2023年酒店前台年终工作总结范文(精选21篇)
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2023 年酒店前台年终工作总结范文(精选 21 篇)
2023 年酒店前台年 工作 范文 篇终 总结 1
我叫,是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的 201x 年我们迎来了崭新而又
充满希望的 201x 年。站在这里我感慨万千,能够参加优秀员工的演讲,不仅代表了领导
的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定,再次我要感谢领导和同事对
我的信任,谢谢大家!
由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班,我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职
位,同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员
工的榜样,同事要能调动同事们的积极性,给于她们充分的信任。我正是这样做着,慢慢
地积累细节经验,毫无保留地运用到我的工作当中,并提高自身的管理水平。
作为会馆的一员,我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工
作很普通,但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人,宾客从我这里得
到满意的服务,我也从宾客满意的眼神中得到了满足,找到快乐。
作为总台领班,我不仅仅要当好总台的接待和收银,还要负责前厅部的内勤工作,负
责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家,物品管理方面我时刻遵循会
馆的宗旨--节约开支,控制好成本。为节约费用,控制好办公用品,小到领用一根笔芯我
都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。
我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费,就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可
以循环使用,并得到了经理的同意。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面,我坚持每天实事求是划考勤,每月及时将
考勤上报,保证部门工作的正常运行。
给位领导:今天如果我竞选上了优秀员工,我会很高兴,但不会骄傲,它只会鞭策我
不断的进步,将工作做得更好。如果我没有竞选上我也不会气馁,我会更加的努力,进一
步完善自己。
最后,我再次感谢酒店领导对我的培养和支持!谢谢!
2023 年酒店前台年 工作 范文 篇终 总结 2
自学校毕业来海外海西溪酒店工作,从一名客房服务员前台服务员,直到升为大堂副
理,学到了在书本上没知识。是我 20xx 年工作总结:
酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要最好的形象,面带微笑、精神饱满,用最美丽的
一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。
关注宾客喜好。当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出客
人的姓名和职务,点非常,宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习
惯、个人喜好等信息,并尽最大努力客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。
个性化的服务。在客人办理手续时,可多客人,多询问客人,是外地客人,可以向多
讲解当地的风土人情,为介绍车站、商场、景点的位置,询问客人疲劳,地办好手续,客
人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,询问客人
住得怎样或是对酒店有意见,不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨,也能
消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后,微笑服务。在与客人沟程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯
着客人不礼貌的,应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,
倾听中要点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,当客人对批评时,要笑容,客
“ ”人火气再大,的笑容也会给客人 灭火 ,问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语,对待宾客要来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客
人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有的耐心向他解释。只要微
笑,就会收到意想的。我,注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使的工作更为出
色。
不同的服务,解决各样的问题。有时工作真的很累,我却感觉很充实,很快乐。我庆
幸能走上前台岗位,也为的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱的岗位,在以后的工作中,
我会个人工作计划,会努力里出属于的辉煌!
2023 年酒店前台年 工作 范文 篇终 总结 3
过去的20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在
来到我们 X酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同
事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开
口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!
现在我对前面 5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第
一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表
了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有
了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的5个月我一
直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:
一、保持微笑
像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客
人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象
前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,
着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦
的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。
从而,影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训
主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转
接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,
交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给
客人和自己的同事带来很多的不便!
四、前台英语
一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外
国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问
题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英
语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也
学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样
一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使
自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!
五、以大局为重,不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配
合,不找理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒
店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况
和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上
也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后
的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己
的不足,才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但
大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公
司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
2023 年酒店前台年 工作 范文 篇终 总结 4
…时光荏苒,已是岁末,亦是伊始
时至今天,来到国际已经一年有余了。
依然记得那时初入时的心情,崭新的行业,崭新的酒店。对于当时的我来说,酒店是
陌生的,富丽堂皇的,也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情,带
着好奇和兴奋开始了我在国际礼宾员的工作。因为其工作特性,使我很快的融入并熟悉了
新的环境,在打消初来酒店不安心情的同时,也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且
‘学到了国际 顽强,勤俭.正气.‘博大 的精神和理念,并让我受用终身!
在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后,张总把我调岗至前台!这是一份完全在我能力
和学历之外的工作,但还未还得及作过多的思考,就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得
工作氛围之中。一遇闲时,便会扪心自问,能不能、行不行?
…当然,亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中
摘要:
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2023年酒店前台年终工作总结范文(精选21篇)2023年酒店前台年工作范文篇终总结1 我叫,是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的201x年我们迎来了崭新而又充满希望的201x年。站在这里我感慨万千,能够参加优秀员工的演讲,不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定,再次我要感谢领导和同事对我的信任,谢谢大家! 由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班,我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位,同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样,同事要能调动同事们的积极性,给于她们充分的信任。我正是这样做着,慢慢地积累细节经验,毫无保...
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作者:文海小编1
分类:工作总结
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时间:2024-07-08