话务员个人工作总结1000字（精选31篇）

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话务员个人工作总结 1000 字（精选 31 篇）

个人工作话务员总结 1000 字篇 1

　　进入中国人寿已经有 4个年头了，真快啊!四年的时间可以发生很多很多的事情，但

我依然坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，以下就是为

您提供的保险话务员年度工作总结。

　　现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿

的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不

容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中

全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了__县支公司客户服务中心

的主办。这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加

的有责任心，正所谓"在其位，谋其职，尽其责"，一个员工最起码的职业道德就是对工作

有责任心，我也一直以此为律己。

　　日常工作回顾

　　来公司工作已经 4年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工

作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更

加到位，加上今年__评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信

息科技发达，人们视觉感官强烈的 21 世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服

务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重

要性。今年 9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们__公司

有325 单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是 325 单中有将近

200 多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。

　　最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班

后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚

月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取

——金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等，几通电话下来，我们的喉

咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处

其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯

伯阿姨的支持。在 12 月7日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。

个人工作话务员总结 1000 字篇 2

　　首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重

要的是需要与客行沟通、交流，解答客的咨和疑。因此，我更需要具的是户进户询问们备

掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业

务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知

识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服

务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品

质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再

——多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种

服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

　　一、作为公司职员要遵守公司的规章制度

　　俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一

条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、

工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。

　　二、表情、语气愉悦

　　话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的

面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规

范的18 条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到

面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的

诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。

　　三、要学会调解心态

　　还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我

们做不好的。

　　四、外呼时间上的控制

　　现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时

间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也

提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。

　　五、团结就是力量

　　团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这

力量是钢，比铁还硬，比钢还强......团结，一切困难都可以迎刃而解；团结，任何敌人

都可以战胜；一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们

的共同努力。现在大家知道 114 话务员年终总结的内容了吧！希望大家可以好好利用！

个人工作话务员总结 1000 字篇 3

　　 7月至9月，我在移动公司 10086 任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作

有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

　　 1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务

精神、具有良好的沟

　　通潜质、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律

意识强及良好的有良好的心态。

　　 2.作为客服人员，需要必须的技能技巧：

　　 (1)学会忍耐与容。忍耐与容是无理客的法宝，是一种美德，需要包容和宽宽应对户

明白客户。客户的性格不一样，人生观、世界观、价值观也不一样，因此客户服务是根据

客户本人的喜好使他满意。

　　 (2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不好轻易地承诺，随便答应客户做什

么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员务必要注重自己的诺言，一旦答应客户，

就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要

在48 小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

　　 (3)勇于承担职责。客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的

时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个

企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切

的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承担职责。

　　 3.作为客服，需要必须的技能素质：

　　 (1)良好的语言表达潜质。与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，

谦恭自信。

　　 (2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不

管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且

要成此服的家，能解客提出的。如果客服人不能成内人为项务专够释户问题户务员为业

士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的

帮忙。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

　　 (3)要学会位思考，我在思考自已利益的同也要会客着想，是客换们时户这样维护

户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，

提升自身素质。

个人工作话务员总结 1000 字篇 4

　　话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员

头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略

到工作总结怎么写。

　　有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，

为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：

　　在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强

“练习。那时，班长说我的您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了

“ “ ”星期五我们新员工集体考试时，听到班长说嘿，你的好字已经克服了啊!”心情好是开

心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需

要做多么多么大的事情，只要我把自己工作上的每一个都持心做好了，就是一们细节坚细

件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而

获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待

了。

　　可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问

题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时

候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少

的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面

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标签： #总结 #工作总结 #话务员

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话务员个人工作总结1000字（精选31篇）个人工作话务员总结1000字篇1　　进入中国人寿已经有4个年头了，真快啊!四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，以下就是为您提供的保险话务员年度工作总结。　　现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了__县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作...

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