服务员的个人总结报告（精选15篇）
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服务员的个人总结报告（精选 15 篇）
服 的个人 告 篇务员 总结报 1
时光嫣然流水年华，总想光着膀子泡在水里难得清凉的夏已古去在回忆里，金黄时段
大家喜笑颜开的丰收季节秋爽也成为了定格，冬的冷酷干燥大家已经领略，正在慢慢袭来
的寒意告诉我们又快过年了。
流年似水，在即将逝去的 09 年里我与等高线的全体员工肩并肩走过了不短暂的七个
月时光，现将岁末年终以及最后一个月工作的汇报总结如下，不足不当之处敬请公司领导
同事批评指正。
一.我的成长。
本人于今年六月六日进入公司，开始学习真人 cs 镭战。镭战教官是我的应聘职位,初
到公司只是觉得这个项目挺好玩的，也许还因为本人刚刚从部队复员，对枪有着蛮深厚的
‘ ’感情，想着这回不玩真枪了再在这玩假枪吧。就这样我开始了 镭战生涯 ，其实这与我在
野战部队真正的战火硝烟相比较，根本就没有可比性。不同之处还在于部队天天面对的所
有场合都是严肃的，而在等高线是愉快的娱乐的商业活动项目。在我那部队从来不用你多
说一句话，也不需要你有什么幽默感，真正有的只有绝对的服从和熟练的掌握你所需的一
专多能。所以刚来到等高线时我依然喜欢遇到问题时自己去默默钻研解决。在这的成长我
“自己认为是很大的，偶尔的也会小幽默下，不再是部队领导说我的 一张不苟言笑冷酷的
”杀手的脸，一对忧郁怨恨的杀人的眼睛 。
我有着多年的带兵及到地方企业学校去见习和军训的经验，是部队的优秀带兵骨干，
是企业及学校的优秀教员教官。也许是部队铁血的纪律铸就了我们不会面带微笑不会幽默
调侃，但是在等高线要带队伍以及我们的生活要多姿多彩，就需要灿烂的面容和风趣语言
组织性，我想这就是我的进步，因为我逐渐做到了这一点。这也充分表明我和我的部队真
‘ ’的是 落伍 了。
在我接手镭战这一块的所有事情之后，一面认真的学习施强的带队风格语言组织，一
面还加紧研究解决镭战装备的故障排除维修保养，可以说接手装备问题是很多的，但是我
从来没有提出来过，是因为我把它当作是我的本职，是我的职责所在，再在向高总汇报只
是让高总亲历亲为这不是一个公司老总应该处理的事情。身为部署这点必须做到。在公司
内部所有人相处的蛮融洽这点我很喜欢，这也是我可以在这多做一阵子不计较干多少得多
少的原因之一。其实一个人的能力以及可以做的远远不止这些。可以很肯定的说镭战交到
我手上之后没有让公司其他人费过一点心，我是一站式保姆式的管理。
二.我们的问题。
人无完人金无足赤，因为每个人的成长环境和经验阅历不同所以每个人都是不一样
的，这使得我们在面对他人时不可能没有缺点。我们来自不同的地方，我们接受的教育不
一样，我们的背景也不同，我们的性格也相互迥异。这好比我们是新的零件被重新组装在
等高线这台大机器里运转，需要一定的磨合还需要适当的润滑。到等高线不久我就想往拓
展上发展，因为我觉得拓展的工作比镭战轻松很多，拓展没有前期的后期的装备保障后勤
保障，不像镭战活动之前之后都有很多的事情要做，而镭战所有的事情又都是我一个人在
做。这样的负责有时候觉得是挺累的，但是我没有说过什么，偶尔的牢骚也是一笑而过。
后来发现工作的量并不是很大，只是偶尔忙的时候会很辛苦，这样我也做起了和尚得过且
过。这是我的问题是我的错，不能够持之以恒的保持着工作的热情和学习的冲劲。
‘ ’我想真正说的是，如果我们等高线发展下去是不能有 英雄 存在的，等高线除了创办
人外，其实少了谁都可以转的很好非常好。世界杯足球赛事，媒体及球队与赞助商大势的
‘ ’宣传 罗纳尔多 把他置顶成球队的英雄，结果那场世界杯他们输掉了。一个球队想要赢得
‘ ’ ‘ ’比赛势不可挡的不应该是 我 而是我们。等高线也一样，我们这些 新零件 加入到机器的运
转，是需要相互的协调一致努力配合。我们虽然各司其职都能把份内的工作做好，但是我
还是认为我们这个集体某种程度上还是缺少一定的沟通和互动激励。
三.我的打算。
在这年终岁尾，说实话我想的更多的是今年这个年怎么过，以及过完年自己的路要怎
么走。人无远虑必有近忧，但是很多时候自己往往成为行动的矮人，晚上想好千条路，晨
起还是走原路。我对未来的规划目标很明确切相当渺茫。这使我不得不重新回过头拾起自
己凌乱的脚步，计划着下一步的落子如何赢得全局赢得未来。
服 的个人 告 篇务员 总结报 2
20__年已经来到了我们身边，说起来我也算是完完整整的在咱们__酒店工作了一年，
在过去的这一年里，我跟随着酒店的同事们一同奋斗在自己的工作岗位上，较为圆满的完
成了 20__年的工作任务，现在，就让我好好地总结一下 20__年度的工作情况，希望这能
对我新一年的服务工作有更好的帮助作用。
我是在_月份的时候加入到咱们酒店这个大家庭的，那时候我还是一个没有太多工作
经验的新人，虽然此前有过在餐馆当服务员的经历，但是我是从来都没有在酒店里工作过
的，所以当初来应聘的时候我都只是抱着试一试的心态，好在酒店的人事比较看好我，顺
利地让我投身到了工作之中。原本我还以为在酒店里面当好一名服务员不难，只需要处理
