2022酒店前台工作计划（精选13篇）
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2022 酒店前台工作计划（精选 13 篇）
2022 酒店前台工作 划 篇计1
一、人员团队的组建
酒店在筹备期间，除了硬件的准备，最重要的就是人员团队的组建。前厅部组织机构
的设置及定员会影响酒店的成本水平，所以要从实际出发，机构精简，分工明确。要实行
优胜劣汰，给优秀的员工实行岗位技能的知识培训，并采取现场培训为主，定期评估测试
考核，加以具体指导和教育，从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒
店用人的标准。
二、注重培训工作
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的态度和服务质量反应
出酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一
套详细的培训计划。有了良好的服务技能，纯熟的业务知识，才能提供优质高效、快捷的
服务。只有培训好了员工，员工才有过硬的本领去为客人提供优质的服务。
三、加强员工的推销意识和技巧
前厅部员工，特别是总台员工必须掌握总台推销艺术与技巧。把握客人的特点，根据
客人不同的要求，进行有针对性的销售，将最合适的产品，推荐给最需要的客人，做到事
半功倍的效果。努力提高入住率的同时，争取利益化。
四、开源节流、增收节支
“ ”为了保护环境，走可持续发展道路， 开源节流、增收节支 是每个酒店不矢的追求，
前厅部员工也应积极响应低碳经营，控制成本，开展节约、节支的活动，既迎合顾客的绿
色需求，也可以为酒店创造经济效益，可谓一举两得。可以从平时生活中的点点滴滴做
起，随手关紧水龙头，随手关掉不必要的电源开关，将用过一面的 A4 纸反面进行重复利
用等等。
五、关注和采纳客人的意见，倡导个性化服务
经常征询客人的意见，重视客人的投诉。客人的意见是取得质量信息的重要渠道和改
善经营管理的重要资料。广泛听取和征求客人的意见，并及时向上级反映和报告，并采取
积极的态度，妥善处理。以求我们的服务能化得到客人的满意。倡导个性化服务，以此吸
引客人的眼球，提高客户的满意度并争取更多的回头客。
六、注重与各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，前厅部是整个酒店的神经中枢部门，它同餐饮、销售、客房等
部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，我们都要主动地和相关部门进行协调解决，避
免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的
负面影响。所以部门与部门之间工作联系、信息沟通、团结协作就显得格外重要。
前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做
个大概了解。
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天
看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。
饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买
如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、
复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就
要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传
真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发
传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印
资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客
人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来
访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是
引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后
倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时
要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!xx 公司!之后问有什么
可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公
司内部人 的 公 短号。如果来 方是作广告、推 、网 些都是与公司无关的来员办 电话 电 销络这
电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法
判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记
清楚，看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的
地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公
司做的多些。
在下半年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人
要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问
答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接
物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及
回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让
人更自信，令一个人有气质。
(3 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知
识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没
人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答
客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，
还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
2022 酒店前台工作 划 篇计2
面对 1月份酒店前台工作中的各项挑战自然需要好好斟酌一番，至少回顾以往的工作
可以很好地明白自己与酒店其他同事相比存在着哪些不足，这样的话就能够提前找准自己
酒店前台工作中的目标并为了将其实现而努力奋斗着，毕竟对待当前的酒店前台工作慎重
一些总不会存在什么问题，因此我根据当前酒店业绩的数据分析制定了酒店前台 x月份工
作计划。
x月初的国庆假期对我们酒店的发展而言是不容错过的，所以作为酒店前台的自己应
该要提前咨询那些老客户是否有着度假的意向，这样的话便可以根据酒店推出的新活动来
吸引这部分客户前往酒店进行住宿，如果对方对价格方面有什么疑惑的话自己也可以讲述
清楚酒店活动的具体优惠有哪些，只不过针对国庆设立的酒店优惠活动还需要其他部门的
配合才能够有效地起到宣传作用，若是不能够提前进行准备的话则很有可能会坐视这个时
机白白流失，所以自己在酒店前台工作中需要在客户咨询完毕以后借机询问对方在国庆期
间的打算并进行宣传。
到了月中以后自己也应该要打起精神做好为客户排忧解难的准备工作，为了做到这点
则需要自己多学习一些酒店的信息才能够将其介绍给客户，而且若有需要用到外语的地方
则意味着自己这个月的准备工作还是存在着不足的地方，因此我还是需要通过长时间的学
习才能够在酒店从容面对任何类型的客户，其中需要谨记的便是遇到难以做主的问题需要
及时请示经理才能够做出相应的打算，否则若是做出的承诺无法实现的话将会使酒店的形
象受到一定的损失。
月底到来以后便需要针对酒店在 x月份的营业额做出相应的分析，这样做也是为了根
据数据的分析找出酒店营业额上升或者下降的原因，然后通过相应的总结便可以找到影响
酒店营业额的重要因素并想办法将其改进，对于酒店前台来说做好这方面的工作可以对今
后的工作计划起到很好的参考作用，所以在 x月份的月底自己应该做好这方面数据的整理
与分析工作并上报给酒店经理进行汇总，实际上我也相信自己在x月份的酒店前台工作中
不会做得比当前阶段差。
对下个月的工作展开相应的计划以后便可以发现其中的可操作性还是很大的，只不过
作为酒店前台的自己还是要在工作计划的大致范围内行动才能获得预计的效果，而且我也
相信在之前工作经验的积累下可以将 x月份的酒店前台工作任务完成得很好。
2022 酒店前台工作 划 篇计3
一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质
前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与
服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之
上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水
平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次
培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交
上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。
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2022酒店前台工作计划（精选13篇）2022酒店前台工作划篇计1 一、人员团队的组建 酒店在筹备期间，除了硬件的准备，最重要的就是人员团队的组建。前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平，所以要从实际出发，机构精简，分工明确。要实行优胜劣汰，给优秀的员工实行岗位技能的知识培训，并采取现场培训为主，定期评估测试考核，加以具体指导和教育，从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。 二、注重培训工作 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的态度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套详细的培...
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作者：文海小编1
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时间：2024-07-08
