有关营业员年度工作总结集锦（精选30篇）

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有关营业员年度工作总结集锦（精选 30 篇）

有关年度工作集篇营业员总结锦 1

　　 xx 年是工行发展史上浓墨重彩的一年,工行成功迈出了股份制改革的第一步。xx 年对

南岸支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适革的一年应变 ,是开拓新的一年创,也是理清思路、

加快发展的一年。在这一年里,各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展,综合业务系统

全面推进并取得预期目标。在这一年里,组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

　　一、以高度的任心责,用户至上的服务理念,将优质工作落到实处。

　　 xx 年,我在长江村储蓄所任业务主管,主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业

务。通过加强内控管理,全所在去年分行开展的核算质量评比中,从未列于倒数五十名内,

还曾几度位于前三、四十名之列,“ ” 　我个人还曾连续两月在南岸支行被评为无差错柜员。

“ ”我始终坚持客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之

所急,想客户之所想,大胆开拓思想,征对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最

优质服务,以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间,我同众多客户由客户

谊发展成朋友情,多次受到不同类型客户的赞扬,从未接到一起客投。过户诉

　　二、强化业务学习,提高自身综合素质,适应新形势的需要。

　　我从事储蓄工作以来,十分注重个人能力的培养学。提供范服业务习为储户规优质务

的同时,刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,积极认真地学习新业务、

新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要,我的工作能

力和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到

了更新和进步。

有关年度工作集篇营业员总结锦 2

　　时间飞逝，转眼我已经与我行共同走过了四个春秋。入行以来，我一直在一线柜面工

“ ”作，在我行以激人奋进，和谐亲近管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终

严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业

业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为窑店支行的业务骨

干。四年来，在我行这个大家庭里，我已经从懵懂走向成熟。

　　一、勤学苦，敬练爱岗业

　　刚刚接触银行柜员这个工作，我被吓倒过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而

且在这个岗位上一干就是四年。

　　当的我，可以是从零开始，不熟、技能薄弱，在理常遇到困，时说业务处业务时时难

“ ”烈的挫折感我在心里默默地跟自己，要做就要做得最好。平日极真地学强让较劲积认习

新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务

“ ”必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉，班前班

后，工作之余我都与加打凭条、键盘、点钞纸相伴。

　　二、团结协作，共同进步

　　银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，不

能只仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐

心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业

务，较好地掌握业务技能。同时，银行工作是一个品牌，一个人的疏忽或过失将会影响到

我行的整体形象，作为老员工有义务帮助新同事。

　　在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满

足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也

要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激

烈。银行也在不断开发新的业务和新的理财产品，我深切地体会到作为一名合格的前台柜

员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面

才能将工作干得更好。

　　三、存在的不足及今后努力方向。

　　回顾这一年，我自身也存在一些问题：

　　一是学不到位，缺乏学的业务习够习'紧迫感和自觉性；二是在工作较累的时候，有

过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现。

　　针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力

克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

　　来邮政工作已经 8个多月了。回顾这8个多月的工作，真的是感慨良多。在市局县领

导的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了邮政业务知识，而

且掌握了邮政储蓄业务知识，同时也熟悉了邮政投递相关工作以及农资分销等相关知识，

这使我觉得很充实也很满足。

　　营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面

貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前

台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，给我感触最深的就是我们的包裹收寄。

我们不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品，同时还得考虑

包裹的包装。问题

　　是个石材重，会有大量石材品寄，由于石材一般都比重，所以需要向客咨镇样邮较户

询邮件是否急用，然后根据不同的资费为客户推荐不同的邮寄方式。随着全名址要求的标

准越来越高，这就要求我们在邮寄的时候要提高录入速度，还好现在已经可以熟练掌握

了。所以我觉得邮政营业是一个用心和用智慧才能经营的岗位。在邮政储蓄工作的几个

月，自己对储蓄的工作流程熟悉了。

　　储蓄岗的工作比较单纯，存取款开户销户转账还有一些中间业务，不需要动脑筋，只

要仔细点就好了。因为邮政储蓄是邮政的看家饭碗，所以为客户提供优质的窗口服务是每

个的基本要求，熟的知是前提。政是个企，需要造价，所以客营业员练业务识邮业创值为

户提供服务和理财产品同时提高支局收入很关键。

　　在我工作的那段时间，我努力向客户讲解邮政代理保险产品的好处和风险，一，保险

是一份保障，二保比安全，三保可以是富，同考到可能中途用的需险较险财值时虑储户钱

要，所以就根据需要将钱分活期，定期，保险组合存储，这使我对理财有了更深刻的认

识。

　　在过去的几个月中，我也跟着投递班学习过分报纸，分报纸是个技术活，首先得将进

口的所有根据不同的段分开，然后根据将分到各个位。不管吹日晒都必报纸别报纸单风须

准确无误的将包裹邮件送到客户手中。第一次送农资还是在 2月份的时候，坐在麻木车

上，冷风吹在脸上，我很感慨，这就是乡邮人真实的生活，很艰苦，所以我得珍惜我的工

作。种子销售时，我也跟车出去做过，有时一中午卖不到一袋种子，时间也耗费了，车子

也油，但是是自己的，在一天就要努力工作一天。在烧这职责岗这8个月的里，时间业绩

方面做的很不好。我觉得自己完全没有发挥自己最擅长的营销水平，回到离家最近的地

方，很多时候还是在家里人帮忙拉存款。做保险也没有尽力，认识的人就做不认识的就不

做，这完全不是以前的自己，所以得努力改变这种状况，在以后的工作中要主动走出去，

把自己的定位由就业变为职业。基层的生活是真实的，我学会了很多，心态也发生了很大

的化，从开始的浮躁到在的平静，就像新方裁敏洪变现东总俞说

过，thinkbig，dosmall。梦想可以很伟大，但是必须从小事做起，把小事都做好了其实

也就完成了一件大事。所以我努力做事，踏做事。选择实

有关年度工作集篇营业员总结锦 3

　　有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做便利店的营业员。在日新月异的产品更新

变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任

务。似乎记忆中没有能静下来的时间，以下是今年的工作总结。

　　一、便利店的状经营现

　　我做了_____年的_____便利店营业员，从未看到过像今年这样的情况，生意出奇的难

做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服

不放弃的个性，一步步持下来，努力生存。在此形下，我想到的是：我要做得比往输坚势

常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用

真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。

　　二、工作中的收获

　　作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是

如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，

做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑

的方法，每次达成一笔售，会有一份趣在其中。我是非常留意其它每月的销总乐总卖场销

售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。

　　我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有

说服力。便利店产品换代很快，尤其是_____，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对

手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。

　　三、的作用团队

　　我一直为我们便利店城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的人，在

其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的

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