2022年114话务员年终工作总结（精选16篇）
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2022 年114 话务员年终工作总结（精选 16 篇）
2022 年114 年 工作 篇话务员 终 总结 1
静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的
工作，跟我从工作 程中找到自己的特 ，有着很大的关系。我挺喜 个工作，它 我历 质 欢这 让
发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不
同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中通过学习和领导同事
的帮助，我在工作中取得了 足的 步，同 也暴露出很多的不足之长 进 时 处;现在在此总结不足之处请
领导和同事们批评指正。
一、面对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕自
己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮助下，我积极的改变态度，端正
认识;树立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。
我克服了身体原因 来的不利影响， 极的 找潜在客 ， 极的向 些潜在客 介带 积 寻 户 积 这 户
绍我公司的业务品种，服务项目，以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力
下，已经和 4家客户签订了首查业务;和13 家客户签订了一号双登业务，今年完成增值业
务发展总值 12000 元，宽带 6件。
二、努力学习业务，加强自己的业务水平
每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我
都要 真的 待，由此可看出公司的形象、文化与尊们 认 对 严;也可看出工作人员的工作态度
与 真否认?
我在 114 工作的 并不是很 ，跟 多有 的老 工相比，我 得我自己 是一时间 长 许 经验 员 觉 还
个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比
别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在 上刚114 平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了
语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得
心应手。
加 自我管理、 格落 立服 大众、奉献社会的思想， 人民群众 事、做好强 严 实树 务 为 办实
事;以客 中心，不断提高服 量在与来 人的开始几分 交 中，我聚精会神 听户为 务质 电 钟 谈 倾
来 人的信息，保持礼貌 度，提高工作 量。遇到投 反 意 ，要清楚来 人的全部电 态 质 诉 馈见 电
要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相
关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工
作，当用 反映表示不 意 ， 悉心 真的用 述 ，尽可能的替用 排除 ，作到户满时应认 户 说 户 问题
急客户之所急，想客户之所想。
三、完善服务、客户至上
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶
——壶里煮饺子 肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上
学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用，严
“ ”禁使用服务 禁语;以微笑服 ， 客 留下 切、 情、口气柔和的好印象。同 ，注务给户 亲 热 时
重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。
“ ”内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应 服务大格局 的要求，坚持经常性
地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平
四、今年因为领导的器重和同事们的抬爱，我被安排为值班长。我深深的感觉到这不
仅仅是对我工作的肯定，更是一种鞭策。由于工作经验的欠缺和沟通能力有限，在管理工
作当中可能存在偏激的言 ，在此我向关心和支持我的 、同事 致以深深的歉意。语 领导 们
人的一生， 是离不开工作的。 在的我 忙碌，却很快 ，很 足。尽管 在，我总 现 虽 乐 满 现
是一名 工，但是我希望自己在公司能 自己的光和 ，真正 自己的潜能，不还 员 够发挥热 发挥
断学 ，不断 步，能与公司共成 ， 公司走向新的 煌，能 做好客 的 心服习 进 长 见证 辉 够 户贴务
将是我的心愿!
在不断的学 中，我 自己的生活充 了 多，也精彩了 多，原来那个默默无习 发现 实许 许 语
的我也 得 了，以前 被 忘的我也得到了大家的 同。但是由于自己性格方面变叽叽喳喳 总遗认
的缺陷，也使我 了 多机会。错过 许
以上是我的年度工作 ，取得的成 是微不足道的，是不 得沾沾自喜的，存在的总结 绩值
不足之 我会 真的加以改正， 真克服。处 认 认
在新的一年，我要再接再 ，作得更好。厉
2022 年114 年 工作 篇话务员 终 总结 2
知道是最后一天工作了，可能是太 了，昨晚一夜没睡，知道今天早上兴奋7点才感觉
到困了，十点半起床，早饭也没吃。晚上回来之后就赶紧写总结了，我可不想回家之后还
有东西搁着。
