营业员个人工作总结集锦（精选31篇）

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营业员个人工作总结集锦（精选 31 篇）

个人工作集篇营业员总结锦 1

　　年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的年已经过去，回首往事，年通

过上级领导的帮助和指导，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，

在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管理

　　水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年

　要提高商场总体业绩及商场综合管理水平，发挥各级干部、员工优势，加强与狼共舞的

竞争优势，争取使我商场的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看

到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不论是雅柏百货的整改，

还是新型业态的形成，无一不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞

争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于

顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问

题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可

随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角

色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。一

年多来，在公司总经办正确指导下，我先后组织了雅柏商场及彭田专管员以上干部的学

习、调查活动。通过这些调查，了解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际情

况，梳理了在新形势下推进商场建设的新思路;对潜在的危机有了更清楚的认识，增强了

　风险意识，为规避和化解危机，提供了有益的帮助，今年本着巩固优势，稳步发展的原

则，总结如下：

　　盘点工作

　　 a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。

　　 b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店长做好整改前的商品盘点工作、员工思

想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整

改后的各项交接工作。

　　 c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。

　　 d：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手

续等。

　　 e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。

　　 f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况

下，避免商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，

新型商品品种的引进等。

　　 g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。

个人工作集篇营业员总结锦 2

　　时间一晃而过，弹指之间，X年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀

和指导下，透过自身的不懈努力，在工作上取得了必须的成果，但也存在了诸多不足。回

顾过去的一年，现将工作总结如下：

　　一、工作中取得的收获主要有：

　　 1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力

为商场开业做前期工作。

　　 2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并

实行每日跟进商场，办公室等卫生状况。进行考核与监督。

　　 3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。

　　 4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

　　 5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划资料

　　二、工作中存在的不足

　　当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作潜力也需要进一步增

强，需要不断继续学习以提高自我各项潜力。综合看来我觉得自我还有以下的缺点和不

足：

　　 1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉

得不知所措

　　 2，对各部门的工作状况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

　　 3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

　　 4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

　　 5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

　　三、坚持管理、服务与效能相统一原则:

　　营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有

效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。透过

及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改善提高方案并能

做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止

和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工

作更具针对性和时效性。

　　四、加强企业精神礼貌建设，努力提高服务水平。

　　 1，针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量;

　　 2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提

高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象;

　　 3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环

境。

个人工作集篇营业员总结锦 3

　　光阴似箭，岁月如歌，不知不觉中来永春工作就半年了。在永春上班的这短时间里，

我深切的感受着累并快乐着。因为我对这份工作充满激情，感觉到这里上班让我焕然一

　新。下面我就这半年的工作情况做一个工作总结，总结半年工作我所面临的问题和工作

中得出的经验。

　　从XX 年6月10 号入职以来，这份工作就深深的吸引着我。也许是我和它有缘吧！在

这里我和各位领导及周边的同事喜爱那个出的都很融洽。刚刚上班那会儿，我对业务有些

陌生，店长和同事们都很有耐心的指导我，至今我对产品价格和产品特点和不可发货区域

都很熟悉，这和她们的耐心指导是很密切的。所以，我很感谢她们在工作以及生活中的帮

助。

　　在任何的部门都有规章制度，作为一名门市营业人员，我们要很好的巩固老客户，优

秀推销员除了要有说服力、自信心和洞悉顾客心理的能力外，还要能经常介绍公司的最新

或最畅销的产品，让他们的业绩充分的得到提升和发展：对于新客户我们要认真仔细的介

绍每一款产品给他们，让他们对我们的产品完全深刻了解和认识，使他们对我们的产品产

生兴趣。不关交易是否达成，都要不厌其烦地向顾客解释使用方法，以建立彼此信心，训

练现实实地介绍产品的特色和性质，对于推销者来说是十分必要的。

　　公司门市部是一个重要的部门。我们店面人员在顾客面前代表的不仅仅是我们自己，

而是整个公司的形象，所以，永远要保持着良好的心态和对工作的热情。无论是打扫卫

生。配货。理货。还是接单，都要做到疏而不漏，在服务上要让顾客感觉到温馨，满意。

在细节上要让领导省心，在自己的岗位上按部就班的工作，成长。

　　以上就是我的工作总结。在以后的日子里，我会继续努力的工作。希望领导能够多多

指教，有什么不足和缺点说出来，好让我改正。祝愿公司的业绩蒸蒸日上！

个人工作集篇营业员总结锦 4

　　一、正确的工作态度

　　在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找

对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务

知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更

……好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务一系列的怎样做时常会督

促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

　　二、良好地工作作及熟的技能风娴业务

　　记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与

家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，

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