营销年度工作总结范文（精选17篇）
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2024-07-13
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营销年度工作总结范文（精选 17 篇）
年度工作 范文 篇营销 总结 1
20xx “年即将悄然谢幕，在这一年里营销部全体员工始终贯彻执行 外抓营销，内强管
”理，平安经营，稳定发展 的经营管理方针，在平稳中感受变化，在变化中感受创新，在
创新中感受发展，在发展中感受压力，紧紧围绕年度经营目标任务，齐心协力、不懈努
力，较好的完成了全年的各项工作任务。现将一年来的工作汇报如下：
一、思路决定出路。
今年以来，面对市区高和同酒店的环绕林立，面对各类商务酒店、特色餐饮店对市场
的冲击，德华宾馆占据的市场份额越来越少，如何突破此瓶颈，营销部全体员工以宾馆年
“ ”初制定的 外抓营销，内强管理 为指导，充分发挥各自的主观能动性，在总经办的带领
下，劲往一处使，想尽千方百计，积极拓展新客户，稳定老客户。
在这一年中 95%的协议客户选择了继续在德华消费，还新增部分优质协议客户。在各
行政单位不断地压缩接待经费和人事变动较大的不利的背景下，协议客户消费与去年同期
比较略有上升。
二、品质成就品牌。
为维护德华会议接待这个品牌，再次将会议品牌提升，主要着手抓了以下几个方面的
工作：
“ ”一是始终坚持 管家式 服务。
“ ” “ ”在坚持 管家式 服务基础上，我们有效的开展 一站式 服务，想客户之所想，急客户
之所急，在今年的文明城市创建接待中，营销部积极发挥协调作用，配合接待服务、及时
传达信息，积极搞好外联，真正用服务品质成就了德华会议服务的品牌。
二是不断开拓会议市场。
我们注重加强与协议单位的联系，不放松任何信息捕捉，我们既是营销员又是服务
员，从会议接进来开始，就对餐饮、客房、会务全程进行跟踪和全方位进行服务，这样不
仅使客人减少了麻烦，还与客人建立了长期合作的友情，尽管我们的会议室的硬件不如四
“ ” “ ”星、五的宾馆，但由于我们 管家式 和 一站式 的优质服务，赢得了客人的一致好评。今
年一年，我们共接待各类型会议批次，全年会议收入比去年同期增长万元。
三是稳定旅游团队市场。
在过去的一年里，通过严谨细致的市场调查后，结合宾馆的实际情况，制定了相应的
接待价格政策和接待方案，加大了与协议旅行社的回访和联络，提高了客房入住率，弥补
了宾馆在会议淡季的客房闲置，带来了一定的经济效益。同时，使宾馆的知名度也随团队
的入住而提升。
三、发挥营销作用，确保资金回笼。
账款回笼是我们今年工作的重点，也是工作的难点，主要是因为今年宾馆销售收入相
对比去年有所增长，而我们的协议客户 95%都是财政拨款单位，资金受拨款的限制，我们
根据实际情况区别对待，对于老账，呆账采取多次上门催收;账款数额大的，就化整为零
分次催收，在催收的过程中，虽然是遇到了许多意想不到的困难，有时是冷脸挨热脸，有
时是话语不客气，我们怀着一片诚心，凭着对宾馆的炽热情怀，保证全年回笼了对外应收
账款万元，并理清理顺了各类老账笔，保证了宾馆资金的安全回笼。
四、细节决定成败，德华情感式营销。
今年，我们把拜访维护客户作为重要工作来抓，开展形式多样的客户拜访，坚持了每
位营销员每日上门拜访 4家客户的形式，并在节假日或重大营销举措出台前利用企信通，
手机给客人发送信息，为客户提供时尚、新颖、健康、快捷的短信内容!客户生日及时送
上蛋糕、鲜花表示祝贺，既联络了感情又能精确地锁定我们的消费者，创建了德华营销特
色。
此外，还经常与客户电话沟通，既征求工作意见又送上一声声美好的祝福，通过这些
形式，我们的客户与营销员建立了良好的消费合作关系，现在客人来宾馆消费 80%是通过
打电话给营销员预定，保证了宾馆客源的稳定性。拓展零客市场。零客市场一直是宾馆的
一个销售弱点，近些年，常德酒店业市场的迅猛发展，令业内人士叹为观止，可以说已经
“ ”到了一个群雄逐鹿的局面， 僧多粥少 的现象更为严峻，为开发这一市场，营销人员通过
登门拜访、传真等方式进行了宣传工作，特别是对现有协议客户的维护和管理方面，通过
对客户档案资料的整理后，每周营销人员定期对客户进行拜访，一方面加强联系，另一方
面及时掌握客人反馈信息和客户的消费动态,争取更多的零客入住。
五、外抓营销，确保信息通畅。
今年，宾馆格外重视对客户信息、意见与建议的收集，同时重视酒店市场的最新动
态，它关系着宾馆生死存亡，也为宾馆决策层和经营部门及时调整经营思路和改正工作中
的不足提供有力的参考。
营销部担负着信息获取和与客户交流。每天和协议客户的沟通交流，我们清楚的认识
到我们宾馆的优劣势，我们及时把各种意见反馈给经营部门沟通，都得到了相关部门的高
