营销部年度工作总结（精选8篇）

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营销部年度工作总结（精选 8篇）

部年度工作篇营销总结 1

　　 20xx 年已经过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临

近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的

更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简的的

总结。在 20xx 年当中，我们相比 20xx 年销售量大幅增长，货款回笼率很高，基本没有坏

账死账，客户异议很少，顾客对我们产品的评价很好，这是我认为我们做的比较好的方

面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。

　　一、从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想

　　客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销

售部有待解决有主要问题有以下几点：

　　 1.销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的主动性不强，没有

自动自发的去开发客户，只在那里守株待兔。

　　 2.对客户关系维护很差，终端用户很少。从数据上看销售，我们现有稳定大客户和终

端客户是非常少的，由于在销售时销售人员没有及时跟进，导致有些客户只打一个电话就

再没有联系过。或者有些客户只合作了一次就结束了。

　　 3. 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十

分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做

出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受

到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

　　 4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。

　　销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作

　时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。5.销售人员的素质形象、业务

知识不高。

　　个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业

务能力和形象、素质还有待提高。

　　二、20xx 年工作计划

　　在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

　　 1)建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。

　　人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支

具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人

员才能能提高产品的销量。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主

要的工作来抓，让20xx 年的销售量在 20xx 年基础上增加至少 50%。

　　 2)完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。

　　销售管理是企业的老大难问题，销售人员的薪酬制度、奖惩制度，绩效考核等，完善

销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提

高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

　　 3)提高人员的素质、业务能力。

　　培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现

问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

　　 4)建立新的销售模式与渠道。

　　把握好制定好产品的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公

司现有资源，做好上门拜访销售与电话销售、网络销售等之间的配合。大力开发终端客户

数量，增加市场占有率，扩大公司及产品知名度。根据公司下达的销售任务，把任务根据

具体情况分解到各个销售人员身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成销售任务的基

础上提高销售业绩。我将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。

　　 5) 　顾全大局服从公司战略。

　　今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各

项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验

教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作

则。我相信，就一定能有一个更高、更新的发展，

　　我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、个人的努力

是分不开的。提高执行力的标准，建立一支有战斗力的销售团队与一个好的工作习惯是我

们工作的关键。我们销售部在 20xx 年有信心，有决心为公司再创新的辉煌!

部年度工作篇营销总结 2

　　 20xx 年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协

力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

　　今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的

管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也

有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，

促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价

值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体

发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

　　一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

　　 1“ ”、主要从内强素质、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高

客户满意度，树立公司良好的对外形象。

　　 2、一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完

善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合

素质。

　　针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着

力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面

对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并

予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上

也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

　　 20xx 年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员 13 人参加，

合格9人，持证率达 70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的

学习，也提升了客户服务部的服务质量。

　　二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

　　为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客

户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇

集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人

员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人

员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位

撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切

实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

　　三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

　　 “我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿 1+N”服务计划。旨在通过举办

客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对

外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣

传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增

强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会

形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，

也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增

进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

　　 “ ”四、从服务的本身出发，一切为了客户着想，不断创新服务内容

　　 1、积极配合分公司做好 VIP 客户工作。为了进一步构建公司 VIP 客户服务体系，为

VIP 客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP 客户提供特约商家优惠服务的

活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程

度上提升了公司的知名度。

　　 2“ ”、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，

继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服

　务。繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距

结合 20xx 年的工作如何进行改进做如下安排:

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营销部年度工作总结（精选8篇）部年度工作篇营销总结1　　20xx年已经过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简的的总结。在20xx年当中，我们相比20xx年销售量大幅增长，货款回笼率很高，基本没有坏账死账，客户异议很少，顾客对我们产品的评价很好，这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。　　一、从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想　　客观上的一些因素虽然存在，在工作中其...

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