酒店前台工作心得体会（精选6篇）
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酒店前台工作心得体会（精选 6篇）
酒店前台工作心得体会 篇 1
时光荏苒,已是岁末,…亦是伊始
时至今天,来到丰大国际已经一年有余了。
依然记得那时初入丰大时的心情,崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒
店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心
情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融
入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感
‘觉。见识且学到了丰大国际 顽强,勤俭.正气.‘博大 的精神和理念，并让我受用终身!
在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台!这是一份完全在我能力
和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得
工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行?
…当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中
’ ‘所谓 师父领进门，修行在个人 ，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也
“ “ “ ”在师父的督促下完成了一个月的 领进门 ，即将面临的则是 个人修行 !
…于是，错误不如人愿的来了
20xx 年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程
度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后
果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤!!!
一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事
们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就
不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓
…不前，于是把酒戒了 有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹
如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是
‘ ’否患上了这方面的 综合征 ,…于是，干脆的、顺理成章的换了手机
呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已
曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差
强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我
寄予期待的领导和同事们会作何感想的未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下
去，这又只是我该做出来的事情麽
在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不想停滞不前，不想因为
自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己失望!!! …我还想进步
有幸，天助自助者!
——我很感谢贵哥 王贵经理，感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇
到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理并没有抛弃我、
放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗
‘ ‘直言的领导，带领着我们、打着 快乐工作 的旗号，也让我在自己的生命中又创新高!一群
平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其烦。
在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、心态和细
节!
意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段
时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补
自身的不足!与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，
同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现
后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然
‘ ‘后马上处理。也知道工作就像 扁鹊行医，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问
题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里!同样也不会因为明知道只是很小问题，而
与顾客、与同事争执!从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃
了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激情!!!
“ “这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言 顽强、勤俭、正气、博大 的精神理念来
概括，一点也不为过!
顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也
许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是
暂时的!
‘ ‘勤俭： 笨鸟先飞谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能浪费，不浪费
时间、不浪费粮食!
正气： 持正确的，不 移、不 佞，不能因 无理的、狐假虎威而 失我 的道德坚 轻 亲 为丧们
底线和服务尺度，以正立身才能做大做强!
博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏
言、建议，诚实诚恳、虚心以受!
“ “这一年，最火的汉字无疑是微，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人
性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四
两微力量，以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下!
这一年，我在丰大，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块
热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自
己!
这一年，我在丰大!
这一年，我把丰大国际当成了家!
酒店前台工作心得体会 篇 2
酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努
力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方
面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工
作作如下总结。
一.经营情况
年计划任务 xx 万元，实际完成 xx 万元，超额 xx 万元，(其中散客门市收入xx 万元，
平均房价 xx 元/间)，占客房收入﹪，完成计划的%，收入与同期相比增长 xx 万元。
二、主要工作：
1、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分
阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培
训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计
划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员 5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到
流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有
平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的
完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发
现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高
入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆
满完成了接待大、中、小型会议73 个;军区5次，VIP 100 次，共接待人数37500 人次。
如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员
较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，
在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班
加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动
第四届优质服务活动于5月15 日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精
神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与
此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明
确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵
比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工
踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后
的态势，极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。
标签： #心得体会
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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时间：2024-07-08
