物业前台客服试用期工作总结（精选3篇）
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2024-07-13
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物业前台客服试用期工作总结（精选 3篇）
物 前台客服 用期工作 篇业 试 总结 1
首先，感谢您们能给我在 00 物业管理公司工作成长学习的机会。在我试用期的两个
月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了 oo
花园的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一
项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请
教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导
的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下：
一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。
本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃
向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、纠正错误、合理建议：
由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努
力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合本小区
物业管理的特殊性;在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调
整。
三、规范管理制度、提高项目执行能力：
加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存
在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规
章制度：
1.装修装饰巡查制度;
2.绿化养护管理制度;
3.保洁工作流程分配方案;
经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常
化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进
步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个别工程维修方
面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的带领支持
下，00 花园物业服务中心的工作会更加进步。
物 前台客服 用期工作 篇业 试 总结 2
时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，
也给我留下了精彩而美好的回忆。
——在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业 。成为了普
——通的一员。成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。感谢给了我工作的机会，是您
延伸了我继续展翅的梦想。
在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了 xx “人海纳
”百川 的胸襟，感受到了 xx “ ”人 不经历风雨，怎能见彩虹 的豪气，也体会到了 xx 人的执
着和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为一份子而惊喜万分。
带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。回想在过去
的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发
呆，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得
紧张，但又有秩序。
在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，
我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我
想分三个阶段来总结我这段时间的工作。
一、萌芽阶段
在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权证办理程序，业主
的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，
有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层
次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较
正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些
事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的`，这些在缺乏
经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。
当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的
灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中
逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。所以我
经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多
自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地
方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。
二、成长阶段
通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调
整，开始分类进行工作制定每日计划，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改
流程工作、业主的谈判工作等四大类。
在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，
以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对
专业知识的不足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充
自己的专业知识，提升自己的服务质量，使业主满意，也让自己更好的服务于业主。在这
里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了
传递快乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺
术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。
同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小组对房屋质量的整改工作，首先
要尽快整改业主反映的问题。一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家
装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心态，破坏了
新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业
主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。这不仅提高工作效率，也增加了美誉
度;其次对整改施工单位的监督，提升整改质量水平。在这期间我多次与维修工程师一同
深入到实践中，找到发生房屋质量问题的根源所在，比如：铝窗渗水，主要原因是窗密封
胶和玻璃胶日久老化;门窗拼接不规范;窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。再如：墙面
裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不合理，装修开槽操
作不规范等造成;空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通
过现场的实践工作，这样可以更好的监督施工单位施工的质量，也增强了我的信心。
三、成熟阶段
通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能方面有了更进一步的提高，
在工作效率上也有了一定的改善。
此时也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展开。报修的数量是前期的数
倍，对于这种情况，为了控制这种现象的发展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找
出症结，对症下药。其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导
致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整改关闭的流
程完善，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在领导的帮助
下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善。首先从根源抓起，对业主报
修问题的责任性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围。例如：是否是业主的操作
不当(主要是门窗铝合金五金配件)，通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全
可以避免业主的报修投诉，同时避免了施工单位进行整改，增加了维修成本及工作量，却
又没有根本性的解决问题，每次整改几乎业主都要现场监工，还造成了业主对满意度的下
降。其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查可以检验
物 前台客服 用期工作 篇业 试 总结 3
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx 年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx 年的重点是深化落实，为此，客
服部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一
些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新
的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周
来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员
对服务理念的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积
极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回
访。
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物业前台客服试用期工作总结（精选3篇）物前台客服用期工作篇业试总结1 首先，感谢您们能给我在00物业管理公司工作成长学习的机会。在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了oo花园的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下： 一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。 本人...
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