邮政营业员工作总结（精选20篇）
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邮政营业员工作总结（精选 20 篇）
政 工作 篇邮 营业员 总结 1
转眼间我市邮政局实习已经有 9个多月了，在这 9个月的实习工作中，我完成了从一
名刚出校门的学生转换社会人员的身份转变，我在邮局学到了许多课堂上学不到的东西，
我不但拓宽了知识面也学习到了很多社会实践经验，受益匪浅。同时也对中国邮政这个百
年企业有了自己的认知和看法。入局 9个多月的时间，从入局见习、培训，再到各专业
局，支局锻炼以到计划财务科的实习，各个新环境的不同学习、认识、感受，苦也融融，
乐也融融，让我觉得自己正在邮政企业中渐渐的成长，走向成熟。
回顾这九个多月的实习，说心里话，我感触很深。因为这次实习时间短，加之又是各
个科室任务量最大最繁忙的时候，所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指点和帮助，更
要自己看着学着每一项工作的具体流程。最终在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位
同事的支持和鼓励下，我不仅大致掌握了邮政的业务知识，还能够协助我们的业务人员为
用户服务，这使我觉得很充实也很满足。下面我将就我在各个专业局及科室实习的主要内
容和情况进行以下汇报。
一、营业前台实习
营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和
综合素质的窗口。实习第一天，当我站在这里，我内心又激动又自豪，我很荣幸我职业生
涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特
别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就
是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，仔细查看用户要邮
寄的物品，更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷
嘲热讽或者不满意，说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候，我们的业务人员不是用
微笑带过或者就用和蔼的口气告诉用户这样仔细的原因，得到用户的认可和接受。这样的
态度，这样的素质，真的是很难得值得我这个新人学习的。
这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程---函件业务，特快专递，包裹
收寄。现在由于各个流程都有配合使用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以往简
单了。其中业务量最大的就是我们的 ems，很多时候甚至超过了普通信件。这让我觉得很
自豪。因为就我所知道的，目前国内有很多和邮政 ems 竞争的快递公司:天天、中通、申
通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的 ems 相提并论。这就充分体现了我们邮政
ems 拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。但是提到我们邮政的包裹，我觉得需要
改进的地方很多，由于我们邮政禁忌的物品太多，检查太严格，使得很大一部分用户流
失。这造成的经济损失是小，但是对我们今后的业务发展影响是比较大的。在奥运这一特
殊时期国家安全放在第一位是有必要的，但是从我们邮政局长远的发展来看，需要做一些
相应的挽救措施，使得邮政包裹重新做回国内的老大。
二、邮政通信营业厅实习
在建设路通信营业厅实习，刚开始我对这个网点具体是做什么的都不了解，由于我是
新来的，在那儿的人又是比我大几岁的姐姐们，所以都很照顾我，不但给我进行了详细的
业务介绍，还给我讲解了许多前台应该注意的问题。我了解到在通信前台不但要办理各种
业务，还要听取客户的各种意见，解答客户的疑难问题，有时还要饱受客户各种不满的态
度，甚至是粗鲁的言行。但这都是作为一名营业员需要去面对处理的，而且态度必须诚恳
和蔼。这和邮政综合营业厅差不多。邮政代理的移动通信业务，主流三大业务为神州行、
动感地带和全球通，外加一个集团网业务。光神州行最近更新就有四种套餐，为了能够流
利地解答客户提出的问题，营业员们必须对各种套餐业务了如指掌。由于实习的时间紧
迫，我主要负责开户和收缴话费等一些简单的操作工作，对其他业务流程进行了一般的了
解。短短的三天就被调离了岗位换其他地方实习了。虽然只有三天，但这三天也让我感受
到了一名邮政工作者应有的热情。
三、储蓄前台实习
在储蓄前台实习后我的深刻体会是工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力
提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。这一点我从实习单位同事那里深
有体会。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求
对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在储
蓄已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。在我实习
