营业员个人年度工作总结（精选13篇）
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营业员个人年度工作总结（精选 13 篇）
个人年度工作 篇营业员 总结 1
带着回味的 20xx 年第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已开始起步。回顾第一
季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。营业厅是
公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企
业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市
场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对 20xx 年第一季度工作总结如
下：
自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的
营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终
端销售比去年同期增长 23.1%，融合业务比去年同期增长 15.3%，单装宽带比去年同比增
长5.7%，2G、3G 单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质
的改变，人员素质有了明显的提高。
当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察
人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公
的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目
标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在
个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成
等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，
对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多
听取其他同事的建议，具体要求如下：
热爱本职工作，精通电信业务。
工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物;也可
以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我
们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做
牢、做实。
敢于管理，善于管理。
营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到
面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过
说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，
面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。
知指标，明任务，求发展。
随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去
的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的
业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销
我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。
严格遵章守纪，维护企业信誉。
团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私
利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的
事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处
理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。
交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自
内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建
明星班组为目标，现对 20xx 年第二季度工作计划如下：
第一，明确 20xx “年第二季度工作目标，实行 一流管理，一流服务，一流人才，一流
”业绩 ，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开
去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，
业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。
第二，随着体 式 的开展，在新的 境中更加注重培养 敬 ，高度验 营销 环 营业员爱岗 业负
责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人
翁意识。做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人
实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。
第三， 作 ，善于学 先 ，多与兄弟公司交流，尤其 与沙河等有先务实 风 习 进经验 应 进业
绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结，使
管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。
“ ” “ ”第四，正如 一年之 在于春 ，真正将 第二季度 任 指 重 起来， 一年的工作计务 标 视为
打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对个人的业
绩表现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分
配的各项任务完成。
第五， 内的固定 和有价 品及移 端， 行 人 ，及 上 相关对营业厅 资产 产 动终实 专 负责 时 报
使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使
其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去
化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解
决。
个人年度工作 篇营业员 总结 2
工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失
败，又欢乐，也有苦恼。过去的一周中，在领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎
力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一周来的工作小结如下：
x营业厅是公司的窗口。在 x公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情
多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛
盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一周来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经
验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，
谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作
中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。
在这么多天的工作中必然存在这一定的问题，主要有一下几点：
一、业务学习和系统操作上都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的
还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要
求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、对于x方言应进一步加强掌握
虽然在 x度过了好多年，但由于自己学话的意识不够，加之朋友，亲戚多为讲普通话
者，结果四年下来 x话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲x
话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中x话也是一项比较重
要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的
服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我
也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚
个人年度工作 篇营业员 总结 3
在x酒吧里工作了一段时间，现在静下来好好想想自己工作中存在的不足，并简单总
结一下在以后的工作之中应该注意的事情。
1.责任感。只有拥有责任感才能把事情做好，把事情做得更加完善，而不是简单的机
械运动，才不会会简单拘泥于具体的任务，忘记了其他方面。
2.做事主动。在过程中不能出现任务相互推诿的现象。要积极主动去做自己应该去做
的事情，但有一点，不要太热心总是在同一件事情上填补别人的空缺，暂时补一下没问
题，应该做的是向老板反映，这是他管理上的问题。不然会吃力不讨好。在其位，谋其
政。只有这样分工才会明确，管理体制才会更加完善，人人受益。
3. “ ”要创造性完成任务。这一点是与素质班提倡的创造性完成工作 如出一辙。就是要
明白老板交给你任务的意图，到懂得他表达的意思。例如，老板说你负责那个房间的桌子
还不够光亮，那么你就不仅仅要解决的是桌子，应该再想一下整个卫生做的怎么样。把自
己的卫生在检查一遍，哪里还没有打扫到，哪里还没有打扫干净。有时候可是这从老板的
角度去想一下。
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作者：文海小编2
分类：个人总结
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属性：13 页
大小：52.49KB
格式：DOCX
时间：2024-07-13
