中药师工作总结（精选3篇）
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中药师工作总结（精选 3篇）
中 工作 篇药师 总结 1
20__年，转眼即逝。在过去的一年里，虽然说工作中存在许多不足，但是收获也不
少。回首过去的一年，感慨万千。现将一年来工作的心得和感受总结如下：
本人恪尽职守,切实落实岗位职责，认真履行本职工作。每个工作日按时上下班，不
迟到，不早退;努力完成公司销售管理办法中的各项要求;严格遵守公司各项规章制度;对
工作具有极高的敬业精神和高度的主人翁责任感，基本完成了各项工作任务。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准。我在从事药品销售工作
以来，始终以岗位职责作为行为标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照规范职责中的
条款要求自己。在日常工作中,我首先从掌握药品知识入手，不断提高自身的业务素质。
在接待顾客的同时细心揣摩顾客的心理,不同类型的顾客以不同的销售方式接待;其次是自
己经常同其他同事多沟通，勤交流，分析销售情况、存在问题以及应对方案，以求共同提
高。
今年公司在药店装饰、沟通技能、销售技巧等方面着重培训了我们。所以我们更加注
重药品的摆放、分类和装饰。严格药品与非药品，处方药与非处方药的摆放。随时注意货
架上的药品数量和卫生状况，及时补充货架上畅销的药品并写好售完药品的计划，积极配
合店堂经理的工作。尽量让常用药品和畅销药品不出现缺货断货情况。让货架上的药品无
灰尘，不凌乱。让顾客走进药店的感觉是药品干净整洁，店堂宽敞明亮，服务热情周到。
“ ”尽显我们老百姓大药房以 一切为了老百姓，为了老百姓的一切 的服务宗旨。让老百姓真
正得到了最直接的实惠，最真诚的服务。
真诚、 热情 、微笑的服务。我们接待顾客时一定要真诚、 热情 、微笑服务。正确的
说话，说正确的话，该说的就说，不该说的就不说。这是我们工作中应该做到的。譬如，
“ ”“ ”“ ”一句 你好请稍等 对不起 等看起来一句很平常的礼貌用语，一定要真诚的运用到工作
中来，一定会收到意想不到的效果。
正确对待客户反馈的意见和建议，并及时妥善解决。比如日常接待顾客退换药品，尽
量做到以人为本、诚信为本、以理服人、以德服人，用专业知识和销售技巧使顾客信服药
效，尽量避免退换药品之类的事情发生。
我们公司的优势是品种齐全，价格合理，服务热忱，工作人员业务能力强。所以利用
本公司的优势在竞争激烈的药品零售市场里站稳了脚跟。我们以发放会员卡的方式使流动
客户变为稳定的客户群。并且巩固了原来的老会员，老顾客。同时也限度的发展和争取了
新顾客。
在药品销售过程中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑
剔是顾客购买药品之前对药品的性能、质量、价格、售后服务等方面不了解，或是对药品
不信任而产生的某种疑或，也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生
的异议，就需要我们见机行事，运用我们的专业知识和一定的推销技巧为顾客排除顾虑，
让他们放心消费，满意消费。顾客带着顾虑来，带着满意和微笑离开。这是我们永不停歇
追求的目标。 当然在实际工作中也存在许多不足。譬如：
对新到保健品类的功能主治，用药禁忌等掌握得不够牢固，抗生素类药的配伍禁忌，
药理作用等方面有待进一步加强学习，努力提高自己，才能更好的为顾客服务，为公司赢
取一定的经济利益。
在药店里面工作，必须熟悉《药品经营质量管理规范》、《药品管理法》等的相关类
容。在日常工作中，只注意到了药品的销售和殿堂陈列等，而忽略了《药品经营质量管理
规范》、《药品管理法》等的相关类容的学习。所以以后一定要认真学习《药品管理
法》、《药品经营质量管理规范》等相关法规，力求做到更好，进一步提高自己。
今年本店增加了中药的销售，在以前的工作中是没有的，在中药销售方面，虽然我们
的工作只是划价和调配，但是，在实际工作中，我们会遇见许多意想不到的工作难度。譬
如：来店里购中药的顾客拿着外面来的处方，而处方上的有些中药写着别名而我们不知
道，就只有放弃顾客的消费。等于就让公司损失了一定的经济利益。中药的别名很多，在
以后的工作中一定加强学习。再就是中药处方一定要学会审方，因为中药有十八反、十九
畏，这是我们必须牢记的。处方中如果有相反的药或者是相畏的药，患者服用后后果是很
严重的。
当然，工作中的不足还有很多，需要我们自己努力学习和公司领导的指导帮助来慢慢
弥补，尽力做到更好。
中 工作 篇药师 总结 2
常工作中首先自己要从药品知识入手，在了解知识的同时认真分析市场信息并适时制
定营销方案，其次自己经常同其他同事勤沟通，勤交流，分析市场情况、存在问题及应对
方案，以求共同提高。
二、正确对待客户投诉并及时妥善解决
