营销经理工作总结（精选9篇）
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营销经理工作总结（精选 9篇）
理工作 篇营销经 总结 1
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的
管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也
有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，
促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价
值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体
发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
“ ”主要从 内强素质、外树形象 着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户
满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队
伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力
度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规
范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务
意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考
核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了
操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠
定了很好的基础作用。20xx 年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体
人员 13 人参加，合格 9人，持证率达 70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人
员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习
树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力
建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工
加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作
及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地
对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习
心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风
险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自
觉性。
三、以服务为本，促进销售
把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国
“寿1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提
高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和
工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施
各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护
了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务
员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好
的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带
动业务增长注入了新的活力。
“ ”四、从服务的本身出发， 一切为了客户着想，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好 VIP 客户工作为了进一步构建公司 VIP 客户服务体系，为 VIP
客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP 客户提供特约商家优惠服务的活
动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度
上提升了公司的知名度。
2“ ”、公司理赔部把上门送赔款 工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，
继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服
务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结
合20xx 年的工作如何进行改进做如下安排：
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人
员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业
务技能的缺乏，20xx 年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期
的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教
育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进
行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合
柜员制，更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业
务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开
展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国
“寿1+N”服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方
案，保证此项目的顺利实施。
2“ ”、保证 两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时
为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努
力促进转保，为 20xx 年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司
的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，
建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。总之，客户服务部明年的发展
思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为
后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科
学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能
力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品
牌载体的重任。客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之
“ ” “ ” “ ”地，真正把对客户的服务做 好 、做 永久、做到 深入人心 ，并非一个人一朝一夕能够
完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我
们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服
“务，营造良好的服务氛围，国寿1+N”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良
好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形
“象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！记得有一位实战培训专家曾说过， 简单
”的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家 。
客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的
工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的
事，达到客户、公司、自我的三嬴。
理工作 篇营销经 总结 2
20xx 年，是我们营销部迎接挑战的一年，也是我们营销部开拓进取的一年，面对纷纭
复杂的证券市场形势，我们营销团队在总部与营业部的领导下，迎难而上，大胆创新，攻
坚克难，拓展业务，使业务工作实现了新的突破，作为营销部负责人，自己不辱使命，率
先垂范，努力工作，爱岗敬业，较好完成了上级领导安排的各项任务。现将全年个人总结
如下：
一、刻苦钻研，不断提升个人综合素质
树立终身学习的观念，始终把业务知识学习钻研放在首要位置，学习形式以积极参加
各种业务培训和自学相结合，学以致用，学中干、干中学；干一行，爱一行，精一行，不
断提高了自己的业务服务能力和工作执行能力。同时，遵章守纪，以司为家，积极参加公
司和营业部组织的各项活动。严格遵守公司的各项规章制度，尊重领导、团结同志，以脚
踏实地的工作作风和认真负责的工作态度，圆满的完成了各项工作任务。
二、夯实基础，努力确保信息系统正常运行
今年一至九月份，我在电脑部担任经理担任客服部副经理，因此，全方位管理营业部
机房，确保信息系统正常运行、不发生任何故障，是自己职责所在。一年里，自己用制度
管理员工，以流程规范员工，靠理念教育员工，是大家做到严格遵守公司有关工作要求和
规章制度，严格按照《机房操作流程》、《应急计划》、《维护工作计划表》等明确规定
的技术维护要求，及时升级操作系统和病毒库，定时对各个系统的备份系统进行演习测
试，制定详细周全的应急措施和方案，切实保证了公司信息系统的良好运行，为公司业务
正常开展和开辟拓展新的业务提供了稳定可靠的技术保障。全年没有发生一起行情中断事
故，发生了一起现场委托中断事故。
三、精益求精，全面做好信息系统改造
为了适应公司业务发展的需要，并促进公司业务的发展，必须不断改造、完善和升级
公司现有的信息系统。为此，我们机房一年来主要完成了主要几个工作：一是营业部 IB
业务系统安装使用和测试。二是公司 OA 系统营业部的安装使用和测试。三是完成公司账
户管理系统的安装，多次测试，上线使用。四是进行交易所应急演练测试。五是进行营业
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作者：文海小编2
分类：个人总结
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时间：2024-07-13
