2022市场营销年度工作总结（通用12篇）
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2022 市场营销年度工作总结（通用 12 篇）
2022 市 年度工作 篇场营销 总结 1
经过这半年的广告营销一线工作的总结，我仿佛拨开云雾见月明。自己之前也总结了
一些做业务的简单流程何方法，这让我感觉到无论做什么工作，都是有章可循的，掌握一
定的方法流程，做起事来会收到事半功倍的效果。
——作为一个营销战场上的新兵，我意识到多见客户、多跑，善于和客户做朋友 这是
我认识到自己的不足之处。往往有些客户和我谈起想做些宣传计划，我常常都是觉得对方
只是想了解了解，并无实质性合作意识，怕被客户拒绝，所以很少与客户见面交流。在找
到一些信息后，总是心动而不行动。也正如我在上次交流会中总结出来的做业务必须做到
的三点：闻、思、行。
— “ ” “ ”闻 朝闻天下的 闻 ，就是多听、多看、多学，只要能被我们 闻 到的都是值得我们
学习借鉴。只有博学善学，处处留心，多听、多看，才能使自己触类旁通，从而产生创新
思维。
— “ ” “ ”思 奇思妙想的 思 。学而不思则罔，仅有 闻 是不够的，一个勤于思考、善于思考
的头脑永远是我们创造性工作的必要条件。看过了、听过了，就要琢磨思考别人是怎么做
到的，我们的策划工作要求不断创新，直接的照搬照套
是不可取的，而且有时候我们听到的，看到的太多，思路也会容易混乱，因此更需要
思考，来理清思路，找出出路。今天的总结也就好比一个头脑风暴室，在这里我们将自己
的所见所闻与大家分享，然后天马行空，奇思妙想，常常能碰撞出创新的火花，并立竿见
影的解决一些燃眉之急。
—— “ ”行 快速行动的 行 ，就是立刻去做。学习本身并非目的，目的在于实践。我们要
把学到的知识和技能运用到工作中，转化成生产力，才能不断提高自己的能力。
通过这次总结之后，让我明白要想做好业务，除了拥有永不放弃的信心之外，必须不
断完善自我。专业的媒介营销人员在做业务的过程，是不断总结学习的过程，以自身的业
务素质获得客户的信任，从而提高客户对频道的依赖度。客户的信任很大程度上依赖于业
务人员的业务素质。从现在起，我给自己再次规划工作计划，下任务，也给自己加油，希
望用好的业绩来报答我敬爱的领导。
2022 市 年度工作 篇场营销 总结 2
20xx 年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。营销部成立至今，我们一
直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大
量的会议，使得我们整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同
时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底，是该停下来总结一下
了。现在将 20xx 年的工作总结如下
一、 营销部主要完成工作
1 、 会议接待方面
营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要
指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人
员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的
11 万的经营目标。截止到11 月30 日，会议的总收入达到167469 元(会议场租164100
元、横幅及水牌 1370 元、其它 1999 元)12 月会议收入参照11 月估算，全年会议收入有望
突破 18 万(在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的
减少，共计消费 1.5 万左右)。这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密
切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持
与帮助。20xx 年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营
销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力：
A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的
需求，为改变现状添置了80 把新的会议椅、10 条会议桌、18 块新台布。
B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器
C、中公教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室(包括自
己的办公室)及时清理出来，以保障会议的成功举行
2 、 客户的开发与维护
A 、 客户开发：20xx 年营销部新开发个人和商务公司协议客户 30 个，与 13 个 到协议
期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订 5家网络订房公司艺龙网、
移动12580、电信118114 中国航信、亿客栈等(网络订房这一块，主要的客源还是来自三
大巨头即携程、艺龙、同程。20xx 年1至10 月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间
总数为249 间)。
B 、 客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户
一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是
由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三
是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签
订协议，之后并无继续合作的机会。
其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换
的方式获得实惠。截止 11 月30 日，客房棋牌发放积分卡240 张，积分兑换的客房为129
间。给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效果。
第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。20xx 年共
计发放金卡17 张(工行、xx 公司等)。
3 、旅游市场的整体开发
一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突
破。四月份开始酒店陆续开始与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止 11 月30 日，酒
店共接待旅行社用房383.5 间(旅行社一直实行的 16 免1，全陪半价，所以旅行社实际使
用酒店客房400 间左右)，共计为酒店客房带来的收入为57929 元(平均房价约为145
元/间)。
除旅行社外，20xx 年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份
起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、中公教育、舍得酒业等先后
19 批次的团队，共计使用酒店客房1034 间。实现房费收入 206655 元(平均房价为199
元/间)。
20xx 年1月至11 月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的
金额为286000 余元(其中由会议所带来的餐饮收入为131484 元)。全年必将超过30 万。这
一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献。
二、 营销部在工作中存在的不足
1 、 在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺
营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好
形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不
善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应
对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。最突出的例子是失去20xx 年长沙市政府采购
会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。
在此，我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制
定出相 的 策略。应营销
2 、 与宾客间的互动不足
营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，
其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法
知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可
能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面
恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。
3 、 新兴市场与新客户的开发力度不够
20xx 年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但
总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例
还不到 1%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到 3.5%，全年
开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消
费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消
费市场。很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。
三、 20xx 年工作计划
1 、努力使散客的入住率上一个台阶
20xx 年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具
备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具(网
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作者：文海小编2
分类：个人总结
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时间：2024-07-13
