营业员上半年工作总结范文（精选13篇）

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营业员上半年工作总结范文（精选 13 篇）

上半年工作范文篇营业员总结 1

　　中国联通是中国客户群的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经 6年的时间了，

经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。

同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会

与想法，借此机会谈谈。

　　我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作

中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

　　我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的

服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局

等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项

乐趣。

　　营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉

得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有

的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他

们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

　　刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，

我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在

做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我

很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，

我差点兴奋地跃起来了。

　　之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别

高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服

务。

　　营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要

被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发

现问题，以便顺利解决。

　　由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。

所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，

你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我

一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜

负任用你的公司，也辜负了这个机会。

　　我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是

那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点

半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自

己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我

明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!

　　说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上

“帝的感觉也不是一时半会能达到的。您好!欢迎光临!” “、您好!交费是吗?您请坐，请报

………”号码，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真

诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!

　　通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。

上半年工作范文篇营业员总结 2

　　感谢领导对于我一路成长的指导和帮助，在公司领导和同事的支持和帮助下，我才有

今天的成绩!

　　现在，我将年上半年的工作情况简要总结下：

　　第一，因为工作初期我对于药品销售经验技巧掌握不足，使得药店销售业绩不能得到

很好改善。

　　而从三月开始经过一个月时间的培训锻炼，我已经初步掌握全店1730 余种药品知

识，并将知识逐步运用实际工作当中。

　　第二：由于前段时间药店药品摆放情况不佳，直接影响到药店的整体形象。

　　经过一周时间的整理、编写严谨、详细的药品摆放规则，已经初步解决了这一问题。

　　第三：上半年时间我也对于药店各部门之间的工作沟通进行了改进，让各部门职能更

加紧密衔接，以避免纠纷引起等问题。

　　第四：加大营业员之间的相互沟通、相互学习，促进建设一个团结、友善、互帮互助

的工作集体。

上半年工作范文篇营业员总结 3

　　 20xx 上半年已经过去，新的下半年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作

总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

　　在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很

重要，首先要注意推荐购买的技巧。

　　营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客

的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

　　 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装

有信任感。

　　 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条

件，推荐适合的服装。

　　 3、配合手势向顾客推荐。

　　 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，

向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

　　 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时

注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

　　 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装

的不同，准确地说出各类服装的优点。

　　其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、

“ ” “ ”质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成

功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售

有下列原则：

　　 1、从4W 上着手。从穿着时间 When、穿着场合Where、穿着对象 Who、穿着目的Why

方面做好购买参谋，有利于销售成功。

　　 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商

品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

　　 3“、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：这件衣服

” “ ”好，这件衣服你最适合等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方

式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

　　 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

　　以上是我上半年在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总

结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到。

上半年工作范文篇营业员总结 4

　　今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问

“我：我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西，拿过用户的手

机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲

“解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：我可能

讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用

户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的

服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询

业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。

　　真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅

“办业务的用户，他见到我就着急的说：我现在有点急事，你能去帮我交 50 元话费

吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了 50 元话费，从这以

后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱

营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与

“ ”悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句谢谢，都给我带来无尽的欢

乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不

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营业员上半年工作总结范文（精选13篇）上半年工作范文篇营业员总结1　　中国联通是中国客户群的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈。　　我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。　　我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，...

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