话务员年终工作总结（精选15篇）7118

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话务员年终工作总结（精选 15 篇）

　　工作总结是个人等通过对过去一个阶段社会实践活动进行全面回顾、检查、分析、评

判，从理性认识的高度总结经验教训，以明确努力方向、指导今后工作的一种常用文体。

下面是小编给大家带来的话务员年终工作总结精选范文 15 篇，迎大家参考，我欢阅读们

一起来看看吧!

　　话务员年终工作总结 1

　　光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教

导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和

巨大的收获，

　　思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积

极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘

过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者

的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于年的 7月1日像党递交了申请书，并时时

刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。

　　学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了

理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部

门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到

了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人

热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于

我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把

工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。

　　记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了

在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各

类活动以及同事聚会。

　　单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审

核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再

将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解

决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不

同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也

要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我

在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体

谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业

务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在

还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职

责。

　　话务员年终工作总结 2

　　静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的

工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我

发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不

同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中通过学习和领导同事

的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处;现在在此总结不

足之处请领导和同事们批评指正。

　　　一面对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕自

己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮助下，我积极的改变态度，端正

认识;树立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。

　　我克服了身体原因带来的不利影响，积极的寻找潜在客户，积极的向这些潜在客户介

绍我公司的业务品种，服务项目，以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力

下，已经和 4家客户签订了首查业务;和13 家客户签订了一号双登业务，今年完成增值业

务发展总值12000 元，宽带6件。

　　　二努力学习业务，加强自己的业务水平

　　每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我

们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;　也可看出工作人员的工作态度

与认真否?

　　我在 114 工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一

个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比

别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

　　在刚上114 平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了

语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得

心应手

　　加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好

事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听

来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部

要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相

关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工

作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到

急客户之所急，想客户之所想。

　　　　三：完善服务、客户至上

　　如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶

——壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上

学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用，严

“ ”禁使用服务禁语;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注

重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。

“ ”内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应服务大格局的要求，坚持经常性

地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平

　　　四：今年因为领导的器重和同事们的抬爱，我被安排为值班长。我深深的感觉到这

不仅仅是对我工作的肯定，更是一种鞭策。由于工作经验的欠缺和沟通能力有限，在管理

工作当中可能存在偏激的言语，在此我向关心和支持我的领导、同事们致以深深的歉意。

　　人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我

还是一名员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不

断学习，不断进步，能与公司共成长，见证公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务

将是我最大的心愿!

　　在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语

的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面

的缺陷，也使我错过了许多机会。

　　以上是我的年度工作总结，取得的成绩是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的

不足之处我会认真的加以改正，认真克服。

　　在新的一年，我要再接再厉，作得更好。

　　话务员年终工作总结 3

　　首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重

要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是

掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业

务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知

识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服

务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品

质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再

——多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种

服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

　　　一、作为公司职员要遵守公司的规章制度

　　 “ ”俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每

一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪

律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更

好。

　　　二、表情、语气愉悦

　　话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的

面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规

范的 18 条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到

面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的

诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。

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标签： #总结 #工作总结 #话务员

摘要：

话务员年终工作总结（精选15篇）　　工作总结是个人等通过对过去一个阶段社会实践活动进行全面回顾、检查、分析、评判，从理性认识的高度总结经验教训，以明确努力方向、指导今后工作的一种常用文体。下面是小编给大家带来的话务员年终工作总结精选范文15篇，迎大家参考，我欢阅读们一起来看看吧!　　话务员年终工作总结1　　光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，　　思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过...

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