酒店前台个人工作总结参考范文(精选19篇)

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酒店前台个人工作总结参考范文(精选 19 篇)
酒店前台个人工作 参考范文 篇总结 1
    20__年已经过去,在这一年里,__大酒店在__公司和__公司的共同 下有了 大的经营 较
变化,两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造,荒废多年的三楼
经过装修营业,弥补了酒店娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更加完善,针对客房异味
……的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决,同时对客房旧电视进行了更新 ,所有
的这些给酒店带来了生机和希望。
    酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使__大酒店在 20__
年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名,使__大酒店在酒店 有了 高的声誉。所有业 较
的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员
工的精神文明建设,给员工创造了良好的生活空间,将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员
工餐厅和员工活动的两用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目,并多次开展各
项比赛,即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活,酒店还将太阳能热水安装到了员
工宿舍,解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今
年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的
完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了 VIP 团四个,会议无数次,在整个接待过程
中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作:
    一、加强业务培训,提高员工素质
    前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量
反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重,今年来针
个分部制定详细的培训计划:针对总机,我们进行接话语言技巧培训;针对行
李处的行李运送寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌技巧培训;特别是今年七月
对前厅部所有员工进行了长达一个外语培训,为今年的星评复核打下一基础
只有通过培训员工在业务知识和服务有进一步的提高,能更好的为客人提
供优质的服务。
    二、给员工灌输 源节流、增收节支 意识控制好成本
    “ 源节流、增收节支 是每个业不追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开
节约节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团
减少钥匙袋和房的使用量,给酒店节约(来不管是团还是客,每间
房 都必 填写房卡和使用 匙袋,通 房不使用房卡和 匙袋后,大大 省了 过团 节 费
用,房0.18 /钥匙袋 0.10 /个,每天团房都 100 间以,一年可节约
大的 用);务中用过来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制办公
,用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制,为酒店创做出前厅部有的贡献
    三、加强员工的销售意识销售技巧,提高入住率
    前厅部根据市场情况,积极地推客房销售,今年来酒店出了一系列的客房促销
方案如:球房、千元卡促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根
据市场行情和当日的入情况掌握,前台的客有了明的增加,入住率有所提
“ ”高,强接待员: 只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人下来 的宗旨取更
多的入住率
    四、注重各部门间的协调工作
    酒店就像一个大家,部门部门间在工作中难磨擦协调的好在工作
中将受到大的影响。前厅部是整个酒店的中部门,同餐销售、客房等部门都有
着紧密的工作关系问题,我们都能部门进行协调解决,避免事情的
化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和理好将对酒店带来一影响
、加强各表及的管理
    前台按照公规定对每个入的客人进行入住登记,并入电境外客人的资
通过酒店的报关系统及时的向国家安全出入管理进行报,认真
的通,对每位住客的物品进行提醒寄存。前厅部所有的报和数据指定专负责
对报进行分类存档并每月统计上报。20__年客房20__年客房入进行对比,
增加了 9.46%但收却减少240223.07 元,主要原因是因 酒店 之 的 性竟争 业 间
价降低,入住率增加而收减少现象,客房表附后
    成绩是人的,不是之处我们也深刻地意识和体会到:
    1、在服务乏灵;
    2、总机的设备化造成线路,时常引起客人投;
    3、个新员工对本工作作不熟练;
    4务中化,复机效不好,影响务中入,今年全年
的复印现入只有 2812.9 元,附上商 中心20__年经营20__务中
经营
                项 目 金 总台收合计内签免 备 注
     2812.9 665 3477.9 13 3490.9
     2549.5 1031 3580.5 12 3592.5
     3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1
     市话 2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9
     长话 2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6
     其它收入 54 54 54
       合 计 14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067 酒店给营业部门制定了新的销售指
和任务,二 0__年对前厅部来是一个重要年,为能配合销售部完成任务,特制定出二
0__年工作计划
    1继续加强培训,提高员工的综合素质,提高服务质量;
    2稳定员工队伍减少员工的;
    3“”“”硬件 老软件 补,通过提高服务质量来弥补设备化的不;
    前厅部所有的报和数据指定专负责,对报进行分类存档并每月统计上报。20__
年客房20__年客房入进行对比,增加了 9.46%但收却减少
240223.07
    4、提高前台员工的技巧,增加客的入住率,力完成酒店下销售任务。
    新的一年已开,前厅部全体员工将以新的精神面实际行动向宾客提质的服
“ ”务,贯彻 宾至上,服务第一 的宗旨
酒店前台个人工作 参考范文 篇总结 2
    光飞逝如梭之日辛苦的工作已经段落了,过去这时间的辛苦拼搏,一
让你在工作中有了更多的提!好好写一份工作 ,分析一下 去 段 的工作总结 过 这 时间
了。那么如何写呢?下面是小编收整理的酒店前台的个人年度工作总结,希望对大家
有所帮助
    前台是一个服务的工作,代表着我们酒店的一个的,客户进我们酒店,
本都是我们前台最先到客户的,也可如果我们前台的工作做好的也就
后续的酒店服务了,同时损失了一个客户,所以我我这工作是重要
的,然来到酒店已经工作了几年了,我还是兢兢业业,我明前台的工作得做的
,这给客户下的印象好,那么才能更好客户,客户入我们酒店,这
一年来,我都是积极的去接客户,给理问题,到过一些脾气不好的客户,
我们一些服务不到客户生'情,我都是礼貌微笑的去快帮客户解决,给
客户道歉能一些问题不是我这出的,是作为酒店的一个,我,我
去做安客户的工作,是要代表酒店去。一年来,然有这些问题,是我都较好
的解决了,是为酒店得了口碑,得到客户的赞誉
    了工作,我也积极的参加酒店组织的一些培训,了我工作面的,还有其他
一些知识的培训,我更加的了解这个行业,了解我们酒店其他的一些工作,是能
在更高的一个度来去问题,对客户的服务是能做得更加的好。同时在工作
积极的去学习服务面的知识面的技巧让自己能有更多的一个,了
解一些通的,这在工作中,我到任的情况都能的去理,理的
是能给客户下更好的印象,能为酒店带来声誉。况是我本来应该做的,
是能我的工作经更多。作为前台,不是要了解自己该如何的服务,要多
一些知识面,这面对不同的客户,都能通,天,那么也是能拉近和客户的关系
客户感觉到我们酒店是宾至如
    在工作中我发现自己知识面不够宽广,这个要进一步去加强学习的,同
时在今的工作中要服务做得更好,为酒店接更多的客户。
摘要:

酒店前台个人工作总结参考范文(精选19篇)酒店前台个人工作参考范文篇总结1  20__年已经过去,在这一年里,__大酒店在__公司和__公司的共同下有了大的经营较变化,两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造,荒废多年的三楼经过装修营业,弥补了酒店娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更加完善,针对客房异味……的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决,同时对客房旧电视进行了更新,所有的这些给酒店带来了生机和希望。  酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使__大酒店在20__年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名,使__大酒店在酒店有了高的声誉。所有业较的这些都是...

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