酒店领班年终工作总结（精选30篇）

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酒店领班年终工作总结（精选 30 篇）

酒店班年工作篇领终总结 1

　　时间仿佛是一条从远方流淌下来的岁月之河，以永不懈怠的步伐穿越每一个春夏秋

冬。不知不觉时间已临近 x年的尾声，为了能更好地保护酒店的安全和维护车场的正常秩

序，使自己的工作做到安全无事故，我把一年的工作总结如下：

　　首先，工作中，队员的思想比较稳定，内部之间都比较团结，当班期间能保持警惕

性，。"在人员紧、任务重、工作量大、工作时间长"的情况下全体队员都能克服一切困

难。严格把关，能严格按照酒店的各项规章制度去办、去做、去干。其次，全年没有发生

过任何违法行为和其他安全事故。队员对酒店的环境以及周边环境都比较熟悉。不关天气

的恶劣，队员们都能监守自己的岗位，没有因为天气问题而影响正常上班。在这一年里，

能不折不扣的完成酒店领导所布置的各种任务。

　　但还存在着一些不足：

　　一、队员工作态度还不够积极，工作方法还不够灵活，行为语言上还不够到位，在上

班期间存在着侥幸心理，在上班期间对劳动纪律的遵守还不够，有些队员在岗位上吃东西

的现象始有存在；上班期间队员与队员之间没有监守岗位，经常站在一起聊天。导致车子

来了后，不能及时对车辆进行指挥，出现了擦车和车子不能停到位的现象，浪费车位比较

严重。

　　二、交接班不够准时，接班前后没有对车辆进行检查的意识。有少数队员没有时间概

念，对上班不够重视，出现了拖岗现象，在交接班前后没有对车辆进行检查，以至于后一

班接班不知道上一个班车辆的情况。

　　三、队员礼节礼貌做得不够好，见到酒店领导和客人都没有敬礼和问好。在指挥客人

停车的过程中，用语不行，甚至和客人进行争吵的现象都有发生，让客人听了不舒服。没

有顾客至上的意识，严重损害了酒店的公共形象。四、队员的普遍素质比较差，军训时，

训练场上嬉笑打闹的现象比较多，接受能力比较差，没有我要练的意识。都要领班随时跟

在背后念，才能做好。

　　到x一年多了，从队员到领班，我一直对工作负责，遵守酒店各项规章制度、团结队

员，严格要求自己。在当队员的时候，我积极配合领班和刘经理的.工作，做好了交接班

制度，在上班期间，我和其他队员互相协调、通气。在酒店我不但礼节礼貌做得好，上班

也比较认真负责。而且还负责了队员的军训任务，在训练中我听取大家意见，改进训练方

式，使队员们在比较短的时间内，学会了一些队列动作。而且也得到酒店的肯定，8月份

我因工作相对突出，被酒店推荐参加市里的明星保安员比赛。在比赛前我严格要求自己，

一有时间就自我训练参赛科目，在比赛中，我全力以赴获得了比较明显的成绩，也得到酒

店领导的表扬和称赞。9月份我因工作突出被升为领班。在担任领班后，

　　一、我更加严格的要求自己，努力学习消防知识和各项制度，遇到不懂的我就谦虚向

其他同志学习请教。

　　二、严格交接班制度，做到了交接班前后有小结，在上班期间发现队员有做的不好

的，我会及时指出。

　　三、工作期间，发现问题我会及时去处理，在自己无法做出决定的时候，我会及时向

上级反应，并协助上级把问题解决。

　　虽然这一年里我取得了不错的成绩，但是也有一些做的不好的方面。

　　一、由于快过年了，我在后面这一个多月里，放松了对自己的要求，对队员的管理力

度也没有以前严格，队员在岗位上聊天吃东西，我也没有总是强调。

　　二、有时候没有坚持交接班前的小结，对楼巡也没有以前检查的仔细，而且有时上班

还减少了楼巡次数。到车场检查的的力度不够，对队员督促也不够，所以才导致了停车场

出现了擦车现象。

　　针对以上总结，在来年，我个人会继续发扬好的方面，多加学习。坚决改正自身存在

的不足，在下步的工作中，要时刻保持清醒的头脑，严格管理，严格要求，从实际出发，

从根本上解决，力争把事故消灭在萌芽状态。同时，也要好好发动全体队员继续保持好的

方面、继续努力，做到相互帮助、相互关心，"心往一处想，劲往一处使"，做到统一着

装，文明执勤，虚心待人、热情大方的工作氛围。确保酒店人员生命、财产安全和车场的

正常秩序。

　　 xx 酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及

各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，

不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的

转换。

　　做为一名酒店 xx 部门的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。

各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮

演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系

投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工

作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是：

　　 1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。

　　 2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

　　 3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清

洁，严格记录本班员工考勤。

　　 4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。

　　 5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及

注意事项，提出各岗位的服务要求。

　　 6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

　　我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我

现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失

误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要

加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导

的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得

来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新

的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行：

　　第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努

力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。

　　第二、树立以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟

通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目

的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。

　　第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉

着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是xx 部门领班岗位的性格描述，也是领班的自我要

求。

酒店班年工作篇领终总结 2

　　转眼已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项工作任务的同

时有力推广品牌、不断扩大酒店社会影响。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年

的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

　　一、经营情况

　　酒店主营业务收入共计万元，发生成本费用万元，盈利万元，实现年初制定的扭亏为

盈的经营目标。客房部实现收入万元，月均收入万元。其中：客房收入万元，占客房收入

的%;客房部初有客房间，5月份对酒店客房进行改造增加为间，10 月份投入使用，本年共

出租入住房次，出租率为%。

　　二、管理情况

　　 1、外聘经理人，理清经营思路。酒店 3月份聘请宾馆专业管理团队入驻，在经营方

法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点。

　　 2、引进本地从业人员，拓宽酒店影响力。通过本地从业人员的大力宣传及多年工作

经验，使酒店对外工作得到有力提升。

　　 3、内部人员整合，实现人尽其能。通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销

工作力度;工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理

人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。

　　 4、顺利完成三星级酒店市级评定工作。酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购

置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使酒店基本达到三星级酒店标准并

得到评定专家的认可。

　　三、其他方面

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酒店领班年终工作总结（精选30篇）酒店班年工作篇领终总结1　　时间仿佛是一条从远方流淌下来的岁月之河，以永不懈怠的步伐穿越每一个春夏秋冬。不知不觉时间已临近x年的尾声，为了能更好地保护酒店的安全和维护车场的正常秩序，使自己的工作做到安全无事故，我把一年的工作总结如下：　　首先，工作中，队员的思想比较稳定，内部之间都比较团结，当班期间能保持警惕性，。"在人员紧、任务重、工作量大、工作时间长"的情况下全体队员都能克服一切困难。严格把关，能严格按照酒店的各项规章制度去办、去做、去干。其次，全年没有发生过任何违法行为和其他安全事故。队员对酒店的环境以及周边环境都比较熟悉。不关天气的恶劣，队员们都能监守...

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