导游新人工作总结（精选3篇）
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2024-07-13
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导游新人工作总结（精选 3篇）
游新人工作 篇导 总结 1
导游工作总结，凡获得导游证者，还想继续从事这一行业者，在一年一度的年审里，
都必需总结一年的工作，分析自己的好与坏，以此来让自己在来年里能够扬长避短，汲取
工作中经验与收获，更好地服务好游客。之后按照年审要求准备的资料和钱，附上工作总
结，上交给旅游局刷卡，领两本书回家算通过年审。而每年的工作总结，有几个人是自己
亲手写的，真正的工作总结呢?交到旅游局的工作总结，相关人员会审阅吗，哪怕审阅一
篇?我不知道，我想，更多的就是应付、敷衍吧。
导游，导者，游也!还是一样的，以全陪为主，没操作过地接团。有客人说我，并不
适合做导游，原因有一：直言不讳!也许在导游的行业里，这不是个好习惯。
“诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我： 文子，这个好吃吗?”我不加思索的回答
“三个字： 不好吃!”旁边有两个老者，本来打算一人带一袋回家的，听我这么一说，立刻
“ ”丢回筐里了。客人笑说： 文子，你还真不适合做导游，一点也不想着多挣点钱。
还有，在北京的时候，地接导游向客人推荐很多的景点，客人也向我征寻意见，值不
值得去?“我告诉我的客人： 北京特色可以参与，像什么海底世界之类的项目，就没有必要
了，因为北京不靠海，都是从外面引进来的。你们有的是机会去到全国各地，其中肯定会
有海滨城市，去那看海底，更好!”客人听从了我建议，选择了北京的特色文化景点。回
“来在火车上的时候，还在跟我说： 文子，你做导游的，应该跟我们说什么都好看，什么
都好玩，才能挣到钱，这样对我们说，不像是个做导游的，太为我们着想了，对你不
好!”
我非常地感谢我的客人给予我这样的评价。从事导游业，我不认为挣钱是最重要的，
湖南人，不喜欢强搞糊邹，最重要的是，我希望我的客人钱花得值，回到家以后，不管什
么时间、什么地点，知道导游界里还有真正为客人考虑的人。导游人员不是光想着挣钱，
尽管他们没工资、没福利，也不像外界人员所说的，挣的尽是些不光彩的钱。
这一年里，我犯了一个大错，那就是没有及时清点人数，以至于丢了一位老人。事情
是这样的：在天津回北京的天津段高速服务站上，让客人轻松一下。由于天色以晚，长时
间出来以来没有好好休息，所以没有下车，在自己的座位上打盹了。没一会儿，客人上车
“了，我睁开腥松的眼睛问地陪： 人齐了吗?”他回答我齐了，师傅开车出发回北京。快到
北京的时候，那位老人在服务站借超市售货员的手机给她家里去了个电话(他儿子一起同
行旅游，但老人并不记得儿子的电话号码，只记得家里的座机)，等老人的老伴问他儿子
妈妈是否在车上的时候，才知道妈妈并没有上车。天津到北京虽然不远，但在高速上要调
头，只能等到了北京之后从出口绕行再跑一圈，不知道需要耗费多少时间。地陪很冷静地
处理问题，我则安抚客人的情绪。之后通过天津 110 在服务站找了一台车送至北京服务
站，才算顺利平安接到老人。
这算幸运的，因为老人尽管没带手机，不记得儿子的电话，她也还算机智冷静，找到
售货员，通过家里告知她的所在位置。如果换作一个没有电话、不记得任何号码、又非常
慌乱的客人，在城市当中走失，那该如何是好?如果这名客人出现什么意外，责任谁担?
这是一个非常严峻的问题，最重要的是不该发生的问题。导游人员，应该在不管什么
时间，什么地点，保持清醒的头脑，上下车、景点景区集合点、人多地方及时清点人数，
以防走丢、走失!这是导游人员必需做的，而我?仅问地陪人齐了没有就没有再清点人数，
是非常地不正确的行为，以此为戒!