工作 束了，结 这 22 天给我的感觉很漫长，觉得自己最难得的一点是态度一直很好。
客户的态度也都很好，好多人都会说谢谢，其实自己也蛮高兴的。偶尔还会有一些蛮不讲
理的，想要预约的号源已经满了就很生气，有时候也可以理解，114 都打了十几次了还预
约不到，是我也会生气。想一想他们也很固执，看病比较重要，拖太久也不好，可他们非
“要约某个医生看，帮他们约其他医生还不肯，还闹脾气， 不管什么时候都可以，一个月
” “ ”以后，一年以后，只要帮我 到就可以了 。 种客 很 付 ， 都是气冲冲的，约这 户 难对 说话
好他 只是生气不会 人。我倒是遇到 一个 的，不 的不是我。我室友在帮还 们 骂过骂脏话 过骂
“客户填信息时，听不清名字，纠结了好久就叫我去接了。那个人对我说： 刚才那个人是
”不是耳 的，我 的是人民的民，她却一直再 是不是 民的 。我解 道：可能是耳聋说问 农 农 释
“ ”机戴久了耳机听累了，然后他 哦 了一声表示赞同。有好几次接到几个广东人的电话，想
到了计算机有个学长普通话也是广东口音的。
第一个星期感觉还蛮新鲜的，后来的日子都很无聊，因为电话不是一直有的。在 114
工作的前两个星期空 坏了， 的呀，都没心情了。后来空 修好了有 候 是很 ，我调热调时 还 热
坐在角落里吹不到呀。工作了这么多天，自己也知道了很多病看什么科。也遇到了很多很
少见的姓氏，比如上官、欧阳，诸葛，这些姓氏在电视上都见过，可是姓专的就第一次见
识了，名字也很独特，叫专葡萄，估计她妈妈很喜欢吃葡萄才起的这个名字，就好像乔布
斯喜欢吃苹果一样。还有个人叫帅雄鹰的，性别是女，这个我估计是她的爸爸妈妈喜欢生
“ ”个男孩可是却生了个女孩。有个人的名字差点害我出错，他叫 陈得救，我心想这个名字
“ ” “ ”够霸气，突然又想到有个医生叫王旦 ，这个医生平时也挺闲的虽然是个副主任级别的
“ ” “ ”医生，我在想要是这个 得救遇上了 完蛋医生那也蛮好玩的吧(开玩笑啦)。有些人不记
得自己的出生年月，还有的人呢说不知道出生年月，要把身份证号码报给我。
“ ”第二个星期被指导老师 教育 了一番后，我以为自己做的很不好，后来感觉自己比好
多人都要好，至少态度上我觉得自己做的要好。对于话务员这个工作，我想自己以后不会
再做了，不 ，也不喜 。在暑期 践 没开始之前，我以 践内容是和自己 有讨厌 欢实还 为实 专业
关的。或许是我愚钝，在 114 的22 天，我并没有找出 114 话务员和电子商务的联系。大二
的暑期 践我再也不会 留校了， 没学到 自己 有帮助的 西。实选择说实话 对 专业东
这期间遇到了些问题，也得到了很好的解决，我总结下大概的吧。刚开始处理的都不
太好，比如电脑卡了，预约失败，帮客户查询的班次不存在等等，我都会感到很愧疚。预
“ ”约温州挂号网上的号源经常会出现 网络通讯失败 ，帮客户预约了好几次几次都是如此，
“ ”我就干脆把客 信息 下来然后 他 稍后 好了再打 你，他 都很开心户记录 对 们说 预约 电话给们
“啊。有时候网络很卡，提交预约信息要好几秒，那我会和客户说 很抱歉，您稍等下我们
”这边网络有点卡虽然在规定中这句话是不用讲的，可是我觉得讲一下让他们理解下，不
然他 会 得自己 事效率低下。帮 人 火、班次的有 候没有直达的 ，那们 觉 办别 查询 车动车时车
我会去汽班次， 到了他 也会很开心，就算汽 的也没有他 也会 的。 有查车查 们 车们 说谢谢 还
在附一医好了之后医院那短信常没有 出去，有 候病都看好了才出 成功的约边经 发 时 发 预约
短信，医院那边也要想办法改善一下吧，不然每次短信发不出去他们又要打114 确认，浪
费话费诶!
预约附二医的也很多，我在想他们其实可以自己上温州挂号网预约的，我自己试过可
以的。首先 自己要 的医院，然后 自己要 的科室。 医生的 候我 会选择预约 选择预约 选择时 们
发现有很多数字，这些都不需要管，黄色区域表示该医生号源已满，不能进行预约了。点
击绿色区域选择具体的看诊时间。当我们鼠标放到医生姓名上面点击，还可以看到该医生
的具体信息，擅 哪方面的就 ， 我 正确的医生也是很有帮助的。 好 后长诊这对 们选择选 时间
就要填写就 信息了。诊
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静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的
工作，跟我从工作 程中找到自己的特 ，有着很大的关系。我挺喜 个工作，它 我历 质 欢这 让
发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不
同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中通过学习和领导同事
的帮助，我在工作中取得了 足的 步，同 也暴露出很多的不足之长 进 时 处;现在在此总结不足之处请
领导和同事们批评指正。
一 面对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕自
己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮助下，我积极的改变态度，端正
认识;树立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。
我克服了身体原因 来的不利影响， 极的 找潜在客 ， 极的向 些潜在客 介带 积 寻 户 积 这 户
绍我公司的业务品种，服务项目，以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力
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作者：文海小编2
分类：个人总结
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时间：2024-07-13
