营销部年终工作总结范文（通用31篇）
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2024-07-13
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营销部年终工作总结范文（通用 31 篇）
部年 工作 范文 篇营销 终 总结 1
对于我个人来说，是丰收的一年，特别是在这 20xx 年里收获了太多太多，需要感谢
的人太多太多。在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感
谢！并对电话销售这方面工作做一个总结：
一、工作完成情况
我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，
客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工；制订了
销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业
绩百分之，其中，完成重点产品电话销售工作百分之。我们具体做好了以下几项工作：
（一）、强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完
成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人
员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。
教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求
理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，x月x日，老师为我们进行了
职称英语培训，取得了很好的效果（我用 27 号前后的两组数字进行比较）。
（二）、更新系统。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统
为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。
（三）、细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密
度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强
了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付款订
单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学
员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员
的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经
验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启
用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的
改进满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和
祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。
在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的`话，
可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老
学员成单量达到个。
（四）、完善制度。为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规
则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显
下降。
各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售
部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创
造新气象奠定了坚实的基础。
二、存在的问题和不足
虽然在20xx 年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和
不足，主要有以下几方面的问题：
1、呼入方面。咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加
强协作，加大培训力度。
2、呼出方面。目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在
真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不
够。
3、有的仅凭感觉销售。对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。
4、团队氛围一度出现问题。业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。
三、下步打算
新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。下一步，我们将努力
做好以下几方面的工作：
1、加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多
为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学
校的产品是很必要的。为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些
产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更
快。
2、加强数据统计与分析。及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产
品转化率。
3、积极研究发掘销售规律。以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效
益。
以上是我一年来的工作总结和计划建议，有什么不当的地方还请领导指正。
部年 工作 范文 篇营销 终 总结 2
尊敬的领导、各位同事：
大家下午好！
首先，我谨代表营销部的全体干部和员工向所有的同事们致以新年的问候和最诚挚的
祝福：祝你们新年进步，工作顺利，向一年来热心指导和协助营销部工作的领导和同事们
表达我最深的谢意！
xx 年对娱乐同行业来讲，是不平凡的一年，也是更具挑战性的一年，大大小小的娱乐
业如雨后春笋，拔地而起，遍布了宝安城区的每一个角落，面对同行业的竞争和社会的政
治压力，低迷的市场环境对宝晖经典俱乐部又是一次严竣的考验，是公司领导以不屈不饶
的创业斗志和全体经典俱乐部员工的团结拼搏战胜了这一切困难。
营销工作开展，同样也经受了环境的考验与行业的激烈竞争。一年来，在郑总、何总
监的关怀指导和同事们的配合协助下，经过全员的不懈努力，营销部管理逐步由创业走向
了成熟，由成熟走向了稳定，在经营上落实了由探索经营向专业经营的转变，由人管人向
制度管人的.转变，在经营效益上实现了规模效益向利润效益的转变，使部门的整个营销
工作开展和团队建设取得了骄人的成绩，创造了一个令人欣慰的局面。
在此，我代表营销部报告工作情况，全面地总结一年中的工作成绩，以及检讨一年来
的工作缺失，让我与营销部的全体同事共同勉励，在新的一年里去共同成长，共同进步。
下面，我将用四点来概括营销部的工作总结。
一、在团队结构方面：
营销部延续了开业以来设定的A、B组经理、助理分组目标管理责任制，从目标设定
及日常管理实行层级负责制，使营销部内部运作进一步责任化，形成了较为稳定、清晰、
规范的管理模式。一年来，营销部流失营销经理5人，营销助理5人，但营销经理的人数
始终保持在 8—10 人左右，在人员总体结构上较为稳定，另营销员的流动性相对较高，人
员的数量与质量偏弱，对公司的经营和营销部的拓展带来了一定的负面影响，从第四季度
起，即 10 月份开始，公司 收 予了 惠 整，同 利用口碑宣 造 ，由对营销员 费给 优 调 时传 势
此，在一定程度上促进了营销人员的稳定和壮大，人数一度保持在 130—150 人左右，确
保了每天有充足的上岗人数及保障了正常营业运转需要。
二、人员素质与管理制度方面：
xx 年的上半年，受春节节后及五一黄金周等节日经营环境的影响，营销部的工作重心
偏重于客源的开发，而忽视了整体人员的综合素质的培训与提高。团队士气与管理较为松
散，使人员素质及服务质量出现下降，纵使遭到了许多客人的投诉。在第三季度工作中为
配合公司的强势经营，公司全面进行全方位的系统培训，使之提升人员素质与精神面貌，
营销部也制订了相关的培训计划与方案，实行了营销员每月有总结会，每月有培训会，每
天有班前会，并进行定期分组的实操培训；并且在个人形象包装方面专门聘请了职业化妆
“ ”师指导形象工程 工作，力求完美，力求出新。一方面在行政办的指导下，营销部开展
“ ”了 三定 考核标准，使营销部的全体干部及员工的道德
观、价值观、凝聚力、荣誉感等综合素质均得到了提升，与此同时建全了部门各项管
理制度，部门口号，部门团歌等，使之做到有章可依、有章必依、执章必严、违章必究的
管理效果，逐步减低顾客投诉，提高服务质量，塑造了良好的内外形象，规范了部门的正
常运作及日常管理。
三、 管理与客 管理方面：营销 户
进入 xx 年以来，一方面公司利用环境与品牌的优势，强化了全员营销拓展功能，扩
“ ”大了整个客户网络，利用节气 的有利条件全方位的协助公司稳定老客源，拓展新客源，
并统一将客户资料交由办公室整理，存档。并利用营销员的服务特色及优势，多渠道的开
发客源，掌握公司顾客不同籍贯、不同爱好的消费特点，进一步稳定消费群体的结构，保
持将公司的消费定位在高档次的商务型消费群体。
摘要：
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营销部年终工作总结范文（通用31篇）部年工作范文篇营销终总结1 对于我个人来说，是丰收的一年，特别是在这20xx年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢！并对电话销售这方面工作做一个总结： 一、工作完成情况 我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工；制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩百分之，其中，完成重点产品电话销售工作百分之。我们具体做好了以下几项工作： （一）、...
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