话务员个人工作总结范例（精选15篇）
VIP专免
3.0
2024-07-13
999+
55.17KB
16 页
海报
侵权投诉
话务员个人工作总结范例（精选 15 篇）
个人工作 范例 篇话务员 总结 1
光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教
导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和
巨大的收获，
思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积
极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘
过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者
的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于 xx 年的 7月1日像党递交了申请书，并时
时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。
学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了
理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部
门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到
了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人
热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于
我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把
工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了
在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各
类活动以及同事聚会。
单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审
核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再
将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解
决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不
同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也
要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我
在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体
谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业
务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在
还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职
责。
个人工作 范例 篇话务员 总结 2
20xx 年即将结束，这一年里, 在站领导和科长的正确指导下，我学到了许多知识，也
积累了一些工作经验，在同事们的支持和互相帮助的同时，使我在工作方面不断探索，不
断发现问题，并予以改进和完善，使工作效率不断提高。
回顾这忙碌的一年，有付出、有收获，现将我201x 年的工作总结汇报如下：
“ ”一、上半年以张总提出的整、学、变、升 四字方针为引导，无论是科室工作和个人
工作，都在发生着变化。首先，整理工作思路和总结经验。作为班组文化小组的组长，刚
开始毫无头绪，无论是板报还是科室资料、旅客座谈会，找不到工作中的重点，经过一段
时间的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，学而不倦，作为一名话务
员我深知业务知识的重要性，每当旅客咨询问题时，我要准确无误的提供他所需要的信
息，还要熟知相关的法律法规及车站的规章制度等。第三，调整心态，改变工作态度。面
对电话咨询工作，有时心情也会低落，通过向科长和同事排解的方式，及时转变工作态
度，保持一个良好的心态为旅客服务。最后，提升自己，作为一名小组长对我来说是一种
自身综合能力的锻炼，即板报设计、博客管理及每月的旅客座谈会，让我经历了一个充实
而快乐的成长过程。
“ ”二、下半年的工作是以张总在半年述职会上提出 五不自 为主要工作内容而展开
“ ”的。 五不自 的提出敲醒了我还处在上半年停滞不前的状态，让我对自己以往的工作情况
进行了深刻的反省。首先，在个人工作方面，作为一名话务员，要求的不仅是声音要柔
和、语气要亲切，还要业务知识好、沟通能力强、处理特殊事件要灵活。也知道日常工作
“的应知应会现在已满足不了旅客的需求，但不肯花时间多学点，总想依赖别人，有点 拿
”来主义 。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了对服务质量的要
求。
通过这次科室人员的调整，我重新审视话务员工作及同事间协作的重要性。工作不能
马虎，同事间要互相提醒，规范服务用语，时刻注意服务态度。其次，班组文化建设方
面。在博客管理上没有好管理方法，只是一味的要求大家写，应付更新，不求质量，没有
起到它真正的作用。作为小组长深感惭愧，因为博客是对外宣传的一个窗口，是大家互相
阐述自己思想动态的一个平台，也是一个学习和借鉴工作方法的园地，如果没有主题思
想，那就起不到它存在的意义。在认识此重要性后，与王主任进行沟通，确定博客主题，
以工作中的点滴为主，让大家都学会观察工作中的人和事，锻炼大家写作和总结的能力。
后来，也在王主任的提醒下，将近期车站及各部门开展的活动，发到博客、微信及总站客
服QQ 中，让更多旅客关注我们车站的变化，了解我们服务项目的多样化。
再就是，作为一名通讯员，近几个月有点懒，写的稿件也比上半年少，也疏于观察科
室的动态，有些好人好事未能及时写成稿件，发挥出它的时效性。在通讯员总结会上也认
识到自己与优秀通讯员地差距，将在今后的通讯员工作中保质保量的完成通讯稿件，同时
认真学习通讯群中发的提升写作水平的资料，使自己不会一想到写东西就有畏难情绪。
以上是我这一年来的工作情况，为了使明年在各项工作上能有所进步，计划如下：1.
干好本职，规范工作流程、文明服务、端正态度，不流于形式，并加大对旅客网上购票和
“ ”“ ”微信购票的宣传。把我们的 三个一 四个多 工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座
谈会在按时召开的基础上，改变一下形式，让旅客真正认识到我们是真心要做好服务工作
的。3.对科室博客和QQ 的更新做好监督。4.将同事写得比较好的文章收集起来，推荐给
主编，充实我们的《德馨坊》。5.积极参加站上和科室组织的各项活动，及时配合领导交
办的工作。
新一年即将来临，我会用我的实际行动，来改变现状，带着一种空杯心态去工作，带
着一颗感恩的心去服务于旅客，相信在我们大家的共同努力下，我们车站及科室会越来越
好。
个人工作 范例 篇话务员 总结 3
时光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无
所知到现在的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的
心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触，
刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，
以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的
很难。可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把
另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里充满了成就感。
“ ”“ ”“但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的您好 对不起谢
”谢，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得
到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加
强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提高，付
出有了回报。
通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点：
首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对
“ ”待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声 谢谢 ，
就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环
才能让我们真正做好工作。
其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户
的表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，
所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用
心在服务的，这样就能促进问题的解决。
再次，要有 12 分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。
第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服
务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。
第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通能力和技巧，熟练掌握接转范围内的各
项业务及有关规定，不断加强自身的学习。
第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。
最后，要做好工作反思。每天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，
提醒自己明天一定不能犯同样的错误。
话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让
话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的话务员。
个人工作 范例 篇话务员 总结 4
_月份的工作已 去， 的 奏的工作其 我 得 是比 充 的， 也是我经过这样 节实觉还 较实这对
自己应该要有的态度，虽然在这方面我也一直都在考虑自己的工作能力，但是总的来说我
摘要：
展开>>
收起<<
话务员个人工作总结范例（精选15篇）个人工作范例篇话务员总结1 光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获， 思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于xx年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。 学习上，...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