度重视，做出了相应的调整和优化，让消费者下一次进入德华宾馆时感受到的是提高和对
他们的尊重;我们还不定期调研常德酒店市场信息，获取其他酒店的经营信息，为宾馆决
策层做下一步决策时提供了参考的依据。
六、内强管理，确保服务提升。
面对 20xx 年销售人员的流动，我们有针对性地对新任人员加强了培训工作，使他们
能以最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了
一定的提升。
我们坚持每周一例会，制定每周工作计划，培养员工学习意识，培训员工服务意识，
提高员工安全意识、提高员工营销技巧，提升团队的整体协作水平，稳定了员工队伍。通
过培训与管理，使全体人员从被动营销到主动营销，从无序工作到有序工作，从低效与客
人沟通到高效与客人交流，从无市场调研分析粗放型管理，到每月一次市场调研分析和每
季客户排名回访的精致型管理，提高了营销能效和营销品质，赢得了营销业绩的显著回
升。
营销部的安全工作主要是账款回收时的资金安全，在这一方面我们加强对员工的培
训，要求员工和协议客户接洽时尽量使用转账支付，在确有现金支付时，我们要求至少有
两名员工同时前往，或回馆时交通工具尽量使用的士，从而确保员工的生命安全和宾馆的
资金安全，本部门全年度无任何安全责任事故的发生。
过去的一年，固然取得了一定的成绩，但我们知道，无论客户多么满意，精益求精的
要求不能丢，无论市场多么变幻，诚信经营的原则不能丢;我们更知道，我们还有许多的
不足需要我们去改正和创新。市场纵有千变万化，营销独有一墨之规。百舸争游，非进必
退。
在充满挑战的20xx 年，营销部全体员工在宾馆领导的正确领导下，立志以前瞻的视
野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入宾馆的经营发展，在确保
完成宾馆下达的目标任务的前提下，塑造营销部的新形象、新境界!
年度工作 范文 篇营销 总结 2
尊敬的老板，亲爱的同仁：大家好！
20xx 年对于我和我所负责的公司营销部门，是一个重要的发展里程碑。经过全体同仁
的共同努力，取得了大踏步的提高，但是其中也明显暴露出我们部门和我个人的很多不足
之处。一年过去了，回首充满激情、欢笑、泪水的往事，总结如下：
1、目标没有达成。04 年度在本人初步了解市场后，要求在去年的实际基础上为公司
翻一倍，但是公司确立销售到款指标为 03 年的 320％，虽经我和我打造的团队兄弟们拼命
挣扎还是仅完成去年的 260％。以至于影响了公司的整体计划，这是最大的错误！我个人
应该承担因此而造成的一切后果，请别责任到我优秀的每一个同仁！
2、人员更换频繁。在年初整改以后，我大刀阔斧的整合了许多关系户组合的管理队
伍，大胆使用新人。并倡导：允许犯错，只要你不是重复犯错。然此举违背了公司某些领
导高层。在销售刚有起色的时候，因为犯了小错或者说莫须有的罪名新人纷纷下马。各办
事处管理人员和销售员都出现了很大的变动，人力资源的匮乏严重影响了公司健康良性的
长远发展！
3“、管理漏洞百出。尽管挖空心思，屡次组织会议和培训，引导： 脑袋比口袋更重
”要 的学习工作方法，提出团队的基层管理者学习：最好的管理就是学会自我管理。于是
出现了诸多人员深夜还在工作，第二天却没有起来，违反了公司管理部门制定的营销制
度。相对个人在授权与控权环节中所掌握的技巧欠缺有很大的原因。
4、团队执行欠缺。公司要求下来的事情，由于销售人员和办事处山高皇帝远，与总
“ ”部其他职能部门 研究沟通欠缺，形成了团队执行力低下。虽然每月一次亲自到终端的检
查，并不足以弥补在运作中的执行偏差。例如公司硬性要求的几个滞销产品推广，为不影
响主打产品的销售，我主动承担了相应的惩罚，责令很多办事处按照我的意思，导致定性
为不积极配合公司完成任务。
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营销年度工作总结范文（精选17篇）年度工作范文篇营销总结1 20xx“年即将悄然谢幕，在这一年里营销部全体员工始终贯彻执行外抓营销，内强管”理，平安经营，稳定发展的经营管理方针，在平稳中感受变化，在变化中感受创新，在创新中感受发展，在发展中感受压力，紧紧围绕年度经营目标任务，齐心协力、不懈努力，较好的完成了全年的各项工作任务。现将一年来的工作汇报如下： 一、思路决定出路。 今年以来，面对市区高和同酒店的环绕林立，面对各类商务酒店、特色餐饮店对市场的冲击，德华宾馆占据的市场份额越来越少，如何突破此瓶颈，营销部全体员工以宾馆年“”初制定的外抓营销，内强管理为指导，充分发挥各自的主观能动性，在...
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