快递话务员个人工作总结范文（精选16篇）

免费

3.0 文海小编2 2024-07-13 999+ 53.85KB 15 页免费海报

侵权投诉

快递话务员个人工作总结范文（精选 16 篇）

快个人工作范文篇递话务员总结 1

　　思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积

极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘

过，同时也积极的向党组织进行靠拢，于 20xx 年的 7月1日像党递交了申请书，并时时刻

刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。

　　学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了

理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部

门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到

了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人

热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于

我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把

工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。

　　工作上，本人自 20xx 年7月14 日至 20xx 年11 月4日，一直负责报关申报工作并协

助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管

走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信

念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。

　　日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重

要性。

快个人工作范文篇递话务员总结 2

　　将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅

速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给

予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部

门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就

让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相

互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许

多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。

　　最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努

力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事

“ ”干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意

志，增长才干;发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学

“ ”习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养;同时，讲究学习方法，端正学习态

度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观

点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。

　　以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们

“批评、指正。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去

”点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感

……召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业

　　现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客

服员的职责。

快个人工作范文篇递话务员总结 3

　　作为话务人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说

的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影

响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上

公司的名字，自己的名字可以省略。

　　 (一)处变不惊，淡定，事有轻重缓急

　　处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服

不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中

对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原

理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以

要分清轻重缓急，提高办公效率。

　　 (二)学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学

　　在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得

的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里

所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在

课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意

识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。

　　在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，

或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别

人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地

图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解。

　　在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时

守时，互相尊重，互相配合，互相理解。

快个人工作范文篇递话务员总结 4

　　站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114

话务员到 10000 号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过

去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。

　　从114 查号向10000 号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平

台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心

解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想

说，20xx 年我来，是学的一年，也是的一年。对说习转变

　　我接触10000 号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以

比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从

而跟上大家的步伐。在刚上10000 号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我

对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理

理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，

在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过

程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到

10000 号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。

　　然而 10000 号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术

之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要

具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的

各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基

础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜

的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才

做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通

——能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以

我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运

用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用

的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有

时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。

　　在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语

的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面

的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励。

快个人工作范文篇递话务员总结 5

　　不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工作

总结汇报如下：

　　首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重

要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是

掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业

务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知

识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服

务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品

质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再

——多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种

服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

　　 “ ”一、作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置

疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢

记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比

前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。

　　二、表情、气愉悦。工作的一个基本特点就是与客互不相，通声音来语话务员户见过

传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有

所提升，能够把行为规范的 18 条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #总结 #工作总结 #总结范文

摘要：

快递话务员个人工作总结范文（精选16篇）快个人工作范文篇递话务员总结1　　思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，同时也积极的向党组织进行靠拢，于20xx年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。　　学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯...

展开>> 收起<<

快递话务员个人工作总结范文（精选16篇）.docx

共15页,预览15页

还剩页未读，继续阅读