关于酒店前台的年终工作总结（精选21篇）

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关于酒店前台的年终工作总结（精选 21 篇）

关于酒店前台的年工作篇终总结 1

　　过去的 20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在

来到我们 x酒店的差不多 5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同

事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开

口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!

现在我对前面 5个月来的工作做一个总结。

　　前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第

一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表

了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有

　了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的 5个月我一

直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

　　一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何

为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

　　二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员

一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解

并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象

和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

　　三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入

住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。

订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致

工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

　　四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样

才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的

人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年

多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没

有接触过的。

　　还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩

固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明

白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习

才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!

　　五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时

任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己

的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟

通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基

础。

　　在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上

也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后

的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!

关于酒店前台的年工作篇终总结 2

　　 20xx 年x月x日，从踏入第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自

进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的

帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要

完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：

　　一、服从管理，虑心学习

　　做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业

务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定

要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到

办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每

一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，

坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。

　　二、尊重自己的工作，尊重每一个人

　　坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重

我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的

工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在这个环境

优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，

把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。

　　三、注重细节，服务第一

　　 “记得章银环经理培训的 100-1=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客

人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切

应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积

累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客

是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原

则的基础上灵活处理。

　　四、明确目标，正确把握

　　用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要

更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流

中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作

的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目

标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，20xx 年8月份

进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任

务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，

努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期

望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：

　　 (一)深入学习，责人责已

　　不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要

求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象

　　 (二)加强监督，严格把关

　　每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工

作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，

每一项收入准确

　　 (三)阳光心态，相互创造

　　端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下

属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互

学习，求长补短

　　 (四)再接再厉，永创佳绩

　　没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx 年即将到来，近期

前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的

休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。

　　以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我最

大努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指

导。

关于酒店前台的年工作篇终总结 3

　　时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 20xx 年里，我在公司领导和同

事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对 20xx 年的工作做一个总结。

　　一、前台接待方面。

　　接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热

情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方

便。一年来，共计接待用户达 1000 人次左右。

　　二、会议接待方面。

　　 1. 　外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培

训会议、全省 g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大

型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事

宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相

　关知识，积累了很多的经验。2. 　内部会议管理按照各部门的需求合理酒店前台员工年终

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