酒店前台个人工作总结范文（精选20篇）

精品

免费

3.0 文海小编1 2024-07-08 999+ 69.01KB 26 页免费海报

侵权投诉

酒店前台个人工作总结范文（精选 20 篇）

酒店前台个人工作范文篇总结 1

　　 20xx 年12 月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观 20xx 年整个年度，一切是

那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过 20xx 年的

呢?

　　既然经营是重点，那就先说说 20xx 年的售吧。年初下的售任是全年九百万销订销务

的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其

余月份都较去年同期略涨(包括了内支部分)。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，

大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金的奖励。所以到现在为止，九百万

的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。只是现在看

12 月份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，

让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。

　　除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有

条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的安全培

训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培

训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质而努力。

　　当然，20xx 年的改也有不少。变

　　其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。宾馆有许多的老顾客，每当他们

“ ”“来店时，常说的一些话就是哟，改台子了，不错，更气派了。很好啊，更直观，也更

”舒适了。客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关

怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。

　　其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住宾客登

记要求，入住宾客温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时

间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工

资，并从 20xx 年下半年起，都工心中慰藉不少，也更加有力努力地工作。补发让员们动

还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中

心的服务项目，还额外增加了旅游项目，给酒店客人带来更多更周到的服务。

　　为了 20xx 年工作的利开展，做了今年年末部分客房重新修的算，主要是顺宾馆缮预

针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装

置，从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国

宾客的证件复印功能，从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求，这些都是宾馆在

硬件设施方面的改进。在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通，签

订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但

学本位相关知，而且准确了解相关位的知，从而提高个人素，提高习岗识岗业务识质业务

技能，以便更加贴心，更加周到，更加熟练地对客服务，来增加宾馆的回头客。似乎总是

老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾馆总是不断地完善客房的硬件设施，而我们员

工也总是努力地提高对客服务的能力，只有这样，资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时

代里，宾馆的明天才能更加美好和辉煌。

酒店前台个人工作范文篇总结 2

　　自学校毕业来宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学

到了很多在书本上没有的知识。以下是我 xx 　年上半年工作：总结

　　前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，

面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到

我们的真诚和热情。

　　其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟

客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受

到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客

人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

　　再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如

果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的

位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这

时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不

要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到

的种种不快。

　　最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈

时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听

客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要

微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容

“ ”也会给客人灭火，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎

声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就

　算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的

效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

　　在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各

样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前

台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作

　中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

酒店前台个人工作范文篇总结 3

　　 20__年已去，在一年里，经过这 __大酒店在__公司和__公司的共同经营下有了较大的

变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼

经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味

……的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有

的这些给酒店带来了生机和希望。

　　酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使__大酒店在 20__

年的星复核中取得有史以来的成第二名，使评绩__大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有

的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员

工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员

工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各

项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员

工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今

年来前部在人不断更的情况下，所有的工仍然能克服困、取，的厅员换员够难团结进圆满

完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP 团四个，会议无数次，在整个接待过程

中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

　　一、加强业务培训，提高员工素质

　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量

反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针

对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行

李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月

份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，

只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提

供优质的服务。

　　 “ ”二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本

　　 “ ”开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开

展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥

匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间

房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费

用，房卡0.18 元/张，钥匙袋 0.10 元/个，每天团队房都100 间以上，一年可节约一笔较

大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用

品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

　　三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率。

　　前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销

方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根

据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提

“ ”高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更

多的入住率。

　　四、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作

中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有

着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶

化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

　　前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资

料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发

的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #总结 #工作总结

摘要：

酒店前台个人工作总结范文（精选20篇）酒店前台个人工作范文篇总结1　　20xx年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观20xx年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过20xx年的呢?　　既然经营是重点，那就先说说20xx年的售吧。年初下的售任是全年九百万销订销务的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨(包括了内支部分)。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金的奖励。所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部...

展开>> 收起<<

酒店前台个人工作总结范文（精选20篇）.docx

共26页,预览15页

还剩页未读，继续阅读