酒店前台个人工作总结范文2024（通用33篇）

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酒店前台个人工作总结范文 2024（通用 33 篇）

酒店前台个人工作范文总结 2024 篇1

　　 __年我部完成了以下工作：

　　 1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的

专业素养，在__年元月份，我部各位服用存在不范、不一的象，我部号针对岗务语规统现

召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流

的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人

员在对客交流上有了显着提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，

有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将

此加大督、方面的力度。对导检查

　　 2、为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，

从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房生、间卫设

“ ”施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行三级查房制度，即

员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了

《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更

直观，据统计，我部在__年客房量达率质标为 98%。

　　 3、执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌

握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工

处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做

好各准工作，要求各位广泛搜集料，加培学，大自已的知面，以便更项备岗资强训习扩识

好的客人提供服。首任制从今年元月份正式行以来，工作去年有了很大的为务问责执较进

步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。

　　 4、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房

的卫生和服务工作，管家部从今年 8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对

员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科

学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员

工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质

量提高了，查房超时现象少了。

　　 5“ ”、建立免查房制度，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放

在管理和工的培工作上。了使工客房工作加深，加工的任心，今年员训为员对认识强员责

10 月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查

自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和

酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。4人申请免查房中无一人出现过大的工作失

。如此一来，减了班在房上的工作量，有更多的与精力放在工的管理和培误轻领查时间员

训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

　　 6“ ”、开展各种兴趣班，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。近两年，随着

我店客源构的不断展，常会有一些境外，如日本、南一些国家的入住结扩经团团东亚团队

我，与客人在言交流上的障碍成我做好外服的最大。了与俱，我语为们宾务难题为时进们

“ ”利用来店实习外语专业的实习生，办起了外语兴趣班，给我们的员工进行日常(英语、

语日)用的培语训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均

“ ” “ ”很陌生，我们同时办起了电电脑班，还开办了美术班，此举，一方面体现了有特长的

员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活

　　 7、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒

店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我

做起，从点滴做起，杜一切浪象，同在工技能考核中，能也做考核目，绝费现时员节为项

①目的是加强员工的节能意识，主要表现在：管家部一直要求员工回收客用一次性低值易

②耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。每日早晨要求

退客楼的走道灯关，中班六点后再开启对层闭;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预

③抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。为

了做好物品的成本控制，客房物管酒店部下的算指，各管区的物品用针对给门发预标对领

行了合理划分，各管区每月申的物品均有定，且不得超出定的进领额领货额 85%，如确因

工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。

酒店前台个人工作范文总结 2024 篇2

　　酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员

工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了

vip 团个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几

项工作：

　　　一、加强业务培训，提高员工素质

　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量

反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针

五个分部制定了的培划：机，我行接听言技巧培对详细训计针对总们进电话语训;针对行

李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月

份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，

只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提

供优质的服务。

　　 “ ”二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本

　　 “ ”开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开

展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥

匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间

房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费

用，房卡 0.18 元/张，钥匙袋 0.10 元/个，每天团队房都100 间以上，一年可节约一笔较

大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好公用办

品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

　　三、加工的售意和售技巧，提高入住率强员销识销

　　前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销

方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根

据市行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明的增加，入住率有所提场显

“ ”高，接待：只要到前台的客人，我都要想尽法客人住下来的宗旨，争取更强调员们办让

多的入住率。酒店前台个人工作总结

　　四、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作

中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有

着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶

化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　　五、加强各类报表及报关数据的管理

　　前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资

料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发

的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，

○表行分存档并每月上。二对报进类统计报__ ○年客房收入与二 __年客房收入行比，进对

　住房率增加了，但收入却减少了元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房

　价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。

酒店前台个人工作范文总结 2024 篇3

　　 20xx 　已去，不知不我已入司担任前台工作将近经过觉9 个月，前台没有像公司业

　务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领

　导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项

　　　　工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这 9 个

　　　月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许

　　多不足的地方需要改进，现将 20xx 年的工作作以下。总结

　　一、前台日常工作

　　 1　、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20xx 　年4 　月入职至12 　月以来，

　　从我格按照公司要求，情待每一位来客，并指引到相关公室，于上推严热对访户办对门

　销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的

　不时之需，近9 　　个月来，共计接待用户达600 人次左右。

　　 2　　、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委

婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率; 真注意方有无收到，是否完整清晰。复发传时对

　印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

　　 3　、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够

　时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知

　加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品

　坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要

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酒店前台个人工作总结范文2024（通用33篇）酒店前台个人工作范文总结2024篇1　　__年我部完成了以下工作：　　1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在__年元月份，我部各位服用存在不范、不一的象，我部号针对岗务语规统现召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显着提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将此加大督、方面的力...

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