营销部年度工作总结（精选15篇）

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营销部年度工作总结（精选 15 篇）

部年度工作篇营销总结 1

　　 20xx 年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协

力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

　　今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的

管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也

有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，

促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价

值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体

发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

　　一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

　　 1“ ”、主要从内强素质、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高

客户满意度，树立公司良好的对外形象。

　　 2、一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完

善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合

素质。

　　针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着

力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面

对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并

予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上

也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

　　 20xx 年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员 13 人参加，

合格 9人，持证率达 70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的

学习，也提升了客户服务部的服务质量。

　　二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

　　为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客

户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇

集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人

员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人

员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位

撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切

实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

　　三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

　　 “我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿1+N”服务计划。旨在通过举办

客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对

外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣

传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增

强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会

形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，

也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增

进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

　　 “ ”四、从服务的本身出发，一切为了客户着想，不断创新服务内容

　　 1、积极配合分公司做好 VIP 客户工作。为了进一步构建公司 VIP 客户服务体系，为

VIP 客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP 客户提供特约商家优惠服务的

活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程

度上提升了公司的知名度。

　　 2“ ”、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，

继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服

　务。繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距

结合 20xx 年的工作如何进行改进做如下安排:

　　①、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人

　员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。针对客户服务

部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺

乏，20xx 年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从

本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对

性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学

习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更

好的为客户服务。

　　②、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业

务发展提供强有力的业务支持及后援保障。积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道

开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

　　 3、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国

“寿1+N”服务内涵

　　①、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方

案，保证此项目的顺利实施。

　　 ② “ ”、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时

为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努

力促进转保，为 20xx 年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司

的满意度。

　　总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质

量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建

设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高

客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，

使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

　　客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对

“ ” “ ” “ ”客户的服务做好、做永久、做到深入人心，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是

公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户

服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的

　 “服务氛围，国寿1+N” 　服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系

需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是

我们每一个国寿人的责任与骄傲!

　　 “记得有一位实战培训专家曾说过，简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐

”做，你就是羸家。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所

辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作

做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。

部年度工作篇营销总结 2

　　 20xx 年即将结束，非常荣幸能够成为我公司的一名销售人员，在公司领导的正确带领

下，我恪尽职守，兢兢业业，不断提高自身的业务素质，个人思想政治素质和综合素质也

有了显著提高，圆满的完成了公司下达的各项销售指标。现将本年度个人工作情况总结汇

报如下：

　　一、作为一名助代，明白自己职责。

　　 1、配合业代完成公司下达的各项销售指标。

　　 2、定期的拜访零店，二批商及校园的客户，维护好客情关系，及时合理订货，以做

好产品的生动陈列。

　　 3、开发空白市场，提高市场的占有率。

　　 4、积极推广新品，提高市场铺货率。

　　 5、积极收集竟品信息并及时整理上报

　　 6、做好校园点 cp 和集兑活动。

　　二、执行公司的各项促销计划。

　　在做好订货和排面的同时，我同时也是公司的终端导购员，尽我自己的所能向消费者

介绍我华丰公司的终极产品卖点辟如;技术创新，面体酥脆纯净水制面，零食化口味;使他

们成为我们华丰面的忠实消费者，在促销方面，执行公司的各项促销计划，及时把我所掌

控各项竟品面的促销动态。

　　三、市场情况反馈及建议。

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营销部年度工作总结（精选15篇）部年度工作篇营销总结1　　20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。　　今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服...

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