有关营业员个人工作总结范文（通用33篇）

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有关营业员个人工作总结范文（通用 33 篇）

有关个人工作范文篇营业员总结 1

　　我来商场工作已有一年多了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩

自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比

别人多努力。现对 20__年完成的工作加以总结。

　　一、销售技巧的重要性

　　在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首

先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推

荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

　　二、对本身有信心

　　作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信

心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要

学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面

的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产

品的反映，以便适时促成销售。

　　三、揣摩顾客的心理

　　不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而

“ ” “ ”宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客

具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

　　四、保持营业员的素质

　　时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能

卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的

放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。在以后的过程中，我将做好工作计划，及

时总结工作中的不足，力求将专柜营业工作做到。

　　作为商场专柜的一名员工，我深切感到商场的'蓬勃的态势。商场人的拼搏向上的精

神。祝愿商场在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

有关个人工作范文篇营业员总结 2

　　有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变

化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任

务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我 20__年整

个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在

我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。我做了四年的__彩电销售，从未看到过像今年

这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招

连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步

步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服

务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他

们成为我的回头客和追崇者。

　　作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是

如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，

做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑

的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销

售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意

听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。

　　家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到

数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品

牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想

了很多的办法，下了很多的工夫。

　　我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的人，在其

它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬

业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都

是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假

日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。

　　我们__彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥。对于20xx 年，我算是交了一

份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努

力，用更敬业更专业的精神完成我 20xx 年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。

有关个人工作范文篇营业员总结 3

　　新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结如下，希望各位予在

指导建议。

　　在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很

重要，首先要注意推荐购买的技巧。

　　营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客

的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

　　 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装

有信任感。

　　 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条

件，推荐适合的服装。

　　 3、配合手势向顾客推荐。

　　 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，

向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

　　 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时

注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

　　 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装

的不同，准确地说出各类服装的优点。

　　其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、

“ ” “ ”质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成

功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售

有下列原则：

　　 1、从4W 上着手。从穿着时间 When、穿着场合 Where、穿着对象Who、穿着目的Why

方面做好购买参谋，有利于销售成功。

　　 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商

品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

　　 3“、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：这件衣服

” “ ”好，这件衣服你最适合等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方

式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

　　 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

　　以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工

作中的不足，力求将服装营业工作做到。

有关个人工作范文篇营业员总结 4

　　电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话

的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又

占用别人时间，从而引起别人反感。

　　一、岗位介绍

　　客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。

话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业

务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组

的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的

情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进

行采编，给各组培训。

　　二、对专业岗位职责的认识

　　 ——我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然以前有过电话

营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟

通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做

好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，

“ ”提高自己的工作效率！有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便上阵与客户沟通了。

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