酒店前台工作总结集锦(精选33篇)
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酒店前台工作总结集锦(精选 33 篇)
酒店前台工作 集 篇总结 锦 1
岁月如梭,转眼又快迎来了下半年。在即将过去的 20__年上半年里,我在酒店领导和
同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对 20__年上半年的工作
作出总结。
一、前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。20__
年_月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示酒店形象的第一人。在工作中,
严格按照酒店的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到
相关的办公室。为酒店提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的
询问,并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训
在到___酒店工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和
努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深
入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划
基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守酒店的相关工作制度,还
要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一
步更好的展示自己的 点,克服不足, 避短。与酒店及同事 一致, 酒店 造更优 扬长 团结 为 创
好的工作业绩!
“ ”前台之所以被称之为 前台 ,我想,在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有个
正确的认识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。我觉得前台,不能单从
字面上去理解它,认为它只是酒店门面,只要外表装饰得漂亮就够了,而忽略了它的内
在,这恰恰是最重要的东西。前台作为酒店整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来
访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对
前台服务人员的印象,更是对酒店整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着
相当重要的角色。
前台是酒店几乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实
习,可有利于新员工对酒店内部组织结构的迅速了解,也有利于加强对酒店新老客户的认
识。作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要注意多听多想多看,因
为只有这样,才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如,在多听上,要注意倾
听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就能迅速的将这一信息
传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上,要注意联系自己所观察听到的
信息,多想想有尺度的去 理来 人 的信息。处电 员
酒店前台工作 集 篇总结 锦 2
一、**年我部完成了以下工作:
1.规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专
业素养,在 04 年元月份,针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,我部号
召各管区搜集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流
的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来,我部人
员在对客交流上有了显著提高。但到了后期,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,
有回来原来的迹象,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将
对此加大督导、检查方面的力度。
2.为确保客房出售质量,严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房,从
事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施
“ ”设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行 三级查房制度 ,即员
工自查、领班普查、主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,并且还增加了《返
工单》分析和《主管查房记录》,对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直
观,据统计,我部在04 年客房质量达标率为98%。
3.开展技术大练兵,培养技术能手,切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的
卫生和服务工作,管家部从今年8月起利用淡季,对楼层员工开展技术大练兵活动,对员
工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学,
针对存在的问题,管区领班级以上人员专门召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进
行重新培训,纠正员工的不良操作习惯。通过考核,取得了一定的成效,房间卫生质量提
高了, 房超 象少了。查时现
4. “ ”建立 免查房制度 ,充分发挥员工骨干力量,使领班有时间与精力将重心放在管理
和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识,加强员工的责任心,今年10 月
份,管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》,让员工对自己的工作进行自查自
纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和酒
店对他们的信任,使员工对工作更有热情。4人申请免查房中无一人出现过大的工作失
误。如此一来,减轻了领班在查房上的工作量,有的时间与精力放在员工的管理和培训工
作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
5. “ ”开展各种 兴趣班 ,丰富员工的业余生活,从而提高员工的素质。近两年,随着我
店客源结构的不断扩展,经常会有一些境外团,如日本团、东南亚一些国家的团队入住
我,与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进,我们
“ ”利用来店实习外语专业的实习生,办起了 外语兴趣班 ,给我们的员工进行日常(英语、
日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线,员工对电脑
“ ” “ ”均很陌生,我们同时办起了电 电脑班 ,还开办了 美术班 ,此举,一方面体现了有特长
的员工在酒店的价值,另一方面,增长了员工的知识面,丰富了员工的业余生活
6.开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门,同时也是酒店
成本费用最高的一个部门,本着节约就是创利润的思想,我部号召全体员工本着从
自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,同时在员工技能考核中,节能也做为考
核项目,目的是加强员工的节能意识,主要表现在:
①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用,牙
刷、梳子回收后可卖给废品收购站。
②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,中班六点后再开启;查退房后拔掉取电
牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施,这样日复一日的执行下来,为酒店节约
了一笔不少的电费。
③为了做好物品的成本控制,客房物管针对酒店给部门下发的预算指标,对各管区的
物品 用 行了合理划分,各管区每月申 的物品均有定 ,且 不得超出定 的领 进 领 额领货 额
85%,如确因工作需要需超出的,必由部门经理批示后方可领取,且客用品领用责任到
人。
7.坚持做好部门评优工作,努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优秀员工
评选方案》为指导,坚持每月评出5名优秀员工,每人奖励 30 元,并在《内部资讯》上
公布,以激发员工的工作热情,充分调动他们的主动性、自觉性,从而形成鼓励先进,鞭
策后进的良性竞争局面,避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更
具创新力,充分发挥领班真实的管理水平,并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年11
月份,酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。通过评优,让一些先进的班组脱颖
而出,一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地,不再默守成规,而是奋起直追。每月
将班组评优结果张榜公布,让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的
名次。通过一个月的运行,取到了预期的效果。
酒店前台工作 集 篇总结 锦 3
某年已经过去,在这一年里,xx 大酒店在 xx 公司和xx 公司的共同经营下有了较大的
变化,两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造,荒废多年的三楼
经过装修营业,弥补了酒店娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更加完善,针对客房异味
……的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决,同时对客房旧电视进进行了更新,所
有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的
进一步提高,使xx 大酒店在 XX 年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名,使xx 大酒店
在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力
是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设,给员工创造了良好的生活空间,将酒
店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室,并添置了桌球、乒乓球桌、
棋牌等娱乐项目,并多次开展各项比赛,即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活,
酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍,解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只
能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能
够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了 VIP 团四
个,会 无数次,在整个接待 程中受到客人的好 ,一年来前 部做好了以下几 工议过评厅项
作:
一、加 培 ,提高 工素强业务 训 员 质
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量
反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针
对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行
李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七
摘要:
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酒店前台工作总结集锦(精选33篇)酒店前台工作集篇总结锦1 岁月如梭,转眼又快迎来了下半年。在即将过去的20__年上半年里,我在酒店领导和同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20__年上半年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。20__年_月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示酒店形象的第一人。在工作中,严格按照酒店的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为酒店提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应...
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作者:文海小编1
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时间:2024-07-08