酒店工作2023年终汇报总结（精选3篇）
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酒店工作 2023 年终汇报总结（精选 3篇）
酒店工作 2023 年 篇终汇报总结 1
自学校毕业来海外海西溪酒店工作，从一名客房服务员前台服务员，直到升为大堂副
理，学到了在书本上没知识。是我 20--年工作总结：
酒店的窗口,是酒店 客人的印象。要最好的形象给,面带微笑、精神饱满，用最美丽的
一面去迎接客人， 每位客人走 酒店都会体 到的真 和 情。让 进 验 诚 热
关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客
人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习
惯、个人喜好等信息，并尽最大努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
个性化的服务。在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多
讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客
人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人
住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能
消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后，微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯
着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，
倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客
“ ”人火气再大，的笑容也会给客人 灭火 ，问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客
人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微
笑，就会收到意想的。我，注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出
色。
不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆
幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，
我会个人工作 划，会努力里出属于的 煌计 辉 !
酒店前台年终总结
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20--年里，我在公司领导是同事
的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对 20-年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和 任心的 位， 、 极的工作 度很重要。责 岗 热诚 积 态 20--
年11 月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作
中， 格按照公司的要求，工装上 ，五官清秀。 情 待每一个来 客 ，并 心的指严 岗 热 对 访 户 热
引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客
户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到---企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和
努力的。比如 合素 方面， 任心和事 心有待 一步提高，服 念有待 一步深综 质 责 业 进 务观进
入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还
要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一
步更好的展示自己的 点，克服不足， 避短。与公司及同事 一致， 公司 造更优 扬长 团结 为 创
好的工作业绩!
“ ”前台之所以被称之 前台 ，我想，在做好此 工作之前，首先 个 位有个为项应该对这 职
正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从
字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内
在， 恰恰是最重要的 西。前台作 公司整体形象的最直 体 ，前台人 来 、来这东为观 现 员对 电
访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对
前台服 人 的印象，更是 公司整体的印象，所以前台服 人 在工作的 程中扮演着务 员 对 务 员 过
相当重要的角色。
前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通 在前台工作的过 实
习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认
。作 前台人 ，我 得前台人 在 理 些信息的 程中，要注意多听多想多看，因识 为 员 觉 员 处这过
只有 ，才能在接收到某一信息 就能迅速地做出反 。比如，在多听上，要注意为 这样 时 应 倾
听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息
传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意 系自己所 察听到的联 观
信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要 刻注意 察公司内部人时观
的流 情况等。员动
酒店工作 2023 年 篇终汇报总结 2
某大酒店从 4月16 日正式开业以来，走过了八个多月不平凡的创业历程。回顾 20__
年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和
重要 vip 客人的接待工作的考 ，逐 由 走上了成熟，也取得了可喜成 ，在 方验渐 创业绩 经营
式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变，在酒店管理机制上实现了由人管人向制度
管人的转变，在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在八个多月的时间里共
接待客人人次， 收入万元， 利 万元创营业实现净 润 (不含对外承包收入)。 此酒店做出了为
大量的工作， 将年 工作 如下：现终 总结
一、 真作好各 准 工作，切 保障酒店的按 开 。认 项 备 实 时 业
从20__年2月21 日市局党组确定筹建酒店开始，到一路艰辛的工作，能否按时开
业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，市局党组的决定就是
命令，时间再紧，任务再重，一定要坚决按时完成。在只有短短的40 多天时间，在酒店
一无所有的情况下， 工需要招聘，物品需要采 ，各 章制度及工作流程需要建立。员购 项规
面对这些方方面面的大量准备工作，加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务
重，人 少。 此 店 一班人 极 筋想 法， 真研究 会筹 方案，并员 为 饭 领导 积 动脑 办认 领 备 带领临
招聘来的几个人 加班加点，夜以 日的开展工作， 于在时 员 继终4月16 日正式开业。一下
是这40 多天来领导与员工们所作的努力：
首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议，研究制定了筹建工作方案;研究
制定了采 物品 划购 计 ;研究制定了 用工人 招聘和培 方案临时 员 训;制定了 用工人 的工临时 员
资标准;制定了当前一个 期的工作重点和工作思路。并将 些工作分 段制定出时 这 阶时间进
度表，逐日抓落 ，保障酒店的按 开 ，得到了省市局 的好 。实时 业 领导 评
二是按时完成了人员招聘工作，人员招聘是酒店筹建工作的重头戏，能否招到较高素
质的人员并及时到位，是酒店能否按时开业的关键，也是酒店以后能够顺利发展的保证。
此，我 真作了以下工作：为们认
1、成立招聘工作小组，认真了解应聘人员的基本情况，按照酒店要求严格把关;
2、充分利用报纸、广播和电视进行广告宣传，尽可能让更多的人知道开来大酒店的
招聘事宜;
3、组织体检，确保受聘人员身体健康，避免了传染病人的进入;
4、对新近招聘的人员进行了军训，此举的主要目的就是为了强化员工的整体观念和
组织纪律性，经过四天的军训取得了较为明显的效果;
5、组织新聘人员到省开来酒店进行正规化的岗前业务培训，经过 22 天的 ，新聘实习
人员初步掌握了规定岗位的业务知识，增强了工作能力。
整个招聘培训前后历时三十多天，共招聘培训各类员工 110 余人，为酒店的开业奠定
了良好的人才基 。础
三是成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落实。在董事会的支持帮助
下，在短短的十多天时间里，会同机关监察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多
个品种的筹建物品进行了外出集体采购，按照廉政规定的要求，对需要政府采购和控办批
办的大宗商品，严格按照规定实行招标采购，并组织人员及时组织到位。
二、制订各项规章制度，逐步健全内部酒店管理。
章制度是加 酒店管理的重要保 。 此，酒店非常重 工作，及 制定了各规 强 证 为视这项时
部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。开业之初由于酒店专业素质管理人员
缺乏，个别部门的规章制度不很切合实际，有工作漏洞，还有的部门规章制度一直不健
“ ” “全，酒店就在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，并与 省开来大酒店 、 航天
”“ ”大酒店 景福大酒店 等同行互相交流学 ，借 ，取 短，弥 漏洞，使酒店的习鉴经验长补 补
章制度不断得以健全和完善。酒店 部 最先制定出了一套切 可行的 制度，健规财务门 实 财务
全并完善了酒店财务部门各岗位人员的岗位工作职责，使整个酒店的财务、供应、保管、
领用等各项工作开展的有条不紊、井然有序。他们还根据酒店会计核算的实际需要，经过
不断的讨论、修改和反复的实际应用，建立了一套完整的适合本酒店财务核算和管理需要
的电算化财务记帐系统。为了便于酒店的每一位员工都能详细了解酒店的规章制度，酒店
又 制了《编____大酒店 工手册》， 放到每一位入店 工的手中，使其能 照章 事，员发员够办
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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时间：2024-07-08
