营业员年度个人工作总结范文（通用15篇）
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营业员年度个人工作总结范文（通用 15 篇）
年度个人工作 范文 篇营业员 总结 1
回顾一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。
营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识
企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，
更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对 20xx 年一年工作
总结如下：
自接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造
出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销
售比去年同期增长 23.1%，融合业务比去年同期增长 15.3%，单装宽带比去年同比增长
5.7%，2g、3g 单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改
变，人员素质有了明显的提高。
当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察
人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公
的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目
标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在
个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成
等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，
对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多
听取其他同事的建议，具体要求如下：
一、热爱本职工作，精通移动业务
工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物；也可
以结交很多的朋友；工作更可以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩，
我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、
做牢、做实。
二、敢于管理，善于管理
营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到
面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过
说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，
面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。
三、知指标，明任务，求发展
随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去
的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的
业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销
我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论
四、严格遵章守纪，维护企业信誉。
团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私
利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的
事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处
理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。
xx 大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内
在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明
星班组为目标，现对 20xx 年的工作计划如下：
第一，明确 20xx “年的工作目标，实行 一流管理，一流服务，一流人才，一流业
”绩 ，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去
干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业
务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。
第二，随着体 式 的开展，在新的 境中更加注重培养 敬 ，高度验 营销 环 营业员爱岗业负
责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人
翁意识。做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人
实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。
第三， 作 ，善于学 先 ，多与兄弟公司交流，尤其 与沙河等有先务实 风 习 进经验 应 进业
绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结，使
管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。
“ ” “ ”第四，正如 一年之 在于春 ，真正将 明年 任 指 重 起来， 一年的工作打下计务 标 视为
坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对个人的业绩表
现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的
各项任务完成。
第五， 内的固定 和有价 品及移 端， 行 人 ，及 上 相关对营业厅 资产 产 动终 实 专 负责 时 报
使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使
其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去
化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解
决。
总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发
挥自己的潜能，不断学习，不断进步。
年度个人工作 范文 篇营业员 总结 2
“ ”今年以来，我公司以邓小平理论、三个代表 重要思想和党的xx 大精神为指导，在
省公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信实业
20xx 年工作会议精神，探索和开拓企业生存与发展的新思路。全体实业公司干部员工进一
步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以
提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深
化企业重组与改革，企业方方面面的工作都有了新的进展。截止 12 月底，我公司累计完
成业务收入8698 万元，实现收支差额607 万元。其中，完成业务收入5690 万元，实现收
支差额307 万元;完成业务收入3270 万元，实现收支差额300 万元。具体工作总结如下：
一、企业经营工作水平有了新的提高，国有资产实现了保值增值。发展是企业生存的
第一要 。 入市 找 吃，是 公司的最 出路，依靠主 求生存，开拓市 求 展务 进 场 饭实业 终 业 场 发
这是我们工作的基本思路。跨入20xx 年，我公司致力于提高企业经营工作水平，努力提
高企业的经济效益。全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业20xx 年工作会议精
神，研究和分析企业当前的形势，结合实业公司的实际情况，集思广益，安排和部署20xx
年的发展规划和措施，采取了有力措施来努力提高经营工作水平。
一是突出经营主线，加大主营业务的工作力度。工程建设以及相关配套工程设计、施
工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益。工程公司积极主
动和主业配合协作，继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度，出台
了工程施工诸方面的监督和考核办法，严格监督，严把工程关。同时注重同主业相关部门
的协调，积极促进通信工程相关协议的有效落实，防止工程流失。
上半年工程决算 89 项，工程预计收入在238 万元，未决算等工程97 项。工程监理部
“在人员少、任务重的情况下，全室人员团结一致，除完成设计工作外，还完成了 本地网
— ” “ ”市县光缆工程和无线市话系统的监理工作，上半年共完成勘察设计任务 98 项，决算
工程106 项，决算金额633 余万元。物业部进一步严格各类工作流程和标准，规范、细化
每一个工作步骤，强化监督和考核。一是从堵塞管理漏洞的源头出发，完善了一系列规章
制度，使食堂管理面貌得到了有效改观;“ ”二是 迎接国家 焦作市 工作 收，精心为 对 创优 验
“ ” “ ”打造满意 牌，对主业交办的 创优 工作任务，做到了服务到位、质量保证，圆满完成了
各项创优工作指标，为公司节约资金2万余元。三是在防非典的战役过程中，物业部全体
同志参战，付出了艰辛劳动，受到了公司上下一致好评。
二是加大了外部市 的开拓力度。我公司在完成服 主 各 任 的同 ，努力提高场 务 业 项务 时
外部市场收入比例，外部市场拓展工作取得了明显成效。工程公司完成了与联通公司 20xx
“ ”年本地传输网 七七 工程常年维修、线路施工协议的签订。物业公司完成了所属职工卫生
所的内部承包方案，并积极与移动公司商谈物业管理事宜。为了开拓外部监理市场，谋求
“更大发展，监理室的全体同志们不辞辛苦，经过艰苦努力，承揽了 移动公司八期基站铁
” “ ”塔建设和电信分公司出局管道工程的监理任务。综合商业公司在今年的经营工作中，
不断提高参与市场竞争能力，积极走向外部市场，加大公关力度，无论在计算机业务还是
在广告业务上都有了长足的进展，截止 6月底实现利润7.5 万元，提前完成了半年计划进
度数。在上半年完成了通信公司电视电话会议中心主体工程、移动通信公司员工住宅楼主
体工程、西于村1号住宅楼项目，还完成了主业交办的维修、改造、装饰大小建设项目几
十余项，参与了市友谊路、新市府大厦办公楼等外部市场通信管道工程十几余项，全年共
计创产值1000 余万元。此外，他们为了多承揽工程，广泛搜集招标信息，只要发现有价
值的内容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年参与了移动公司第二生产
楼、李万张北李万综合市场、幸福街小学的投标活动。通信器材厂在上半年完成了 500 余
套小灵通天线生产任务及小灵通保护地线制做、安装、施工工作，创造收入75 万元。
二、企 管理水平逐步提高，运行机制日 完善。管理是生 力，管理 新、机制业 趋 产创创
新是电信实业公司的希望所在、后劲所在。进入20xx 年，我公司不断进行管理创新，不
断夯实各项基础管理工作，使企业管理水平跨上了一个新的台阶。
摘要：
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作者：文海小编2
分类：个人总结
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时间：2024-07-13
