结优秀（精选30篇）
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酒店前台工作总结优秀（精选 30 篇）
酒店前台工作 秀 篇总结优 1
一、20xx 年我部完成了以下工作：
1. 规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为了体现从事酒店人员的
专业素养，在 04 年元月份， 我部各 位服 用 存在不 范、不 一的 象，我部针对 岗 务 语 规 统 现
号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交
流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部
人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不
严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我
部将 此加大督 、 方面的力度。对 导 检查
2. 为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。 酒店的主营收入来自客房，
从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房 生、间卫 设
“ ”施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行 三级查房制度 ，即
员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了
《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更
直观，据统计，我部在 04 年客房 量达 率质 标 为 98%。
3. 执行首问责任制 实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌
握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工
处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做
好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更
好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进
步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。
4. 开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。 为了做好客房
的卫生和服务工作，管家部从今年 8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对
员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科
学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员
工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质
量提高了，查房超时现象少了。
5. “ ”建立 免查房制度 ，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在
管理和员工的培训工作上。 为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年
10 月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查
自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和
酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现
过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员
工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
6. “ ” 开展各种 兴趣班 ，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。 近两年，随着
我店客源 构的不断 展， 常会有一些境外 ，如日本 、 南 一些国家的 入住结 扩 经 团 团 东亚 团队
我，与客人在 言交流上的障碍成 我 做好外 服 的最大 。 了与 俱 ，我语 为 们 宾务难题 为 时 进 们
“ ”利用来店实习外语专业的实习生，办起了外语兴趣班 ，给我们的员工进行日常(英语、
日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均
“ ” “ ”很陌生，我们同时办起了电 电脑班 ，还开办了美术班 ，此举，一方面体现了有特长的
员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活
7. 开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒
店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我
做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，
①目的是加强员工的节能意识，主要表现在：管家部一直要求员工回收客用一次性低值易
②耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。每日早晨要求
对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预
③抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。 为
了做好物品的成本控制，客房物管 酒店 部 下 的 算指 ， 各管区的物品 用针对 给门发预 标 对 领
进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因
工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。
8.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优秀员工
评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励 30 元，并在《内部资讯》上
公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭
策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更
具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年 11
月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。通过评优，让一些先进的班组脱颖
而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月
将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的
名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。
酒店前台工作 秀 篇总结优 2
“ ”前台之所以被称之为 前台 ，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个
正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从
字面上去理解它，认为它只诗司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，
这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来人员
所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服
务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重
要的角色。
一前台 司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通 在前台工作的诗 过 实
，可有利于新 工 公司内部 构的迅速了解，也有利于加 公司新老客 的习 员 对 组织结 强对 户认
识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因
为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出应。比如，在多听上，要注意倾听
办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传
达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理在多想上，要注意联系自己所观察听到的信
息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。在多看上，要时刻注意观察公司部人员的流
动情况等。
二前台的服务对象具有复杂多样性，到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，
而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员
一定要注意自己的言行 止，因 自己所做的每一 都代表着公司形象，所以 待每一举为细节对
客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都
留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中
有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来人员沟通的过程
中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽
美，才能 双方都能在沟通中享受到快 。让乐
三前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的
学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的
事情要及 的改正，努力不再犯同 的 ，其 些 西 起来都很容易，但在 的时样错误实这 东 说实际
工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自
己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对
象满意
酒店前台工作 秀 篇总结优 3
为期八个月的实习生活转眼之间就要结束了，回想起实习日子里的点点滴滴，我感触
颇多，受益匪浅。
20xx 年暑假，在社会 境的要求下，在校 的努力下，学校与 洲集 我 搭建环领导 远团为 们
了一个校企 合 学的平台，我联办们07 届生态旅游，酒店管理专业的八十多名学生进入远
洲集团旗下的四个酒店实习，或许是未曾踏出过社会，一切对我来说都是陌生的，新奇
的!
酒店前台工作 秀 篇总结优 4
尊敬的_，亲爱的各位同事：
一 眼，转_年已 悄悄的来 ，我在经临__ “已经工作了两年多，回望过去，我始终坚持 勤
”奋、严谨、争先、关爱的工作信条，围绕前台工作重点，和前台同事团结协作，在领导
和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步，并出色的完成了各项工作任务。在
以后的工作中我仍然会一如既往的 格要求自己，更好地完成自己的本 工作。严职
1.努力学习，不断积累工作经验，全面提升工作技能
前台领班要担任前台员工的培训工作，因此需要不断的提升自己的工作技能，通过积
累和总结实践经验，提升自己的专业素质。在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的
真正含义，通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。从年初开始的新的房价政策的实
行，我学会了如何根据具体情况具体分析;从礼包和月 的 售中，我学会了如何 酒店饼 销 为
为客人创造双赢;通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准，让我对前台工作有了更
深一 的层认识;通过大堂副理的岗位实践中，我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件;通过
“ ”参加未来之星的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向。通过种.种工
作经历，让我真正做到了真诚对待每一位宾客，力争为宾客提供更优质的服务。
2.提高班组执行力，力求出色完成每一次接待任务
摘要：
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酒店前台工作总结优秀（精选30篇）酒店前台工作秀篇总结优1 一、20xx年我部完成了以下工作： 1. 规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在04年元月份，我部各位服用存在不范、不一的象，我部针对岗务语规统现号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将此加大督、方面的力度。对导检查 ...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
价格：免费
属性：34 页
大小：79.36KB
格式：DOCX
时间：2024-07-08