快要结束时,基本业务流程我也算是掌握的差不多了,所以在空闲时师傅们让我上岗操作。
没想到,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，敲打每个数字都
要很小心谨慎，如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔
偿。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自
己的岗位上有所发展。我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个
人的业务能力和交际能力。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力
更重要。因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实
践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力,这才是我们实习的真正目
的。
虽然我在每个前台呆的时间都不是很长，但是我深深的体会
到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职
业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，
代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹
的营业人员学习。
四、计划财务科实习
在这五个多月里，我大多数时间在财务科实习。会计是我大学所学的专业也是我最喜
欢的职业。由于去年见习期我在财务实习过，所以对财务的人和工作已经有了一定的了
解，为我这次真正的实习奠定的一定的基础，也为我能更顺利的工作打下了基础。
在见习期我就对邮政使用的财务系统，原始凭证的审核和编制记账凭证有了深入的了
解，这次实习由于情况特殊，在我实习时间不久师傅就休假了，把报刊、损益核算的任务
都交给了我，对新人的我来说是一个考验，但是机会和挑战总是并存的，考验的同时也是
证明我自己能力的一次难得机会。工作时我认真审核每一张凭证的附件，制作收付转凭
证;按月与网点核算报刊欠费;清理报刊欠费，做好欠费清缴工作;在每月月初做损益核算
报表。努力使科长安排给我的工作做到最好。财务的工作是繁忙而又紧张的，在科长的指
导和同事们的帮助下，我对邮政的财务工作已经基本掌握了一些，但仍有许多缺点和不足
束缚着我，如对邮政各专业局的具体业务不熟悉;对一些问题上强调客观困难多，没有充
分发挥主观能动性;对一些新问题的解决，不能系统地考虑问题，对问题的理解和看法站
的高度不够等，这都是我本人急需攻克的弱点。
五、函件局实习
函件是中国邮政的基础性也是核心业务，直接关系到整个邮政事业的持续健康发展。
金昌函件局有七人组成:一名局长，一个经理，两个电脑制作，两个营销人员和一个核算
员。在未到函件局实习之前我单纯的认为在电子通讯、电子商务越来越发达的今天，函件
业务作为邮政的基础业务、核心业务也许会渐渐萎缩。但是到了函件局之后我对邮政函件
的认知发生了改变:在社会经济高速发展、各项通讯设备蓬勃发展的今天，函件作为社会
传媒仍然具有十分广阔的发展空间，这也就是国家邮政对函件局做出的新的定位--社会传
媒业。为了响应国家局的号召，金昌函件局开发以及亟待开发的项目有很多。在我实习期
就正是 dm 广告册招商最繁忙的时候。大家集思广益，为邮政 dm 广告册的制作献计献策。
函件局的实习，让我看到了团队协作对大局事业发展的重要意义。由于我没有营销和制作
的经验，所以就只能帮助他们做一些基础性的工作，例如建立数据库。数据库是现代营销
的重要的方式，有时是否达到营销的目的就看营销人员是否具有完善的数据库。不能盲目
的营销但是也不能毫无目的的营销，所以要建立详细的数据库。反过来想想看似简单的工
作其实也并不简单，我在为成功的营销打基础呢。
政 工作 篇邮 营业员 总结 2
一、全年经营任务和本处工作情况
(一) 经营管理方面
20xx 年， 我处始终坚持以经营工作为中心，通过试行全面预算
管理，科学设置收入指标，深化企业改革，严格管理制度等，使全局服务水平和各项
基础管理工作得到了加强，全年实现业务收入增幅 6%的发展目标。主要表现在:
——全面推行项目管理，函件、集邮、物流、速递、储蓄等专业开发了一批大单项
目，如:北京交管局违章通知帐单、车船使用税催缴通知账单、医保账单、'宋庆龄伟大光
荣一生'独立邮资图明信片、密云水库独立邮资图邮资封、法院法律文书特快专递、储蓄
个人缴费卡等优秀项目。
——理顺专业经营体制，对速递、物流专业进行了体制调整。速递专业在去年治理整
顿代办站的基础上，进而强化速递局的"裁判员"职能，弱化"运动员"职能，为全力发展速
递业务创造更好的内部环境。物流专业按"搭建同城配送平台，强化物流专业经营管理"的
思路进行，将物流局从"职能管理"部门，逐步向"经营实体"过渡，为物流业务快速、健康
发展奠定基础。
(二)在基础管理方面
——完成"支局集中交易处理系统(09 版)"推广工作，确保国家局量收系统数据传输和
满足新航站转场运行。
摘要：
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作者：文海小编2
分类：个人总结
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时间：2024-07-13
