酒店前台工作总结集锦(精选33篇)

精品
免费
3.0 文海小编1 2024-07-08 999+ 88.8KB 40 页 免费 海报
侵权投诉
酒店前台工作总结集锦(精选 33 篇)
酒店前台工作 总结 锦 1
    岁月如梭,转眼又快迎来了下半年。在即将过去的 20__年上半年里,我在酒店领导和
同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对 20__年上半年的工作
作出总结。
    一、前台工作的基本内容
    前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。20__
_月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示酒店形象的第一人。在工作中,
严格按照酒店的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到
相关的办公室。为酒店提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的
询问,并力所能及的作出相应的解答。
    二、前台工作的经验和教训
    在到___酒店工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和
努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深
入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。
    三、前台工作的下一步计划
    基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守酒店的相关工作制度,还
要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一
步更好的展示自己的 点,克服不足, 避短。与酒店及同事 一致, 酒店 造更 扬长 团结 为 创
好的工作业绩!
    前台之所以被称之为 前台 ,我想,在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有个
正确的认识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。我觉得前台,不能单从
字面上去理解它,认为它只是酒店门面,只要外表装饰得漂亮就够了,而忽略了它的内
在,这恰恰是最重要的东西。前台作为酒店整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来
访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对
前台服务人员的印象,更是对酒店整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演
重要的角色
    前台是酒店几乎所有信息的集中地,也是信息流通的窗口。通过在前台工作的实
习,可有利于员工对酒店内部组织迅速了解,也有利于加强对酒店新老客户的认
识。作为前台人员,我觉得前台人员在理这些信息的过程中,要注意多多看
为只有这,才能在接信息时就能迅速地做出应。比如,在听上,要注意倾
听办公室里是有同事正在电话,有电话进来这位同事时,就能迅速的将这一信息
传达给对方,对事情的急缓,做出合理;想上,要注意联系自己所观听到的
信息,多想想有尺度的去 理来 人 的信息。电 员
酒店前台工作 总结 锦 2
    一、**年我完成了以下工作
    1.规范各管区岗位的服务用语,提高对客服务质。为了体现从事酒店人员的
业素,在 04 对我部各岗位服务用语存在不规范、不一的现象,我部号
召各管区搜本管区各岗位的服务用语,进留精去,做为我们对客交流
语言,同时,也将做为我们员工的教。自规范服务用语执行以来,我
员在对客交流上有了显著提高。但到了期,很员工对此有所松懈,对自要求不严,
来的象,这也是较遗憾的地方,但好东西坚持温故而知,我
对此加大督导、检查方面的力度。
    2.为确,严格执行《级查房制度。酒店的主营收入来自客,从
事客工作,首当其冲的是如何使房达到一合格的商品,它包括房卫生设施
“ ”设备物品配备等,为了实提高客合格,我严格执行 级查房制度 ,即员
工自、领班普查主管抽查,做到层层把关,力疏漏降到最,并加了《返
工单》分析《主管查房记录》,对客房各项指检查用数据反映存在的问更直
观,据统计,我04 年客量达标率98%
    3.开展技术大练兵培养技术实提高客人员的实操水平。为了做好客
卫生和服务工作,管家部8用淡季,对楼层员工开展技术大练兵活动,对员
打扫房能和查房技巧行考核评定。从中发现员工的非常规范、不学,
在的问管区班级以上人员开会,对在的问加以分析,对员工进
新培训,正员工的不良操作习。通过考核,取得了一的成卫生
高了, 房超 象少了。时现
    4. “ ”建立 免查房制度 ,充分发挥员工骨干使有时间精力将重心
和员工的训工作上。为了使员工对客工作加深认识,加强员工的责任心,10
管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》,让员工对自己的工作进
,并让员工参与管理,责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和酒
店对他们的任,使员工对工作更有热情。4申请免查房一人出现过的工作