事有百态，人有千面。对不同的客人，应该采取不同的方式去对待，不能只用一个方
式去对待所有的客人。有的客人性子急燥、脾气火热，那导游就不能跟客人一起争执不
休，可以先让客人把脾气发完，将要说的话讲完，再面对微笑地、热情地为他服务，在服
务的过程中，让他慢慢地跟你站在一条线上。而对于领导，也就是一个团的领队，一定要
事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先崭后凑。碰到好说话的客人还好，能理解并
不讲多话，碰到不好话话的客人，会讲导游不尊重他，说什么话，做什么事，不预先跟他
商量，让他在团队里没有一点面子，从而投诉到旅行社，让旅社行对自己的印象不好。
又要说到一个北京团了。开始客人非常地配合，每人交了 200 的自费项目：明皇宫蜡
像馆、金面王朝节目表演、赠送天安门及世贸天阶夜景。结果通过多方努力，也没能将金
面王朝节目表演的票没有预定上，虽然钱收上来了，但也总得与客人商量，这事该如何解
决吗?地陪问我怎么办?“我当然回答： 先跟领队商量商量，看这个事情如何解决吧?”地陪
“应该是跟领队打了招呼，但等客人从军博一出来，地陪上车就跟客人讲： 有一个事情，
非常抱歉!金面王朝没有预定上，实在是没票了。这样吧，有两个选择：1、我们去看冰上
杂技;2、再加200 —— ”块钱，我们去北京的姊妹城市 天津。 客人一听，不高兴了。领队
一听，更不高兴了!“摆手大声说： 你什么意思?这不是不尊重人吗?我不是说了我们先商
量，再告诉你该怎么办吗?你要这么说，那行，退钱，明皇宫 50 我们去看过了，另外的
150 元退给我们，没得商量!”看，客人生气了吧?尽管我多方周旋，跟客人说好话，可客
人对地陪的行为还是非常生气。
这本是个不该发生的事情，通过协商，应该是可以取得两全齐美的方法，可以让客人
给北京留下好印象，玩得开心，导游也可以挣到一些钱。可事情发展到这一步，余下的工
作，客人肯定不给予配合了。你不尊重我，凭什么让我来尊重你?!将心比心，我也会这么
做。所以，这也是引以为戒的一点：尊重，是相互的!
导游业，是一门职业。我希望用我自己的力量，来改观游客对导游界的认知。身体力
行的做一些事情，告诉出门旅游以及不出门旅游的人，导游并非传媒界说的那样，任何一
个行业、任何一个职业，都是有提成的，对于导游业，也是一样的。每个人都是用自己的
辛苦劳动，来获得自己应该得到的报酬，这一点，并不为耻!对那些强迫购物、威胁加点
的行径，应该给予严厉地打击，更期待每个导游都能用自己的正常的手段，才博得客人真
诚的感激。我想，我们导游业的每个人，都能做到的!
游新人工作 篇导 总结 2
XX 年是不平凡的一年，x年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运
用到我的工作中，从理论转向实践。XX 年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，
时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：
“ ” “ ”导游 工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道， 导游 不是一项简单的工
作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服
务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对
服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个
合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所
“ ”不知的 万事通 。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻
“ ”是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要 与时俱进 ，永远保持积极的求知欲，以
“ ”适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成 万事通 ，要保
“ ” “ ” “ ” “持谦虚谨慎的态度，要切记学海无涯 、学无止境 ， 人外有人，天外有天，三人
”行，必有我师。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国
家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚
“ ”持宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能 的四大服务原则细致、热心、周到的
作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游
“ ”者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持为大家服务 的原
则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不
倚、一视同仁;“ ”要坚持合理而可能 的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪
变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的
去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的
满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，
“ ” “ ”我认为 准确、清楚、生动 三者相辅相成，缺一不可，首先准确是首当其冲，至关重要
“ ”的，在讲解过程中牢记一伪灭千真 的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样
“会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中 求
”知 是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明
的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客
“ ” “ ”的注意，满足游客的 求知 愿望。其次，清楚是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利
的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相
宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。
“ ”另外， 生动 是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。
如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然
无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够
创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和
谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在
实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从
我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是
其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?
即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在
实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从
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