商场营业员个人工作总结及工作思路（通用15篇）
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商场营业员个人工作总结及工作思路（通用 15 篇）
商 个人工作 及工作思路 篇场营业员 总结 1
俗话说，光阴似箭，日月如梭，一晃 XX 年就过去了一半，回顾这的历程，我们老黄
商超市人，无不感到心慰，因为我们这个店是在的大力支持下、事业部的正确下、精心及
全面指挥下，于元月 26 日精彩开业的。
众所周知，黄州商场位于老城区，近几年随着快速发展，城区东移，有限商圈的人口
分布越来越稀少，这对我们超市每一笔，每递增一个百分点，的确是举步为煎。困难吓不
倒黄商人，人是第一因素，元月 26 日，我们依托超市事业部这个坚强后盾，创造了黄州
商场开超市以来的历史纪录。开业过后疲惫的脚步还未得到恢复，备货，紧锣密鼓的又敲
响了，为了确保新开业销售势头，抢占商机，我们通过例会、跟主管个别谈心、共同探
讨、出谋划策，力求三个臭皮匠顶个朱葛亮。就在超市事业部下达的腊月到正月销售目标
后，我们针对各组的销售及潜力将目标逐级分解，使各级向着自己的目标去攀登。春节过
后，时已经说过了虽然与目标有些距离，但与我们去年同期比上升了 35 万，递增幅度为
23.5%，尤其是日化组比去年同期整整上升了 50%，生鲜上升 61%。结构是魂，只要有合理
的商品结构，才能赢得更多的顾客，从而才能实现销售利润最大化。因刚刚开业有些匆
忙，我们店的商品结构有些背离当地的销费平和，很多顾客报怨买不到他们需要的、实用
的商品，那时真是看在眼里急在心里，简直是不知所措，于是立即组织各主管将缺货按类
别分别记在本子上，对所缺的货是代销、联营还是自采，是哪个供应商，逐个督促到位，
使商品的单品数有了较大的填充，超市才有比较合理的商品结构。
“ ” “ ” “ ” “ ”三月八日世界因你而、回乡忆故里 、五月一日黄金周 、 六月一日节 及传统节
日等，给了我们无限的商机。此期间，我和我的团队，一手抓商品结构、商品分类、商品
阵列;一手抓商品及促销，每一次促销力求优中选优。通过我们的万般努力，今年的黄金
周，按7天计算，上升幅度为 35%;今年的儿童节，按当天的销售比去年同期上升 73%;端
午节从初一到初五比去年同期上升 26%。特别是生鲜区今年粽子上柜较早、品种相对来说
较多，散皮蛋、盐蛋价格上涨，造成行情不稳，供应商不愿提供大量货源，并且摆手表示
不跟我们供货，原因是去年退货太多。当务之急，我们勤看市场，并寻求新的供应商，保
证了货源，使散皮蛋、咸蛋不但走势好，而且没有库存积压，还与供应商建立了牢固的关
系，但礼盒盐蛋、皮蛋备货不足，造成团购时，开出的提货单顾客提不到货，结果东挪西
凑。正因为有大家的共同努力，所以的总销售上升幅度为 27.4%，完成全年销售任务的
49.29%，完成利润指标占全年的 22.36%。这里要说明一点就是，今年整个商场全年按定税
交纳，去年超市全年承担 10 万元定税，今年5个月就扣去了 10 万元的税，这样我们超市
不仅背负了超大的折旧费的包袱，而且还双倍承担了税费，另外 4月份还额外增加销售成
本13420 元，这意味着减少利润 13420 元，所以造成利润没完成好。
目前过半，任务过半的是日化组、酒饮组，未完成的是针纺组。针纺组进超市以来，
虽然给我们增添了品类，因为针纺地段在附楼位置较偏，加上孙秀荣的老库存在门口甩
卖，所以在销售上没有什么贡献力，反而相对的拖了我们的后腿。
以上的这些数据，跟公司下达的目标任务比不算成绩，但自己跟自己的同期比，成绩
是显而易见的，半年的成绩不算成绩，它只完成了全年任务的49.29%，余的目标还任重而
道远，所以我们倡议在座的各位，今年的目标任务尚未完成，同志们仍需努力。
商 个人工作 及工作思路 篇场营业员 总结 2
时间一晃而过，弹指之间，201x 年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关
怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一. 工作中取得的收获主要有：
1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商
场开业做前期工作。
2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并
实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督。
3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成。
4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5, 根据上级领导给予策划
工作,努力完成上级领导的计划内容。
二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协
作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉
得不知所措。
2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。
3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果。
4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。
5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有
效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过
及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能
做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止
和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工
作更具针对性和时效性。
四. 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。
2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提
高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环
境。
五、明年工作计划:
20xx 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不
足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步
严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我
相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在 20xx 年
做出更好的工作成绩。
商 个人工作 及工作思路 篇场营业员 总结 3
有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变
化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任
务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我 20xx 年
整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但
在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。 我做了四年的海信彩电销售，从未看到过
像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖
场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个
性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更
优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去温暖顾
客，让他们成为我的回头客和追崇者。
作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是
如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，
做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑
的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销
售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意
听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行
业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时
代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽
办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办
法，下了很多的工夫。
我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的人，在其
它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬
业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都
是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假
日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。
我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥领先。对于 20xx 年，我算是
交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断
摘要：
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作者：文海小编2
分类：个人总结
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时间：2024-07-13