。如此一来,减轻了领查房上的工作,有的时间精力在员工的理和训工
作上,正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
    5. “ ”开展各种 兴趣班 丰富员工的业余生活,从而提高员工的素质。近两年,随着
店客的不断展,经会有一些境外团,如日本团、东南亚些国家的团
我,客人在语言交流上的障碍成为我们做好外服务的最大难题。为了进,我们
“ ”来店实习外语专业的实习,办了 外语兴趣班 ,给我们的员工进行日常英语
日语)用语;考虑到酒店楼层的开发增配了电以及开通了网线,员工对电
“ ” “ ”陌生,我们同时办了电 电脑班 ,还开办了 美术班 ,此,一方面体现了有
的员工在酒店的价值一方面,长了员工的知识面,丰富了员工的业余生活
    6.源节流降本增效,从点滴。客房部是酒店的要创收部门,同时也是酒店
本费用最高的一个门,本着节约就是创利想,我部号召全体员工本着
    自我做,从点滴杜绝切浪费现象,同时在员工考核中,能也做为
的是加强员工的识,要表现在
  ①管家部一直要求员工回收次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用
梳子回收后废品收购站
  ②早晨要求对退楼层走道灯,中点后;查退房后拔掉取电
;房空调在客人预抵前开等等节,这样日执行下来,为酒店节约
了一的电
  ③为了做好物品的成制,客房物管针对酒店给门下发的预算,对各管区
物品 用 行了合理划分,各管区每月申 的物品均有定 ,且 不得超出定 的领 进 货 额
85%,如确工作需要需出的,必由门经理方可领取,用品责任到
人。
    7.坚持做好优工作,努力为员工一个好的工作氛围门以优秀员工
选方为指导,坚持每月5优秀员工,每人奖励 30 ,并在资讯
,以发员工的工作热情,充分动他们的、自觉,从而形成鼓励先进,
进的良性面,免干一个。为了使管家部理工作更加规范和更
力,充分发挥领班真实的水平,并以班组员工工作积极11
酝酿已久《管家部班组评优方开始实。通过优,让一先进的班组脱颖
而出,一日子的人员不之地,不再默守成,而是。每月
班组评优结果张榜,让各班组、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所
。通过一个月的,取到了期的
酒店前台工作 总结 锦 3
    经过去,在这一年里,xx 酒店在 xx xx 同经下有了较大
变化两家大量资金对酒店部分设备设施了更改造废多年的三
经过装业,弥补了酒店娱乐空缺使酒店的服务项更加完善,对客异味
……的问,通过户通得到了的解,同时对客进进了更,所
有的这给酒店来了希望。酒店设备的更、服务项的完善、员工服务
进一步提高,使xx 酒店在 XX 年的中取得有以来的成绩第二使xx 酒店
在酒店业有了高的声誉。所有的这都是店领导的有效管理和酒店各部门员工的努力
不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设,给员工创好的生活间,将酒
店的洗衣改造成一个宽敞的员工餐厅和员工动的两用室,并添置桌球乒乓球桌
棋牌娱乐,并多次开展项比,即强了员工的体质又丰富了员工的业余生活
酒店还将太阳能热装到了员工宿舍,解了员工冬天洗澡的问。所有的这员工只
能通过认工作来酒店。年来前在人员不断更的情下,所有的员工然能
、团结进取,圆满的完成酒店给的项接待任务,接待了 VIP
个,会 无数次,在整个接待 程中受到客人的好 ,一年来前 部做好了以下几 工
    一、加 培 ,提高 工素强业务 训
    作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质
反映出一个酒店的服务水平此对员工的训是我们的工作重年来
对五个分部详细训计划:针对总,我们进接听电话语言技巧培;针
李运送服务进行培接待员的礼貌售房技巧培;特
摘要:

酒店前台工作总结集锦(精选33篇)酒店前台工作集篇总结锦1  岁月如梭,转眼又快迎来了下半年。在即将过去的20__年上半年里,我在酒店领导和同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20__年上半年的工作作出总结。  一、前台工作的基本内容  前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。20__年_月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示酒店形象的第一人。在工作中,严格按照酒店的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为酒店提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应...

展开>> 收起<<
酒店前台工作总结集锦(精选33篇).docx

共40页,预览15页

还剩页未读, 继续阅读

声明:本文档由网友提供,仅限参考学习,如有不妥或产生版权问题,请联系我们及时删除。 客服请联系: fanwenhaiwang@163.com 微信:fanwenhai2012
作者:文海小编1 分类:工作总结 价格:免费 属性:40 页 大小:88.8KB 格式:DOCX 时间:2024-07-08

开通VIP享超值会员特权

  • 多端同步记录
  • 高速下载文档
  • 免费文档工具
  • 分享文档赚钱
  • 每日登录抽奖
  • 优质衍生服务
/ 40
客服
关注