2023酒店前台年终工作总结范文（通用21篇）

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2023 酒店前台年终工作总结范文（通用 21 篇）

2023 酒店前台年工作范文篇终总结 1

　　 20xx 年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员

工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工

生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就

年主要工作作如下总结。

　　一.经营情况

　　年计划任务 xx 万元，实际完成 xx 万元，超额 xx 万元，(其中散客门市收入 xx 万元，

　平均房价 xx 元/间)，占客房收入﹪，完成计划的%，收入与同期相比增长 xx 万元。

　　二、主要工作：

　　 1、加培，提高工素强业务训员质

　　一年来，我主要是以服技巧培重点，格按照培划开展培工作，并分们务为训严训计训

阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培

训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计

划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员 5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到

流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有

平常格的培才能做到。前部的所有人都知道只有不断的充自己才能脚踏地的严训厅员实实

完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发

现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。

　　 2、全力加工伍建，做好服保障工作。强员队设务

　　一年来，我始把真做好、接待服，作工作重点。通合理排房、提高们终认预订务为过

入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆

满完成了接待大、中、小型会议 73 个;军区 5次，VIP 100 次，共接待人数 37500 人次。

如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员

较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，

在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班

加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。

　　 3、扎有效地开展好第四届服活实优质务动

　　第四届优质服务活动于5月xx 日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精

神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与

此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明

确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵

比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工

踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后

的态势，极大的增强了员工的工作热情。

　　 4、关心工生活，造松愉快的工作氛。员创轻围

　　前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要

关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，

管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的

困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压

力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新

的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难

必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协

力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，

保证对客服务的质量。

　　三、工作中存在的不足：

　　 1、培效果不佳训

　　我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏

一个一的督机制，造成了培是一空白，然大家都明白、理解，但在工作统监训张纸虽实际

中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。

　　 2、服量、服水平有待提高务质务

　　前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个

月的用，才能完全熟掌握本位的各工作，但是有些工在熟本工作的后，试练岗项员刚练职

便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，

造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的

习惯。

　　四、20xx 年工作计划：

　　 1、关注客需求，极真的向上反映客的需求，整略思路提顾积实级领导顾为领导调战

供依据;

　　 2、加培，提高工的合素，提高服量继续强训员综质务质 ;

　　 3、确关心工，定工伍，减少工的流性实员稳员队员动;

　　 4、注重工的服，服从着手，客提供意周到的服员务细节务细处对满务;

　　 5、完善各位工作流程及工作准，推行服活达到量准化、范化、岗标优质务动质标规

精细化服务;

　　 20xx 年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作

将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工

作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更

加辉煌。

2023 酒店前台年工作范文篇终总结 2

　　在这一年里，世纪大酒店在世纪公司和凯丰公司的共同经营下有了较大的变化，两家

股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营

业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通

……过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒

店带来了生机和希望。

　　酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使世纪大酒店在

201x 年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使世纪大酒店在酒店业有了较高的

声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒

店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一

个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并

多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水

安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回

报酒店。

　　今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，

　圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了 VIP 四个，会无数次，在整个接团议

待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

　　一、加培，提高工素强业务训员质

　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量

反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针

对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行

李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月

份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，

只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提

供的服。优质务

　　 “ ”二、工灌开源流、增收支意，控制好成本给员输节节识

　　 “ ”开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开

展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥

匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间

房都必填写房卡和使用匙袋，通房不使用房卡和匙袋后，大大省了间须钥过团队钥节费

用，房卡0.18 元/张，钥匙袋 0.10 元/个，每天团队房都100 间以上，一年可节约一笔较

大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用

品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

　　三、加工的售意和售技巧，提高入住率强员销识销

　　前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销

方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根

据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提

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2023酒店前台年终工作总结范文（通用21篇）2023酒店前台年工作范文篇终总结1　　20xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。　　一.经营情况　　年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，　平均房价xx元/间)，占客房收入﹪，完成计划的%，收入与同期相比增长xx万元。　　二、主要工作：　　1、加培，提高工素强业务训员质　　一年来，我主要是以服技...

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