酒店客房前台经理上半年工作总结与计划（通用3篇）

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酒店客房前台经理上半年工作总结与计划（通用 3篇）

酒店客房前台理上半年工作与划篇经总结计 1

　　半年的时间转眼就过去了，在过去半年的时间里，我在工作上的表现得到了大家的认

可，在和大家的相处的方面也是和大家平和的相处在一起，并且积累下了不错的感情。虽

然来到这里也只有半年，但是半年也足够改变一个人许多。而我在这半年里，让自己从一

个从未接触过这一行的人变成了一个也能够熟练处理自己工作的员工。这半年对我来说是

意义重大的半年，它意味着我在这一行事业的开始，也是我对过去生活的一个界限。当然

我本身也还有很多的缺点，而这些缺点也都是需要我不断的去完善自身，这也是我对于下

半年的一个目标。下面就这上半年的工作做简略总结：

　　一、思想上

　　在一开始来到这里的时候也只是觉得这里工资高一点，而且待遇也可以。所以来到了

这里也没有想过要非常努力的工作，得到大家的认可什么的，而是觉得混下日子也差不多

了。但是慢慢的随着在这里工作的越来越久，对这里也就有了一种归属感，觉得自己是酒

店的一员，更何况大家和酒店都对我这么好，我也要好好的工作回报酒店。从哪之后开始

渐渐的不再偷懒，也把酒店的利益放在了第一位，开始认真仔细的工作。而和同事们的关

系也在这个过程中不断的变好，而我也是放下了自己的架子，开始主动和那些老员工，那

些有着丰富经验的员工学习起来。而我自己也是在学习的过程中得到了成长，来到酒店绝

对是我最正确的一个决定，我不但让自己找到了人生的方向也是在这里结识了一群合得来

的小伙伴们。

　　二、工作上

　　虽然一开始的时候我是总混日子，但后来在我醒悟了过来之后我也是改变了自己的行

为和态度，开始认认真真的工作。而认真工作之后也是发现了工作中遇到的哪些问题，以

及哪些让人难以处理的问题。好在有着大家的帮助，让我在工作的时候不至于显得太过慌

乱，而在成长中我也是渐渐的能够自己处理这些问题了。成长或许就是能够在面对那些你

曾经无比惧怕的东西也能够鼓足勇气去面对了。而我在这半年里最大的成长或许就是让我

变得开朗了也不再那么内心了。过去的我在面对一些陌生人时连话都不敢说，现在确实能

够和每一个顾客都聊得来。我相信未来在我的努力之下我一定能够变得更好更出色的。

　　三、下半年工作计划

　　 1协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。

　　 2培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识。

酒店客房前台理上半年工作与划篇经总结计 2

　　时间总是经不住拼搏，在我们 XX 酒店全体成员的努力下，20xx 年的时间很快就在忙

碌中过去了。

　　回顾这一年，作为 XX 酒店的前台经理，在工作中我严格遵守酒店的发展计划，认真

严谨的要求自己，要求员工，积极热情的做好酒店前厅的服务，并为客户带来XX 酒店最

好的服务。

　　作为一名前台经理，我非常清楚酒店前台职责的重要性，它是酒店的招牌，是名片，

一个酒店的服务和体会是怎样的，在进门的几分钟内就可以体会出来。为此，前台是酒店

最重要的岗位之一。

　　而作为前台的管理者，我则更是要在工作中做好典范，严格做好自身的工作，更要管

理好前台和大厅的情况，保证每个来到 XX 酒店的客人都能体会到XX 酒店的优质服务，并

选择这里。以下是我这一年来的工作总结：

　　一、工作的思想情况

　　在工作中，我坚持思想比能力更重要的观点。作为一名前台的管理人员，我坚持在岗

“ ”位中以思控责，坚持锻炼自身以及前台员工的服务思想理念，以此加强大家的个积极性

和责任感。提高工作的能力，以及员工们自我完善的能力。

　　 “ ”在思想上，我要求能做到在工作中集中、严谨，对于前台的要求和规定严格的完

“ ”成，仔细的遵守酒店的规定。而对待客户的时候，要保持关心、细心以及学会观察和换

位思考，感受到客人的所需，并在工作中更好的展现我们 XX 酒店的服务。

　　当然，作为前台，在做好服务的同时，也不能忘了巩固销售的思想。在做好服务的同

时，也要带动酒店的业绩，这才能真正做好前台的工作。

　　二、个人的工作情况

　　在工作中，我保持着严谨仔细的态度，在工作中，尽职的在自己的岗位，仔细的观察

前厅的情况，平常在工作中积极的管理好前台人员的工作，而在客流量繁忙和出现问题的

时候，我也会及时的出面处理，让客户随时都能感受到我们 XX 酒店的全面服务。并对一

些客户的投诉和不满及时处理，努力补偿，挽回服务的不足，并积极做好改进。

　　在管理上，我一边严格的要求前台员工的个人处理能力，一边也在积极锻炼团队能

力，加强前台员工的配合，提高效率和服务，让客户满意住下。

　　在这一年的工作中，我尽管积极的完成了工作并取得了不错的成绩，但在很多方面也

有一些没有顾虑到的地方。为此，我会在下一年的工作中继续努力，让前台为酒店的发展

贡献出更多的力量!

酒店客房前台理上半年工作与划篇经总结计 3

　　转眼 20xx 年就要结束了，这一年使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇

到的问题和需要学的是人际交往的能力。

　　经朋友介绍，我按期来到宾馆工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第

——一个工作岗位前台接待，宾馆共间房，相对来说客房间数还算不错的对于每个宾馆来

说都是一样的，前厅部是整个的宾馆的核心，也应该是宾馆的脸面，因此对于工作人员的

要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括

语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个宾馆的信息中心，绝

大部分的客人从这里获取宾馆的信息，所以工作人员必须对宾馆的信息有很好的了解。

　　总结起来可以用以下五条来阐述：

　　 1、礼貌、礼。包括：怎微笑、如何客人提供服、在服中客言方面仪样为务务对语

等。

　　 2、前台人也因的楼人共同合作、起来才有利于的利益。员该层员团结这样宾馆

　　 3、前台知的培：主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁，大致分业务识训琐为

三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，

问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

　　 4、言方面：在前台平客服中禁止客人使用本土方言，什么呢？是客语时对务对为对

人不尊重，是降低了个人素质和宾馆带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的

基本要求。

　　 5、于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来住宿的大部分客人都是来对宾馆

各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对旅游景点等有一定的掌握，还要我们对多些景

点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务

的前提。

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酒店客房前台经理上半年工作总结与计划（通用3篇）酒店客房前台理上半年工作与划篇经总结计1　　半年的时间转眼就过去了，在过去半年的时间里，我在工作上的表现得到了大家的认可，在和大家的相处的方面也是和大家平和的相处在一起，并且积累下了不错的感情。虽然来到这里也只有半年，但是半年也足够改变一个人许多。而我在这半年里，让自己从一个从未接触过这一行的人变成了一个也能够熟练处理自己工作的员工。这半年对我来说是意义重大的半年，它意味着我在这一行事业的开始，也是我对过去生活的一个界限。当然我本身也还有很多的缺点，而这些缺点也都是需要我不断的去完善自身，这也是我对于下半年的一个目标。下面就这上半年的工作做简略总...

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