2022年服务员年度工作总结范文（精选12篇）
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2022 年服务员年度工作总结范文（精选 12 篇）
2022 年服 年度工作 范文 篇务员 总结 1
时光过得很真快，转眼就两个多月了，在试用期间，自我努力了不少，也进步了不
少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻
炼的机会。从这一阶段来看，发现自我渴求的知识正源源不断的向自我走来，到这个大溶
炉里慢慢消化，这就是经验。
在工作中的收获主要有:
1。熟悉了设备的操作系统
2。基本掌握了工作技巧(在任职服务员期间)
3。了解了公司的工作流程
4。在这期间我不仅仅能够较好地配合各位前辈工作还能够自我独立完成工作。领导
每次安排的任务都基本能够顺利完成
在工作中的不足主要有:
1。工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏;
2。办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
就总体的工作感受来说，我觉得那里的工作环境是比较令我满意的。首先是领导的关
爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;其次是同事间的友情关怀以及协作互助给
了我工作的舒畅感和踏实感。
2022 年服 年度工作 范文 篇务员 总结 2
在朋友的介绍下我来到了，得到要来北京学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机
会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好
的机会，于是我怀着热情的心来到了北京学习，刚开始是学习锦江文化和理论课程，我很
接受锦江的文化，我也很乐意成为一名 XX 人。
在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了 x店，来的第一周我
被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐
学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫
苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来。
在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，
我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方
法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅
服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐
厅的服务流程有了进一步的了解。
第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否
胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没
有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再
“ ”普通不过的 辛苦了 都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象
的地方。
总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对
酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我对酒店客
人如何登 入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并 行了 操作。记进 实际
实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些
基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、
如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务
员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非
“常赞同他的观点： 服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，
”同时应该对自己的同事也具有同样的意识。
2022 年服 年度工作 范文 篇务员 总结 3
一、20__年我完成了以下工作：
1.加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作，自 5月份接到通知上班后，为了使新客房早一
天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本
职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、
摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为
公司增加收入做出了我们的贡献。
2.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事客房人员的专业素养，在 20__年7月份开张以来，针对我本人对各岗位
服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训
中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指
南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时
期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。
3.扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。
前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场
所，白银重要单位，公司所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求
的解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力
争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不
少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。
4. “ ”为加大客房出售质量，严格执行《三 净 卫生制度》。
公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商
“ “ ”“ ”“品出售，我严格执行 三 净 三度二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生
” “间卫生等三净 ，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，
力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度
“ ”的三度 要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。
5.切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。
为了做好客房的卫生和服务工作，从今年7月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务
工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践，我学会了房间卫生清理
程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开始做床单被
的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最后拖地;第二部
分。一人负责专门清理卫生间。先清洗防垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐
便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地;。如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延
误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其
他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成
果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超
时现象少了，查房出现的错误也没有了。
6.努力学习文化知识，提高本人文化素质。
往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我公
司，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我利
用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，
增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活。
7.开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，
①我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：回收客用
②一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用 每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，
夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一
笔不少的电费。
8. 细心照料绿色盆景，努力为公司装扮一幅完美的脸。
我们对公司现有的盆景做细心的照料。除每天在打扫卫生时间定时浇水外，还利用客
人 留下的啤酒 水擦拭叶子，使其不但 良好，而且干 ，美遗对长势净丽
9.严格执行空房一日一过制度。
空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度，它不但能准确监督私自开房，保证卫
干净以外，还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的准确时间，从而明
确责任人。所以在我们工作中，在领班的提示监督下严格执行一日一过制度。
10.确保查退房及时、准确。
摘要：
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2022年服务员年度工作总结范文（精选12篇）2022年服年度工作范文篇务员总结1 时光过得很真快，转眼就两个多月了，在试用期间，自我努力了不少，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。从这一阶段来看，发现自我渴求的知识正源源不断的向自我走来，到这个大溶炉里慢慢消化，这就是经验。 在工作中的收获主要有: 1。熟悉了设备的操作系统 2。基本掌握了工作技巧(在任职服务员期间) 3。了解了公司的工作流程 4。在这期间我不仅仅能够较好地配合各位前辈工作还能够自我独立完成工作。领导每次安排的任务都基本能够顺利完成 在工作中的不足主要...
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作者：文海小编2
分类：个人总结
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时间：2024-07-13
