2023酒店经理工作总结（通用25篇）
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2023 酒店经理工作总结（通用 25 篇）
2023 酒店 理工作 篇经 总结 1
20x 年11 月19 号是我进公司的时间，在我进公司这 3年多的日子里，我看到了很多
东西，也学会了很多东西。20x 年董事会把我从一名普通 工任命 事 部 理助理，员 为 业 总经
这说明了董事会对我个人的信任与支持，本人非常感谢董事会对我的信任。去年一年在上
级公司领导、同仁的帮助和关心下，我逐渐适应了新的工作岗位。
一、作为公司经理助理，我在 20x 年完成了以下工作：
1、配合公司经理制订好公司的经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施;
2、制订并落实好公司的各项规章制度;
3、合理设置本公司的组织机构;积极践行总公司经营理念，创造良好的工作、生活环
境，培养员工的归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力;
4、配合总经理处理好各部门相互之间的事务矛盾和问题;
5、把握好公司的各项经营费用支出，努力提高公司的经济效益，在较好完成了事业
部收款率的基础上，配合经理对外融资将近 500 万元，替公司排忧解难。
6、在处理对外债务关系时，积极组织协调沟通，既维护公司利益，又树立公司良好
的社会形象。
7、在接管长城出租车公司的过程中，本人带领其他员工做了大量细
致的筹备工作，向其驾驶员和管理人员派发律师函，邀请长城公司部分驾驶员进行会
谈，正面宣传和沟通，做好解释工作。在客管处及税务部门的过度工作中，积极向各相关
职能部门进行解释沟通，派发告知函，以便交接工作顺利过度。
二、自身不足与今后工作打算
尽管在公司领导和同仁的帮助下我很快适应了新岗位的工作，但是仍然存在着不足。
因为一贯秉持快速高效的工作作风，在实际工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒
进。针对这项不足，下一步要多向公司领导学习，以便能更好地提高自己的管理水平。接
下来的工作，我首先要解放思想、实事求是，摆正自己的位置，根据工作中存在的不足，
积极向领导、同仁学习，不断改进工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促进公司
健康长远的发展
三、20x 年是挑 机遇的一年，在 一年中本人将及 整思想，更新 念，适 企战 这 时调 观应
业经营管理的需要。
1.找准自己的位子、当好上级配角、我作为事业部的总经理助理，严格依照董事会的
授权与经营管理范围，带领手下队伍围绕总公司下达的年度工作计划指标和企业发展的实
际需要，坚持以人为本，以市场为导向，以规章为支撑，建立健全规章制度与赏罚机制，
并千方百计开动脑筋，拓展经营规模，完善服务，展开卓有成效的经营管理工作
2、务实创新，科学规划，采取多种方式，整理内部员工慵、懒、散，拿钱不做事，
爱说风凉话，有好处就上，没好处不管，把公司当成大车店的恶劣工作态度。重视人才，
发挥能人作用，进行月度考核和年终考核制度，每月进行考核，优胜劣汰，能者居上。
3、加强自身建设，本着以人为本的思想，从严要求自己，坚持以向董事会负责任的
积极态度，矢志不渝加强自身素质建设，积极学习，以健康的心态和饱满的工作热情来配
合领导管好班子、带好队伍。对公司一切事务我坚持做到大事讲原则，小事讲风格，平常
讲人格，以此树立公平、公正、平等的管理氛围。
4、积极协调与政府各职能部门的关系
配合客管处对我公司出租车车辆的增标工作，保质保量的完成客管处对我公司的车辆
增标任务。
在接管出租车事业二部工作中，积极协调与相关上级部门、工商税务部门的关系，使
公司处于一个良好的发展环境，为接管工作持续顺利发展奠定基础。
5、在 20x 年里本人 董事会的承 是：对诺1、事业部全年投诉率不超过1.5%;(按现有规
模，下同)，2、安全事故率不超过2%;3、营业外收入同比增长2%。本人将在其位谋其
政，承担相应的风险责任，把薪资与公司的效益挂钩，与公司的发展共同进退。
展望未来，本人当尽心尽职勤勉工作，为公司 20x 年里早 划早运筹。以上是我的述谋
职报告，请领导、同仁批评指正。
2023 酒店 理工作 篇经 总结 2
20__经过去，在这一年里，大酒店在公司和公司的共同经营下有了较大的变化，两家
股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营
业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通
……过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新 ，所有的这些给酒
店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使大酒店在 20__年
星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的
这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工
的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工
餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项
比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工
宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年
来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完
成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP 团四个，会议无数次，在整个接待过程中
受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量
反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针
对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行
李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月
份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，
只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提
供优质的服务。
“ ”二、 工灌 开源 流、增收 支 意 ，控制好成本给员输 节 节 识
“ ”开源节流、增收节支 是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开
展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥
匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间
房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费
用，房卡0.18 元/张，钥匙袋 0.10 元/个，每天团队房都 100 间以上，一年可节约一笔较
大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用
品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、
加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销
方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根
据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提
“ ”高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更
多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作
中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有
着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶
化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资
料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发
的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，
对报表进行分类存档并每月统计上报。20__年房收入与 20__年客房收入 行 比，住房率进 对
增加了9.46%，但收入却减少了240223.07 元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导
致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性;
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;
3、个别新员工对本职工作操作不熟练;
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务
中心的复印现金收入只有 2812.9 元，附上商务中心 20__年 况表：根据酒店经营简给营业
摘要：
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2023酒店经理工作总结（通用25篇）2023酒店理工作篇经总结1 20x年11月19号是我进公司的时间，在我进公司这3年多的日子里，我看到了很多东西，也学会了很多东西。20x年董事会把我从一名普通工任命事部理助理，员为业总经这说明了董事会对我个人的信任与支持，本人非常感谢董事会对我的信任。去年一年在上级公司领导、同仁的帮助和关心下，我逐渐适应了新的工作岗位。 一、作为公司经理助理，我在20x年完成了以下工作： 1、配合公司经理制订好公司的经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施; 2、制订并落实好公司的各项规章制度; 3、合理设置本公司的组织机构;积极践行总公司经营理念，创造良好...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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时间：2024-07-08
