酒店前台工作总结集锦（精选33篇）

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酒店前台工作总结集锦（精选 33 篇）

酒店前台工作集篇总结锦 1

　　岁月如梭，转眼又快迎来了下半年。在即将过去的 20__年上半年里，我在酒店领导和

同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对 20__年上半年的工作

作出总结。

　　一、前台工作的基本内容

　　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20__

年_月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示酒店形象的第一人。在工作中，

严格按照酒店的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到

相关的办公室。为酒店提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的

询问，并力所能及的作出相应的解答。

　　二、前台工作的经验和教训

　　在到___酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和

努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深

入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

　　三、前台工作的下一步计划

　　基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守酒店的相关工作制度，还

要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一

步更好的展示自己的点，克服不足，避短。与酒店及同事一致，酒店造更优扬长团结为创

好的工作业绩!

　　 “ ”前台之所以被称之为前台，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个

正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从

字面上去理解它，认为它只是酒店门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内

在，这恰恰是最重要的东西。前台作为酒店整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来

访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对

前台服务人员的印象，更是对酒店整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着

相当重要的角色。

　　前台是酒店几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实

习，可有利于新员工对酒店内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对酒店新老客户的认

识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因

为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾

听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息

传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的

信息，多想想有尺度的去理来人的信息。处电员

酒店前台工作集篇总结锦 2

　　一、**年我部完成了以下工作：

　　 1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专

业素养，在 04 年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号

召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流

的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人

员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，

有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将

对此加大督导、检查方面的力度。

　　 2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从

事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施

“ ”设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行三级查房制度，即员

工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返

工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直

观，据统计，我部在04 年客房质量达标率为98%。

　　 3.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的

卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员

工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，

针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进

行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提

高了，房超象少了。查时现

　　 4. “ ”建立免查房制度，充分发挥员工骨干力量，使领班有时间与精力将重心放在管理

和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10 月

份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自

纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒

店对他们的信任，使员工对工作更有热情。4人申请免查房中无一人出现过大的工作失

误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有的时间与精力放在员工的管理和培训工

作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

　　 5. “ ”开展各种兴趣班，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。近两年，随着我

店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住

我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们

“ ”利用来店实习外语专业的实习生，办起了外语兴趣班，给我们的员工进行日常（英语、

日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑

“ ” “ ”均很陌生，我们同时办起了电电脑班，还开办了美术班，此举，一方面体现了有特长

的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活

　　 6.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店

成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从

　　自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考

核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：

　　①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙

刷、梳子回收后可卖给废品收购站。

　　②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电

牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约

了一笔不少的电费。

　　③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的

物品用行了合理划分，各管区每月申的物品均有定，且不得超出定的领进领额领货额

85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到

人。

　　 7.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优秀员工

评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励 30 元，并在《内部资讯》上

公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭

策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更

具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年11

月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。通过评优，让一些先进的班组脱颖

而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月

将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的

名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。

酒店前台工作集篇总结锦 3

　　某年已经过去，在这一年里，xx 大酒店在 xx 公司和xx 公司的共同经营下有了较大的

变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼

经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味

……的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进进行了更新，所

有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的

进一步提高，使xx 大酒店在 XX 年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使xx 大酒店

在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力

是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒

店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、

棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，

酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只

能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能

够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了 VIP 团四

个，会无数次，在整个接待程中受到客人的好，一年来前部做好了以下几工议过评厅项

作：

　　一、加培，提高工素强业务训员质

　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量

反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针

对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行

李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七

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酒店前台工作总结集锦（精选33篇）酒店前台工作集篇总结锦1　　岁月如梭，转眼又快迎来了下半年。在即将过去的20__年上半年里，我在酒店领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20__年上半年的工作作出总结。　　一、前台工作的基本内容　　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20__年_月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示酒店形象的第一人。在工作中，严格按照酒店的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为酒店提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应...

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