酒店前台个人工作总结范文2024(通用33篇)
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酒店前台个人工作总结范文 2024(通用 33 篇)
酒店前台个人工作 范文总结 2024 篇1
__年我部完成了以下工作:
1、规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的
专业素养,在__年元月份, 我部各 位服 用 存在不 范、不 一的 象,我部号针对 岗 务 语 规 统 现
召各管区搜集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流
的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来,我部人
员在对客交流上有了显着提高。但到了后期,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,
有回来原来的迹象,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将
此加大督 、 方面的力度。对 导 检查
2、为确保客房出售质量,严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房,
从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,它包括房 生、间卫 设
“ ”施设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行 三级查房制度 ,即
员工自查、领班普查、主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,并且还增加了
《返工单》分析和《主管查房记录》,对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更
直观,据统计,我部在__年客房 量达 率质 标 为 98%。
3、执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌
握的信息量大,如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等,还有员工
处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前,已做
好各 准 工作,要求各 位广泛搜集 料,加 培 学 , 大自已的知 面,以便更项 备 岗 资 强 训 习 扩 识
好的 客人提供服 。首 任制从今年元月份正式 行以来,工作 去年有了很大的为 务 问责 执 较 进
步,去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件,今年无一起。
4、开展技术大练兵,培养技术能手,切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房
的卫生和服务工作,管家部从今年 8月起利用淡季,对楼层员工开展技术大练兵活动,对
员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科
学,针对存在的问题,管区领班级以上人员专门召开会议,对存在的问题加以分析,对员
工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯。通过考核,取得了一定的成效,房间卫生质
量提高了,查房超时现象少了。
5“ ”、建立 免查房制度 ,充分发挥员工骨干力量,使领班有更多时间与精力将重心放
在管理和 工的培 工作上。 了使 工 客房工作加深 ,加 工的 任心,今年员 训 为 员 对 认识 强员 责
10 月份,管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》,让员工对自己的工作进行自查
自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和
酒店对他们的信任,使员工对工作更有热情。4人申请免查房中无一人出现过大的工作失
。如此一来,减 了 班在 房上的工作量,有更多的 与精力放在 工的管理和培误轻领 查 时间 员
训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
6“ ”、开展各种 兴趣班 ,丰富员工的业余生活,从而提高员工的素质。近两年,随着
我店客源 构的不断 展, 常会有一些境外 ,如日本 、 南 一些国家的 入住结 扩 经 团 团 东亚 团队
我,与客人在 言交流上的障碍成 我 做好外 服 的最大 。 了与 俱 ,我语 为 们 宾务难题 为 时 进 们
“ ”利用来店实习外语专业的实习生,办起了 外语兴趣班 ,给我们的员工进行日常(英语、
语日)用 的培语 训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线,员工对电脑均
“ ” “ ”很陌生,我们同时办起了电 电脑班 ,还开办了美术班 ,此举,一方面体现了有特长的
员工在酒店的价值,另一方面,增长了员工的知识面,丰富了员工的业余生活
7、开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门,同时也是酒
店成本费用最高的一个部门,本着节约就是创利润的思想,我部号召全体员工本着从自我
做起,从点滴做起,杜 一切浪 象,同 在 工技能考核中, 能也做 考核 目,绝 费现 时 员 节为 项
①目的是加强员工的节能意识,主要表现在:管家部一直要求员工回收客用一次性低值易
②耗品,如牙膏可做为清洁剂使用,牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。每日早晨要求
退客楼 的走道灯关 ,中班六点后再开启对 层 闭;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预
③抵前开启等等节电措施,这样日复一日的执行下来,为酒店节约了一笔不少的电费。 为
了做好物品的成本控制,客房物管 酒店 部 下 的 算指 , 各管区的物品 用针对 给门发预 标 对 领
行了合理划分,各管区每月申 的物品均有定 ,且 不得超出定 的进 领 额领货 额 85%,如确因
工作需要需超出的,必由部门经理批示后方可领取,且客用品领用责任到人。
酒店前台个人工作 范文总结 2024 篇2
酒店较注重员工的精神文明建设,今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员
工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了
vip 团个,会议无数次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几
项工作:
一、 加强业务培训,提高员工素质
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量
反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针
五个分部制定了 的培 划: 机,我 行接听 言技巧培对详细 训计 针对总 们进 电话语 训;针对行
李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月
份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,
只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提
供优质的服务。
“ ”二、给员工灌输 开源节流、增收节支 意识,控制好成本
“ ”开源节流、增收节支 是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开
展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥
匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客,每间
房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费
用,房卡 0.18 元/张,钥匙袋 0.10 元/个,每天团队房都100 间以上,一年可节约一笔较
大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好 公用办
品,用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加 工的 售意 和 售技巧,提高入住率强员 销识销
前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销
方案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根
据市 行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明 的增加,入住率有所提场显
“ ”高, 接待 : 只要到前台的客人,我 都要想尽 法 客人住下来 的宗旨,争取更强调员 们 办 让
多的入住率。酒店前台个人工作总结
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作
中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有
着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶
化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资
料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关,认真执行公安局下发
的通知,对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责,
○表 行分 存档并每月 上 。二对报进类统计 报__ ○年客房收入与二 __年客房收入 行 比,进 对
住房率增加了,但收入却减少了元,主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房
价降低,入住率增加 而收入减少的现象,客房简况表附后。
酒店前台个人工作 范文总结 2024 篇3
20xx 已 去,不知不 我已入司担任前台工作将近经过 觉9 个月,前台没有像公司业
务、营 销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领
导必定认为有 其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项
工作,都是公司整体组织结构中的一部分, 都是为了公司的总体目标而努力。 在这 9 个
月的时间里我在公司领导和 同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作, 当然也存在许
多不足的地方需要改进, 现将 20xx 年的工作作以下 。总结
一、前台日常工作
1 、前台接待 接待人员是展现公司形象的第一人,20xx 年4 月入职至12 月以来,
从 我 格按照公司 要求, 情 待每一位来 客 ,并指引到相关 公室, 于上 推严热对访 户 办对门
销的业务人员,礼貌 相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档,以便于以后工作的
不时之需,近9 个月来, 共计接待用户达600 人次左右。
2 、电话接听转接、传真复印及信件分发 认真接听任何来电,准确率达到98%;能够委
婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率; 真 注意 方有无收到,是否完整清晰。复发传时 对
印时注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3 、临时事件处理 饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够
时,会及时申请 购买如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时,会电话通知
加墨业务人员加 墨。办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存。如果办公室内的物品
坏了如:空调开 关,卫生间灯,会及时打电话给国企物业,让物业师傅查看原因,需要
摘要:
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酒店前台个人工作总结范文2024(通用33篇)酒店前台个人工作范文总结2024篇1 __年我部完成了以下工作: 1、规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养,在__年元月份,我部各位服用存在不范、不一的象,我部号针对岗务语规统现召各管区搜集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来,我部人员在对客交流上有了显着提高。但到了后期,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,有回来原来的迹象,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将此加大督、方面的力...
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作者:文海小编1
分类:工作总结
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时间:2024-07-08