酒店前台工作总结参考范文（通用31篇）

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酒店前台工作总结参考范文（通用 31 篇）

酒店前台工作参考范文篇总结 1

　　作为酒店的前台，是影响客人和提供服务的第一个部门。酒店的效率和利润创造基本

上就是从这里开始的。前台是客人直接联系的部门，所以客人的很多要求都是先向前台提

出的，所以前台也是整个酒店的协调中心。客人的要求几乎是一样的。电视打不开、电吹

风不能借、生活用品不够、需要一些衣架、内部设施损坏不能使用等，这些都是小事。同

时，偶尔也会有客人无理取闹，提出一些超出服务范围的要求，必须妥善解决。

　　 “ ”在前台工作期间，我从一无所知开始做起。在几位经验丰富的同事的细心和耐心的

照顾下，我逐渐能够胜任工作，与同事相处融洽，在工作中互相配合，互相帮助。了解与

我们酒店合作的旅行社。我们酒店的主要客户来自旅行社。因此，对我们的前台工作人员

来说，与旅行社打交道是必要的技能。同时，你应该熟悉周围的环境，因为经常有客人问

路，如人民公园、机场巴士、中山小吃街等。面对客户的服务要求，我们首先要面对客户

微笑，注意我们的语言和态度;其次，我们应该以专业的服务态度为客户服务，学习一些

面对不同客户的沟通技巧;最后，我们应该帮助客户及时、有效、恰当地解决问题。

　　在这段时间的工作中，我对自己要求严格，认真及时地完成领导交给的各项工作，对

工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断完善和充实自己。现在我已经能够初步处

理这篇文章的日常工作和其他相关工作，有时还需要领导的帮助才能完成。工作中也存在

很多问题，主要表现在:

　　 1. 主动性弱:不主动完成日常工作，被动适应工作需要。几乎所有领导分配的任务都

可以完成，但有时没有分配的任务是没有提前完成的。

　　 2.工作不是很扎实:每天忙于琐事，工作没有上升到一定的高度。我无法专心工作和

学习。虽然我知道很多知识，但是我对表单设计和分类不是很精通。在以后的工作中，我

会努力改正自己的不足，以更大的热情投入到工作中去。

　　未来工作计划

　　我充分认识到我的工作的重要性，虽然微不足道。在今后的工作中，我将严格要求自

己，发挥自己最大的能力为公司服务。希望在今后的工作中，我们能够更加努力，取得更

大的成绩。为了改正自己的不足，提高工作效率，我会做以下两件事情:

　　 1.不断完善自我:抓住每一个学习和成长的机会，以饱满的热情投入到工作和学习

中，为自己的工作积累必要的基础知识和技能。虽然办公室的工作琐碎而复杂，但我会努

力从多方面进一步提高自己的工作能力，以积极的态度面对日常的工作任务。

　　 2.正确的工作态度:端正工作态度，踏踏实实，认真负责，努力完成上级交代的工作;

在今后的工作中，我们要不断学习，不断进取，不断提高，更好地完成自己的工作。认真

对待工作中的每件事，无论大小，都要尽量避免犯错。

酒店前台工作参考范文篇总结 2

　　某年已经过去，在这一年里，xx 大酒店在 xx 公司和xx 公司的共同经营下有了较大的

变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼

经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味

……的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进进行了更新，所

有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的

进一步提高，使 xx 大酒店在 XX 年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使 xx 大酒店

在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力

是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒

店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、

棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，

酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只

能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能

够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP 团四

个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工

作：

　　一、加强业务培训，提高员工素质

　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量

反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针

对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行

李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七

月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基

础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客

人提供优质的服务。

　　 “ ”二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本

　　 “ ”开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开

展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥

匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间

房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费

用，房卡 0.18 元/张，钥匙袋 0.10 元/个，每天团队房都100 间以上，一年可节约一笔较

大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办

公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

　　三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

　　前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销

方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根

据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提

“ ”高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更

多的入住率。

　　四、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作

中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有

着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶

化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　　五、加强各类报表及报关数据的管理

　　前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资

料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发

的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，

对报表进行分类存档并每月统计上报。XX 年客房收入与XX 年客房收入进行对比，住房率

增加了9.46%，但收入却减少了240223.07 元，主要原因是因酒店之的性竟争为业间恶导

致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。

　　成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

　　 1、在服务上缺乏灵活性和主动性；

　　 2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；

　　 3、个别新员工对本职工作操作不熟练；

　　 4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务

中心的复印现金收入只有2812.9 元。

　　 ○○根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二四年对前厅部来说是一个重

○○要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二四年工作计划：

　　 1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；

　　 2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；

　　 3“”“”、硬件老化软件补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；

　　 4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

　　新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供质的服

“ ”务，贯彻宾客至上，服务第一的宗旨。

酒店前台工作参考范文篇总结 3

　　 xx 年x月x日，从踏入第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进

入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮

助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完

成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：

　　　一、服从管理，虑心学习

　　做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业

务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定

要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到

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酒店前台工作总结参考范文（通用31篇）酒店前台工作参考范文篇总结1　　作为酒店的前台，是影响客人和提供服务的第一个部门。酒店的效率和利润创造基本上就是从这里开始的。前台是客人直接联系的部门，所以客人的很多要求都是先向前台提出的，所以前台也是整个酒店的协调中心。客人的要求几乎是一样的。电视打不开、电吹风不能借、生活用品不够、需要一些衣架、内部设施损坏不能使用等，这些都是小事。同时，偶尔也会有客人无理取闹，提出一些超出服务范围的要求，必须妥善解决。　　“”在前台工作期间，我从一无所知开始做起。在几位经验丰富的同事的细心和耐心的照顾下，我逐渐能够胜任工作，与同事相处融洽，在工作中互相配合，互相帮助。...

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