客服员工转正总结报告（通用3篇）
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客服员工转正总结报告（通用 3篇）
客服 工 正 告 篇员 转 总结报 1
XX 年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公
司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同
之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想
起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。
首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽
然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是
自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于 6月29 日一同
去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所
谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同
学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。
接下来，就是对我们进行了为期 9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司基
本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务
规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的
价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语
的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我
们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。
最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工
一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听 4008 111 111 热线的 1号键下
单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转
至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司
每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小
的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行
上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努
力沟通下，参与实习的 8位同学于 8月7日来到公司位于武侯区簇 的成都中 行参桥转场进
观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。
实习工作于 8月27 日 束，结8月28 日，公司的管理 特意 我 几位 生召开了层为 们 实习
实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公
司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在
公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自
此，为期两个月的实习工作正式结束。
客服 工 正 告 篇员 转 总结报 2
光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教
导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和
巨大的收获，
思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积
极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘
过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者
的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于 20xx 年的 7月1日像党 交了申 ，并递请书
时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。
学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了
理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部
门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到
了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人
热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于
我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把
工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。
工作上，本人自 201x 年7月14 日至 201x 年11 月4日，一直 关申 工作并负责报 报 协
助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管
走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信
念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了
在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各
类活动以及同事聚会。
在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关
资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报
关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的
统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪
签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单
和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工
作，期间因工作需要也从事过第 3和第 4方面的工作。总的来说，第 2方面的工作较易出
现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出
现过这些差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年
多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工
作的操作程序并积累了一定的经验;对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在
工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作任务，
协助单证加速流通，尽快通关。
最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努
力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事
“ ”干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤 ，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意
志，增长才干;发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学
“ ”习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种 营养;同时，讲究学习方法，端正学习态
度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观
点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。
以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们
“批评、指正。我始终坚信一句话 一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去
”点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧 。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感
召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。
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从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，
不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一
次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来
实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的
工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班
经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了
解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所
了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：
一、目前客服部主要工作
1、vip 会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室
2人，共 6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障
维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
摘要：
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作者：文海小编2
分类：个人总结
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时间：2024-07-13
