商场营业员的年度个人工作总结（通用16篇）

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商场营业员的年度个人工作总结（通用 16 篇）

商的年度个人工作篇场营业员总结 1

　　年转眼间已经过去了，新的一年已经开始，导购员年度考核个人总结。作为百货大楼

的一名专柜导购员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

　　我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来

开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就

得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

　　在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首

先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推

荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

　　作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信

心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要

学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同，个人年度工作总结《导购员

年度考核个人总结》。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它

的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

　　不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而

“ ” “ ”宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客

具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

　　时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能

卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的

放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

　　以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工

作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

　　作为百货大楼专柜的一名导购员，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的

拼搏向上的精神。

　　最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

商的年度个人工作篇场营业员总结 2

　　时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾 20 年的工作，在商场领导的正

确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就 20 年的工

作状况总结如下：

　　一、用心锻炼自己的销售基本功。

　　人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四

处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的

销售心理学家，在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，

分析出顾客的心理变化及需求。

　　二、在工作中培养自己的心理素质。

　　在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们

有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让

“顾客满意而归，那就需要当我们应对失败、应对别人说 NO”时表现一流的心理素质。所

以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心

理素质在工作中得到了良好的锻炼。

　　三、口才方面有了大幅提升。

　　要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才，透过语言才能表达出自己的思想，

在日常的工作中，我每一天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及

沟通技巧都有了大幅的提升。

　　四、在 20 年的工作中努力拓展自己知识面。

　　我认为做导购就好象在读免费的MBA 课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到

的知识与技能。此刻的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好

的说服客户，务必学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专

家，之前我连这方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问

题出此刻两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如

果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在年我

参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种服装搭配及色彩

搭配方面的知识来充实自己，此刻我已经能够自信的说自己是服装搭配专家了。

　　作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，

这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，超多

参与商场其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，

让我成为商场销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经

验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。

学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专

家，他的知识也应是全方位的。

　　五、培养人脉，增加顾客回头率。

　　在销售过程中我们每一天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信

赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，透过优质的服务把一

个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的

充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为

未来做些什么准备。

　　当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不

断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改善工作中的不足，以更加热情，优质的工

作服务于商场，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工

作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实

的工作，我十分热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，

为商场贡献出我的光和热!

商的年度个人工作篇场营业员总结 3

　　时间一晃而过，弹指之间，年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和

指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾

过去的一年，现将工作总结如下：

　　一.工作中取得的收获主要有：

　　 1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商

场开业做前期工作.

　　 2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实

行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.

　　 3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.

　　 4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

　　 5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容

　　二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协

作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己

还有以下的缺点和不足：

　　 1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得

不知所措

　　 2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

　　 3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果

　　 4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

　　 5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

　　三.坚持管理、服务与效能相统一原则:

　　营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有

效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过

及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能

做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止

和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工

作更具针对性和时效性。

　　四,加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

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摘要：

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