电话营销年度工作总结（精选3篇）
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电话营销年度工作总结（精选 3篇）
年度工作 篇电话营销 总结 1
当下，随着经济的高速发展，企业开展业务的方式也越来越多样化了，如：电话销售
技巧、EMAIL 营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如
此类的推销方式各有所长，也各有所短。不过，有一点可以肯定的是，销售方式主要取决
于企业自身的产品类型。但不管理怎么样说，对绝大多数的企业来说，电话销售的方式已
慢慢成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比，电话销售具有更多明显的优
势：节省企业资源，不会浪费金钱、时间、精力等。因此，掌握电话销售技巧已成为越来
越多企业营销人员的当务之急。
电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过
电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。
一、要克服自己的内心障碍
有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂
断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象
他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预
期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：
(1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我
们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之
两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，
是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。
(2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸
取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方
式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目
的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不
在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习
并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,
以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的
打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我
们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，
那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访
等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预
约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的
机会，进而完成我们的销售。
三、客户资源的收集
既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客
户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如
果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远
比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个
机会，获得了一个不错的开始。
选择客户必须具备三个条件：
1、有潜在或者明 的需求显;
2、有一定的 力消 你所 售的 品经济实费销产;
3、 系人要有决定 ，能 做主拍板。联 权 够
由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及
社会名流，这些人主要集中的行业包括 IT 业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医
药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户
开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购
人员的信息。
四、前台或者总机沟通
资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接
电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就
要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：
1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问
到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。
2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这
样成功的几率也比较大。
3.随便转一个分机再问(不按0转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲
过前台。
4.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考
考你的同事，也可以学到新的方法
5.以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是 XX 公司，帮我接一下你 老板，昨们
天我发了份传真给他，想确定是否收到。
6. “不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理， 我是 XX 公司，之前
我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢
了，请告诉我他贵姓，电话多少?”
7. 别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没
关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打?这样
接电话的人就很难再拒绝你了。
五、成功的电话销售开场白
历经波折找到你的目标客户，必须要在 30 秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴
趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在 30 秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：
1、我是 ，我代表哪家公司谁?
2、我打 客 的目的是什么电话给户?
3、我公司的 品 客 有什么用途产对户 ?
开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在
那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处
的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司，我们
公司主要是做各种高档水果、干果 品配送， 有各种干果、 酒、茶油礼盒。我 的产 还 红们 产
品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。
注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不
要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。
六、介绍自己的产品
电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：
1 、配送 我 是以会 卡的形式消 ，一次消 不完，可以分几次刷卡送 ，优势 们 员 费 费 货还
可以充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用，客户只要一个电话，我们就把产品送到
家了，节省了您客户外出购物的时间，而且产品品质有保证。
2 、 品 我 的 品大部分是 口水果、干果，而且很多水果我 有自己的种植产 优势 们 产 进们
园，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么
有营养价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给
员工也能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提高工作积极性，工作效率还用说吗!!
3 、礼盒 我 的高档礼盒里面的有 酒、茶油、各种干果品种多 ，既能 作优势 们 红样够为
高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以根据自己的需求和喜好，选择不同的礼
盒。作为礼品送给客户、员工，给您带来了方便，免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼，
一张礼品卡全搞定了，多方便啊。
七、处理客户的反对意见
介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒
绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。
非真实的反对意见有几种：
摘要：
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作者：文海小编2
分类：个人总结
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时间：2024-07-13