比如日常接待顾客退换药品，尽量做到诚信为本、以理服人、以德服人，用专业知识
和销售技巧使顾客信服药效，避免退换药品之类的事情发生。
三、认真学习我公司相关药品知识，坚决做到合理指导顾客用药，组织小组学习药品
知识和《药品管理法》、《药品经营质量管理制度》、《产品质量法岗位制度》等相关法
规，在大家的共同努力下一次性通过了浙江省药监局的gsp 认证。
四、市场前景分析
1、在市场经济的环境里，不论各行各业都避免不了竞争，医药行业也如此，现代药
品零售业的竞争主要有四种手段。(1)、规模竞争(2)、服务竞争(3)、价格竞争(4)、产品
竞争
我公司暂时还没有申请到杭州市和浙江省医保，很大程度影响到心脑血管及内分泌药
品的销售。但是我们公司最大的优势是高端品种齐全，尤其市场紧缺的生物制品，可以利
用本公司的这些优势来带动其他产品的销售。尽量在服务，价格上努力，争取使流动客户
变为稳定的客户群。
2、营销模式分析：见机行事说明技巧=化解异议
在药品推荐中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是
顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需
要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各
种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说
明技巧。(我总结了简单的几点附1)
3、首营品种联盟为中小型药品零售企业能够与大企业竞争提供了实力，让中小企业
有资本向厂家要更低的供货价格，争夺的独家产品。这种竞争趋势将导致市场主导者由商
家转为厂家，谁得到厂家的支持就能够得到市场。与药品生产企业达成战略合作协议，将
是药品零售业竞争的必然。老百姓大药房、九州大药房、天天好大药房等等已经将杭州地
区的药价压到了最低，并且短时间内急剧扩张连锁门店。我公司目标在于高端紧缺药品，
对于以上的药店会产生一定程度的竞争，急切需要总公司的大力支持，争取代理到更好的
品种。
五、20xx 年工作设想
总结几个月来的工作，存在很多问题和不足之处，在工作方法和技巧上有待于向金经
理，及其他同事和同行学习，计划在前半年的工作基础上取长补短，重点做好药品知识，
性能，及其用法用量的学习，更好的服务于广大顾客。早日申请加入医保，抓住机遇，尽
快申请到药房门诊，更方便合理的方式销售药品，维护好客户，形成稳定客户群，突击挑
战更高的销售战绩。
中 工作 篇药师 总结 3
刘，男，1952 年3月出生，1969 年12 月参加工作，中 文化，中共正式党 ， 任专 员 现
xx 县计划生育服务站主管中药师。 个人自 1993 年1月被聘任 主管中 以来，为 药师 紧紧围
绕计划生育工作重点，认真学习和执行《中华人民共和国人口与计划生育法》、《计划生
育技术管理条例》、《医疗事故处理条例》以及有关医药法规，不断加强自身医德修养，
始终坚持以全心全意为广大育龄群众服务为宗旨，工作勤勤恳恳，任劳任怨，尽心尽责，
对技术精益求精，刻苦钻研业务技术，努力提高业务技术水平，圆满地完成了各项工作任
务。
自任职以来，始终坚持工作质量第一，服务质量第一。工作中，严格按照《药品管理
法》的规定，加强对药品质量的控制把关，严防假、冒、伪、劣药品进入临床。同时，做
好毒、麻、剧等特殊药品的管理，确保临床用药安全有效，防止舞避现象的发生;积极协
助领导指定和完善单位药品管理制度、先后指定了《药品质量管理制度》、《药品保管制
度》、《药品发放工作制度》等管理制度，使单位的药品管理趋于制度化、规范化，避免
了违规操作和差错事故的发生;工作学术方面有了很大的进展，积累了较多的工作经验，
提高了自己的业务技能，较好地完成了本职工作。以医药法规为准则，时刻以高标准要求
自己，坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风，使本人的政治素质与业务素质达到了主管
药师的水平。工作中，明确自己的职责，兢兢业业，较好地完成了各项工作与任务指标，
认真做好缺药登记、效期登记，认真对待处方的审核、化价、调配、发放工作，严格遵守
“ ”处方调配制度，认真按照 三查七对 处方审查制度，严格操作，发现处方中存在的配伍禁
忌、剂量、规格等方面的差错，能及时与医生联系，准确调配，认真复核，近五年来，发
放药品 32300 张处方，未出现任何差错事故，为群众提供了快捷、准确、优良的药学服
务。同时，积极主动地向服务对象宣传计划生育、避孕节育和生殖保键知识，协助医生做
摘要：
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作者：文海小编2
分类：个人总结
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时间：2024-07-13
