话务员2022年终工作总结（精选17篇）
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话务员 2022 年终工作总结（精选 17 篇）
话务员 2022 年 工作 篇终 总结 1
不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的
“ ”避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向 大海 。去过几趟 x人才市场，看到
一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有
了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学
会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们
都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的
培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训
……期间，交代公司文化、公司制度、公司产品 不可否认找得又是电话营销，一个服务行
业，又与专业对口的工作。
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话
的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又
占用别人时间，从而引起别人反感。
——我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销 办理炫铃业务。虽然以前有
过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，
所以沟通是很重要的一种交流方式。
在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留
给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有
了几天有培训,演练文稿,“ ”第三天自己便 上阵 与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃
业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要
特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定
要很好地表达：
一、有正面的语言表达，不用负面有语;
二、能用我则不用你;
“ ”三、能不用 不 则不说;
四、涉及企业形象，避免就事论事;
五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不
“同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：能为您简单介
……” “ ”绍一下炫铃业务 有些人开口便问： 需不需要钱，每月要多少钱。 这就说明他注重
费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我
就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不
“同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说： 我们
公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用
这种方法。
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟
通，而且不是介 好自己的 品就行了，客 他 有很多方面要咨 ，如意 箱以及小秘绍产 户 们 询 邮
书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出
反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，的是了解
公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是
外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几
次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来
“句： Sorry,Idon’tknow”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回
“ ” “ ”话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答： 是 或不是 ，我便只管介绍
自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精
一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话
营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。
作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表
情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人
愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警
告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处
事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣
慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前
的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信
过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
有了这两次的实践作为铺垫，我相相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得
更成熟地去接纳工作!
话务员 2022 年 工作 篇终 总结 2
回想起刚开始接听乘客来电，从开始吞吞吐吐，到后来能流利应答，让我明白信息中
心服务不仅仅是在行动上表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感受
到我的积极处理问题的态度，以及优质的服务。以下是我的工作总结。
一、遵纪守例，以制度助发展
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必须遵守好每
一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不仅有利于工作，有
利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。
二、语言规范，以真诚助服务
话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，通过声音来传达讯息，所以面部表
情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一
动、一言一行，代表着公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调轻松，用词规
范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人
心。
“ ”俗话说 造烛求明，学习求理 ，只有不断地去学习与汲取，自己才能进步、才能更快
“ ”的成长起来，这正是 学无止境的道理。只有不断学习，掌握专业只是，才能弥补不足，
从容应对各种各样的挑战。只有不断学习，才会有扎实的理论功底，才会有能力去辨别事
物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。
三、凝聚力量，以团结助奋进
团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结，一切困难都可以迎刃而
解。一个团队如果不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心，我们每周都会通过周会的形
式，把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一起分享，遇到的典型案例
与大家分析探讨，共同进步，团结互助。
总的来说，我还没能在工作中很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触出租车行业
的时间不长，以前的社区工作让我拥有了较强的应变能力，但是不够重视日常规范，在以
后的工作中还需进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安排的各项工作。不要以打工
者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，充满激情的
与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。
话务员 2022 年 工作 篇终 总结 3
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为
了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：
6月17 号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没
有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制
度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下
几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然
我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市
民。
当然在工作中也存在很多的不足，第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东
西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给
自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话
就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。第二、不懂得换
位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量
远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，
也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的
事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不够，当然
这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问
题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台
的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的
工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有自己的难处，
摘要：
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话务员2022年终工作总结（精选17篇）话务员2022年工作篇终总结1 不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的“”避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向大海。去过几趟x人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开...
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作者：文海小编2
分类：个人总结
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属性：17 页
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时间：2024-07-13
