酒店前台的年度工作总结（精选35篇）

精品

免费

3.0 文海小编1 2024-07-08 999+ 91.68KB 43 页免费海报

侵权投诉

酒店前台的年度工作总结（精选 35 篇）

酒店前台的年度工作篇总结 1

　　 20xx 年，我股室在园区领导的坚强领导下，在其他股室的大力支持下，紧密围绕园区

中心工作，切实发挥职能职责，经过全体股室人员的共同努力，顺利完成了各项工作任

务，实现全年工作目标。现将一年来的工作情况总结如下：

　　一、积极做好土地统征收储与资金融集工作

　　按照园区统一安排，股室人员全部参与征地工作，同镇、村两级干部共同组成征地工

作领导小组，在其领导下深入开展工作，切实发挥个人所长，全年在小街共完成两期征

地，统征收储土地 300 余亩、融资 900 余万元，在军坝村统征收储土地 350 亩、融资 800

余万元。一方面，确保项目顺利入驻园区，入园企业顺利开工建设，另一方面，为园区基

础设施建设融集资金，推动园区基建工程稳步进行。

　　二、积极做好项目编报、入园项目的选址工作

　　按照市上统一要求安排，结合我县县情及产业政策，积极编报项目，完成创业项目库

编报，编报项目 100 个，分布在工业类、矿产资源开发类、农林基地建设类、绿色产品开

发类、食品加工类、养殖类、其他类，共七大类别；另外，编写了富硒食品规模化生产项

目建议书；为招商引资项目，提供选址意见，确保项目顺利进驻。

　　三、积极做好园区各类合同、协议的起草工作

　　先后起草了企业入园协议书、招商引资协议。

酒店前台的年度工作篇总结 2

　　在音像资料部工作一学期，收获颇丰~第一，从完成工作的情况上来说，我每次任务

都会认真完成，每次拍摄活动都积极参加，也在不断努力提高自己的摄影水平。第二，通

过各种摄影和 ps 讲座，也让我获得了很多相关的知识。我希望接下来可以继续提高相关

方面的能力。第三，上学期我还担任了收照片，整理照片，把别的部门需要的照片拷给他

们的任务。我认为这项工作既可以促进我们和其他部门的沟通交流，也可以更加体现我们

部门的重要性，是非常重要的。

　　就像刚开学的时候部长说的，我们的部门一般都是为别的部门服务的，我们不会策划

一场精美的晚会，不会办一场精彩的讲座。不过正是因为有了我们，才能把一场场令人难

忘的盛会更加深刻的刻在同学的记忆里，才会让我们院的杂志和网站和展板充满多彩的图

片，才会有了沙剧节精彩的片头。

　　在接下来的工作中，我也会更加努力，特别是更加注重完成工作的质量，继续提高自

己的摄影水平，拍出更加优秀的照片~希望我们部门可以越来越优秀，团结。争取成为这

学期的明星部门。最后，也非常感谢部长和副部长的指导和鼓励~我会继续努力滴！

酒店前台的年度工作篇总结 3

　　我于20_年元月来到大酒店工作，至今将近整整一年。蓦然回首，感慨万千。一年

来，我在酒店各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速，思想地方日臻成熟，业务水平不断

提高，综合素质越升上了新台阶。特别是x月份被酒店任命为餐厅领班之后，使我得到了

更好的全面的锻炼。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习掌握新的知识，创新管理

“ ”方法、办法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，举一反三的开展

自检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥戴和支持

酒店及部门的方针决策，积极引导员工的思想，贯彻落实酒店领导的有关指示。回顾

20__，我主要做了以下几点工作：

　　一、不断学习新知识努力适应新环境

　　 _大酒店是一个精英济济，精英云集的地方，面对各种压力和挑战，我以只争朝夕的

精神努力学习各地方的知识，争取实现后发赶超。主要做法有：

　　 1.虚心请教资深的老员工和领导。

　　 2.在重复的工作中寻求突破点，注意细节，对存在的问题开展研究，对客人的心理开

展揣摩。例如：_贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下某个客人的喜好，包括喜欢

吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中开展针对服务。

　　 3.通过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿知识。

　　 4.根据经验和所学知识，结合餐厅情况，针对_客人的现实需求，开展细节地方的调

整。

　　二、创新管理方法注重员工心理

　　初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问

题，管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能

力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面：

　　 1.努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。

　　 2.注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目

的。

　　 3.重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理建议。

　　 4.利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工

努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。

　　三、强化细节服务实现完美标准

　　细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些酒店工作者认

“ ”为成大事者无拘小节，但事实恰恰相反，酒店行业性质特殊，它规定从业者需具备良好

“ ”的心态外，还要做到三勤，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做

客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常

的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：

　　 1.通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说

话的语气、表情、动作等。

　　 2.悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。

　　 3.培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细

节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私

都是有益的。

　　 4. “ ” “ ”要严格树立完美概念，绝对不能有尽量的思想，这并非强逼员工实现完美的标

准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力!坦率的说，我

在这一年里是取得了一点成绩，同时也存在着诸多不足和不足，比如我在管理过程中的力

度还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步，我会逐

步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化知识和社

会常识。

　　 20_年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开酒店和部门领导对我的帮助，

离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱，感谢同事们对我的肯定和关

心。回首往事，倍感岁月峥嵘;展望未来，事业催人奋进!新的年度，新的起点，有各位领

导和同事一如既往的关心，我一定再接再厉，勇攀高峰，不负众望，为将_打造成中国_酒

店业航母贡献出自己的一份力量。

酒店前台的年度工作篇总结 4

　　不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开头对前台一去所知到现在独挡一

面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工

“ ”和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，客人永久是对的这句服务行业周知的经营

格言，在这里被发挥到了极致。以下是我今年的个人年度总结。

　　酒店为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神

需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前

“提下，都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：客人永久不会错，错的只会

” “ ”是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。我始终坚信顾客就是上帝的道理，

总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

　　酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当

中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次

分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工

作量状况安排剩余工作。

　　这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的.状况下安排为一人收银，一人登记推

销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑

清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的

时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。在这一年我主

要做到以下工作：

　　　　一、加强业务培训，提高自身素养前厅部作为酒店的门面

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #总结 #工作总结

摘要：

酒店前台的年度工作总结（精选35篇）酒店前台的年度工作篇总结1　　20xx年，我股室在园区领导的坚强领导下，在其他股室的大力支持下，紧密围绕园区中心工作，切实发挥职能职责，经过全体股室人员的共同努力，顺利完成了各项工作任务，实现全年工作目标。现将一年来的工作情况总结如下：　　一、积极做好土地统征收储与资金融集工作　　按照园区统一安排，股室人员全部参与征地工作，同镇、村两级干部共同组成征地工作领导小组，在其领导下深入开展工作，切实发挥个人所长，全年在小街共完成两期征地，统征收储土地300余亩、融资900余万元，在军坝村统征收储土地350亩、融资800余万元。一方面，确保项目顺利入驻园区，入园企业...

展开>> 收起<<

酒店前台的年度工作总结（精选35篇）.docx

共43页,预览15页

还剩页未读，继续阅读