营销年终工作总结（精选13篇）
免费
营销年终工作总结（精选 13 篇）
年 工作 篇营销 终 总结 1
过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新
之际，有必要回顾总过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，
在新一年里努力再创佳绩。
一、以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增强了在岗人员竞
争上岗意识和主动销售的工作责任心。销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好
销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性。
2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础
上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应
地按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售
业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。
3、餐、房提成奖励。根据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门
散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按
高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励。这一奖励政策，极大地调动了销售人员
的工作热情和增强了服务意识。
4、投诉处理。销售部直接服务客人，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投
诉不满等较为集中的地方。本着"宾客至上、服务第一"的宗旨，销售部接待并妥善处理宾
客的大大小小的投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部
按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销
售业绩的显著回升。
二、根据客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的。但不可忽略所存在的问题。
这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。
1、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污
浊、地砖裂缝等情况较为严重。
2、服务技能有待提升。一表现在服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服
务能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实
可行的"激励模式";三服务技能随意性等个体行为较严重。
3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服
务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。反复出现的问题是，有些部门或岗位的
部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此
外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
通过对酒店全年工作进行回顾总，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成
绩，整改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作计划，以指导 20__年酒店
及部门各项工作的全面开展和具体实施。根据目前酒店情况，首先树立"以市场为先导，
以销售为龙头"的思想;为了更好的开展销售工作，我们销售部制定了 20__年的工作计划，
并在工作中逐步实施。
针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部 20__年工作计划，现在向大家作一个
汇报：
1、建立酒店营销客户通讯联络网。
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有
发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消
费金额及给该单位的折扣等，定期拜访新老客户，维护好客户关系。
2、开拓市场，建立灵活的激励营销机制。
营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联
络电话，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
3、热情接待，服务周到。
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到。制
作宾客意见反馈调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
4、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管
理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和
灵活的推销方案。
5、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门
密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立
良好公众形象的一个重要窗口，制订营销方案起起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营
销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。在新的一年里，希望各
部门在工作中合作愉快，携手为酒店创造佳绩。
年 工作 篇营销 终 总结 2
转眼一年又过去了，对于本人来说，又积累了一年的经验。在这短暂的一年中，由于
领导，各位同事以及其他部门的协助，圆满地完成了自己的本职工作，使本人在组织协调
能力等方面有了更深层次的认识与提高。总结过去，展望未来，现将20___年工作简要总
结如下：
一、主要工作：
综合营销部是在适应公司快速发展的过程中诞生的，它包含了之前的市场部、编辑
部、推广部、车源采编等部门。综合营销部相对于线上业务和寄卖中心来说，是一个比较
繁杂的部门。主要的工作包括：
（1）市 ：市 的主要工作是地面的推广，是目前宣 最直接的部 。场 场 传门
（2） ：主要是网站内容的更新，保 网站新 的及 性。编辑 证 闻 时
（3）推广：采用各种推广方式 行推广，常 性 上 下媒体、合作方活 系筹进规线线 动联
备洽谈、关键词的统筹，网站数据的分析等等。
（4） 源采 ：主要是 部 提供 源信息，是一个基 而又重要的部分。车 编 为业务 门 车础
二、取得的成绩与不足：
20___年网站的总 IP 为582793，平均每月 48566，网站的主要关键词排名都是比较靠
前的，但是有些重要的关键词排名还是比较靠后的；20___年12 月份，已经完成了对新版
网站的改版，功能性和体验性都有所提高，但是推广的力度还需加大；1万张车贴贴出
去，但是也有少数投诉的，这说明我们工作不够完善。另外我们还采用了一些创新的方
式：比如团购和自驾游。团购给我们带来了800 多潜在客户，自驾游也活动了广泛的好
评。但是我们的工作也有一定的问题，推广方式的局限性，文章的原创性，车源的可利用
性都需要提高，同时工作效率、工作态度都需要改善，创新性思维有待提高。
三、20___年工作规划：
中央电视台有一句名言：相信品牌的力量。的确，品牌是一种力量，正如中央电视台
对这句话的诠释：品牌的力量，让我们前行，让我们起飞，让我们辉煌，成就我们的梦
想。明年还要继续加大对品牌的推广，在继续推广品牌的同时，综合营销部在新的一年
里，还将有重大的改变和调整：
（1）推广将向拓展思路，抓住用 ，灵活运用客 源推广品牌方向 。户 户资转变
（2）如何 自 游客 和 上 源客 的相互 。实现实现 驾户线资户转换
（3）如何 有 源和媒介 源的整合， 源的相互共享相互利用。对现资 资 实现资
（4） 富徽商俱 部 友会要 一步 展壮大，要将 个 友会打造成一个 友财 乐 车进 发 这 车让车
有成就感和归属感的车友会。
在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在 20___年能改善去年的不足，使工
作再上一个新的台阶。不管如何，我们的工作都离不开领导的悉心关怀和指导及各位同仁
的大力支持和配合。对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对
过去的不足，将不懈的努力争取做到最好。我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加
清楚获取不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力。20___年，是全新的一年，也是自我挑
摘要：
展开>>
收起<<
营销年终工作总结（精选13篇）年工作篇营销终总结1 过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。 一、以效益为目标，抓好销售工作 1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性。 2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：文海小编2
分类：个人总结
价格：免费
属性：21 页
大小：65.22KB
格式：DOCX
时间：2024-07-13