好一些简单的招待客人的工作就行了，但是随着我对酒店的深入了解后，我发现想在咱们
酒店当好服 并不容易。首先，我必 得具 良好的沟通交流能力， 才能 客人感务员 须 备 这样 给
到一种较好的服务态度，其次就是还得对酒店十分熟悉，不然在面对客人的询问时就会卡
壳，我也自知自己在这方面还是有着很多不足的，所以我在这一年里都是紧紧随着前辈们
的指引，多多学习他们招待客人的方法。
为了尽快承担起酒店服务员应该具备的义务，我多次参加了酒店组织的服务、安全消
防等等之类的培训，另外我也会去学习一些和酒店业务有关系的知识，这样才能提升自己
对于服务工作的认知。在 20__年里，我接待过不少全国各地的客人，其中国外的客人也有
不少，通过一次次的与客户们交谈，让我见识到了自己与老服务员的差距，虽然我已经尽
力让自己在帮助别人时热情满满了，可是我总归会在某些方面上有纰漏，这也导致我的服
务工作做得不够圆满。在工作的时候，我主要有几个方面的问题需要改正，一是我得好好
地摆正自己的心态，不能在工作的时候太过于急躁了，尤其是在给酒店客人们进行解答
时，我应该抱着耐心和宽心，二是我要加强自己普通话的练习，不然时常会在工作中口
误，这不仅显得我的工作不够专业，还有点降低了咱们酒店的档次。
希望在 20__年里，我能改掉诸多的坏毛病，争取把自己的服务工作做好做到位。最后
我也要祝愿咱们酒店能越来越红火，赢得更多客户的青睐!
服 的个人 告 篇务员 总结报 3
一路上欢声笑语，一路上所有的雨，雨送走20__年，迎来了充满希望的20__年，回
顾这三个月我来到酒店，新奇和快乐在一起，感动和感激共存，一连三个月，虽然时间
短，但是对我来说收获丰富。在这里的每一天，每一件事，每一个我接触的人，这个过程
并不比我在学校度过的十年更有价值。学习的价值，感谢李校长给我这次难得的学习机会
和细致的指导，感谢王经理对我的无微不至的关怀，感谢综合部的各位同事在生活中的合
作与关怀。具体工作如下：
一、工作方面
在此期间，我了解了酒店的方针、布局与建设、部门划分、工作分配、人员定位。综
合部行使办公室职能，是联系领导和员工的重要部门。我很荣幸能成为一个小团队的一
员，每天负责收取餐券，虽然微不足道，却能体现出我们酒店管理的严谨性和先进性。质
量检验是任何企业的必须，也是一个重要的安全部门。服务行业的质量检查更为重要。无
论是客房卫生还是餐饮人员的仪容仪表，都会影响酒店的经营和发展。我的一个进步，一
个很大的收获，海报是我们酒店内部推广的窗口。通过出版报纸，我不仅提高了我的写作
水平，也提高了我的语言表达能力。在评估期间，李先生得到了王先生的信任。在我的帮
助下，我编写了两份评估材料，我深深地感到我的语言和技能被列了出来。缺乏思考。到
前线服务是最值得的地方。虽然很辛苦，很紧张，但我学会了如何整理房间，如何打开床
榻，如何摆放它。我受到了专家们的欢迎。专家喜欢及时反馈信息，以便更好的服务。12
月8日，在评估工作即将结束之际，东部三省大学生供求会议在哈尔滨召开。这对我们的
毕业生来说是最重要的。我很久以前就准备好了，但是楼层服务员实在太忙了。看到他们
弃床而食，加班加点，我很感动。虽然我是学生，但我也是酒店的员工。这就是我没有参
加招聘会的原因。不是说我有多伟大，而是被这样一个团结、敬业、务实的集体所感动。
奉献是无私的，那么热情，那么灿烂。这是企业的财富和资本!
二、学 心得习
国际饭店作为事业单位的经营场所，有其独特的优势。从管理体系到开发规模，成为
行业的领跑者。员工的整体素质也在大学的特定氛围中熏陶出来。领导者可以有长远的眼
光，在考虑员工利益的同时开发外部市场，并且能够了解全局和大局。虽然这是一家新公
司，但也是一家充满活力和创造力的公司。总有一天，我会看到希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露
出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上
一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意
识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上
靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
多少的精神，多少的傲慢，多少的年少轻狂，多少的欢声笑语，都在昨天的日记中结
束了，但明年将以今天为起点开始。新的目标和新的挑战应该有一个新的开始。在新的一
年里，继续努力，报告，学习，总结。最后，祝我们的酒店在晴朗的天空中，骏马驰骋，
祝各位经理在工作的征途上，在人生的跑道上，好运连连，祝各位同仁在新的一年里，继
续谱写人生新的辉煌!
摘要：
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作者：文海小编2
分类：个人总结
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时间：2024-07-13
