药店营业员个人工作总结（精选14篇）

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药店营业员个人工作总结（精选 14 篇）

店个人工作篇药营业员总结 1

　　 “ ”本人自参加工作以来一直以服从领导，扎实工作，认真学习，团结同志为标准，始

终严格要求自己，较好地完成了各项工作、学习任务，并取得了一定的成绩。在领导的指

导、关心下，在同事们的帮助支持、密切配合下，我不断加强学习，对工作精益求精，能

够较为顺利地完成自己所承担的各项工作，个人的业务工作能力有一定的提高，现将这一

段时间的工作情况总结如下：

　　 1、紧紧围绕工作重点，认真学习和执行相关医药法规，不断加强自身医德修养，始

终坚持以全心全意为广大群众服务为宗旨，工作勤勤恳恳，任劳任怨，尽心尽责，对技术

　精益求精，刻苦钻研业务技术，努力提高业务技术水平，圆满地完成了各项工作任务。

2.自任职以来，始终坚持工作质量第一，服务质量第

　　一。工作中，严格按照《药品管理法》的规定，加强对药品质量的控制把关，严防

假、冒、伪、劣药品进入本店。同时，做好毒、麻、剧等特殊药品的管理，确保用药安全

有效，防止舞避现象的发生；积极协助领导指定和完善单位药品管理制度、先后制定了

《药品质量管理制度》、《药品保管制度》《药品发放工作制度》等管理制度，使药品管

理趋于制度化、规范化，避免了违规操作和差错事故的发生；工作学术方面有了很大的进

展，积累了较多的工作经验，提高了自己的业务技能，较好地完成了本职工作。以医药法

规为准则，时刻以高标准要求自己，坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风，使本人的政

治素质与业务素质达到了药师的水平。

　　本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工

作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都

有较大的提高。在工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量

法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。

以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，

耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水

平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。

　　由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关

　者。当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为

患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法

用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，

有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通

过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理

常识。

　　在工作中，我能认真遵守单位的各项规章制度，严以律己，忠于职守，生活中勤俭节

朴，宽以待人，能够胜任自己所承担的工作，但我深知自己还存在一些缺点和不足，政治

思想学习有待加强，业务知识不够全面，有些工作还不够熟练。在今后的工作中，我要努

力做到戒骄戒躁，加强各方面的学习，积累工作中的经验教训，不断调整自己的思维方式

和工作方法，在工作中磨练自己，圆满完成自己承担的各项工作。

店个人工作篇药营业员总结 2

　　转眼间20xx “ ”年已经过去一半，像公司领导常说的那样时间过半，工作也要过半。

通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。

　　营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的

加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。

　　在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务

水平，也发现了自己的不足。

　　要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这

是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经

理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。

　　作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的

诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的

顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程

中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来

完成呢个交易.

　　在这半年里虽能完成任务,但还有许多毛病,希望能在领导的指导和自己的努力下,更

好的完成下半年的任务,为我们的 20xx 年画上一个完美的句号!

店个人工作篇药营业员总结 3

　　营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的

加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。

　　在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务

水平，也发现了自己的不足。

　　要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这

是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经

理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。

　　作为一名合格的营业员，要以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客

的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不

买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推

荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客

反应来完成呢个交易。

店个人工作篇药营业员总结 4

　　 1.留住老客户

　　（1）我零售店可以老客免理会卡，只要他拿着卡到我的们药给顾费办员们这张们药

店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠（特别是敏感药品）。这样一来，我们基本上就

拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

　　（2）我一定要站在客的位置上多替他着想，些老客一般都有期服们顾们这户长药

史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利

润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药

“ ”箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，欲擒故纵方能获得长远利益。

　　 2.发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户

　　（1）.如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部

分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可

以赢得一些潜在的顾客。

　　（2）.我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广

大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获

“ ”得一定的人气，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

　　我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的

人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

　　我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更

加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗

效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。

　　 3.多增加一些业务培训

　　提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店

提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如：

　　（1）.我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优

秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并

加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增

加顾客对我们的信任感。

　　（2）.我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店

进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健

脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了

他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充

分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不

同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是

营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产

企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们

公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的

支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。

　　总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店

的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素

质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫。

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标签： #总结 #工作总结 #营业员

摘要：

药店营业员个人工作总结（精选14篇）店个人工作篇药营业员总结1　　“”本人自参加工作以来一直以服从领导，扎实工作，认真学习，团结同志为标准，始终严格要求自己，较好地完成了各项工作、学习任务，并取得了一定的成绩。在领导的指导、关心下，在同事们的帮助支持、密切配合下，我不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺利地完成自己所承担的各项工作，个人的业务工作能力有一定的提高，现将这一段时间的工作情况总结如下：　　1、紧紧围绕工作重点，认真学习和执行相关医药法规，不断加强自身医德修养，始终坚持以全心全意为广大群众服务为宗旨，工作勤勤恳恳，任劳任怨，尽心尽责，对技术　精益求精，刻苦钻研业务技术，努力提高业务...

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