网通营业员个人工作总结-营业员工作总结（精选31篇）

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网通营业员个人工作总结-营业员工作总结（精选 31 篇）

网通个人工作营业员总结-工作篇营业员总结 1

　　 20xx 年在公司领导的正确领导下，在上级的指导、在同事的共同努力下，我按照领导

确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实

实地做好基层营业工作。

　　现对自己全年的工作总结如下：

　　勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为网通基层服务人员，我深刻体会到理论

学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理

论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

　　 1“ ”、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学

“ ” “ ”习视为软指标和额外负担，其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精

神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松

学习。

　　 2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理

论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预

见性和创造性。

　　简而言之，大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的人，可从来都没有用一个明

确而清晰的标准来要求过、衡量过自己，这让大家时感困惑。现在中国移动给了我们一把

——很好的钥匙正德厚生臻于至善。这八字虽少，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、

厚民之生；臻于至善，即不断追求完美，是从优秀到卓越的'有力体现。它至少回答

“ ”了：我们是谁？我们要做什么？我们的目标是什么？，更明确了我们的工作责任、社会

责任和自我责任。因此，我们网通人只有坚持以强烈的社会责任感为使命，在工作中勇担

责任，对自己严格要求，并不断超越，才能打造中国网通卓越的运营体系，建设卓越的组

织，培养卓越的人才。只要这样，中国网通必将成为卓越品质的创造者。

　　网通营业员个人工作总结范文三这一年来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和

解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格

要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。

　　一、不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。

　　工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信

赖。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所

有人享受到快乐，是中国永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲

切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。

　　 “ ”在工作中，我本着企业红豆号服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客

户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。在中国

向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满

足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。

这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈

信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强

的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任。在公司的服务明查暗访中多次取得优

秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉。积极参加公司组织的培训学习。刻苦钻

研，努力提高业务水平。在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，

收获丰硕。在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，

就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。

　　在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为

公司做出更大贡献。转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也

“是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要高标

”准、严要求。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很

深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而

感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、

深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化

解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协

调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量

前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

　　二、我的感受和体会

　　经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的

心得与体会。

　　 1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总

结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，

因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的

收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业

务有了更多的了解，更深的感悟。

　　 2、结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同

年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定

与他们相符合的业务显得至关重要。

　　 3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销

是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需

要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上

工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。

　　最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和

同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路

才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌

贡献自己的一份薄力。

网通个人工作营业员总结-工作篇营业员总结 2

　　 20xx 年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的

工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展

望。现对 20xx 年的工作做如下总结：

　　一、业务方面

　　 1、在年初制定了《20xx 年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核

管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综

合考核，论绩取酬。加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的

业务水平。

　　 2、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各

种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。在营业前台实现了电子免填单服

务，即实现了营业工单业务的变革。完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年

的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

　　二、服方面务

　　 1、年初邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip 客户接待室、饮水机、休

闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。建立建全《投诉受理流

程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

　　 2、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来

的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。改变早会的方式，由传

统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

　　 3、加强服务礼仪培训，每月定期学习《礼仪服务讲座》和《礼仪服务讲座》，并对

营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。从今年年初开始，

营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举

措，用户及营业员的收效都很好。

　　三、合作营业厅管理

　　 1、在年初建立了《xx 区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对 xx 区五个

合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

　　 2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会

并每周一试及礼仪形态实践操作。

　　 3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业

厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

　　以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也

有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在省公司联检中，xx

区合作营业厅名列全省第一名。

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网通营业员个人工作总结-营业员工作总结（精选31篇）网通个人工作营业员总结-工作篇营业员总结1　　20xx年在公司领导的正确领导下，在上级的指导、在同事的共同努力下，我按照领导确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层营业工作。　　现对自己全年的工作总结如下：　　勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为网通基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。　　1“”、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理...

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