导游岗位个人工作总结
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2024-07-13
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导游岗位个人工作总结
导游岗位个人工作总结篇一
20xx 年已悄然过去了一半，回首这半年以来，除了收获了半年的辛劳之外，更多的是
让我们看到了这半年来工作中的不足。客观的讲，20xx 年是一个艰难的过渡期，我们从原
来家喻户晓的旅行社改名为旅行社，为了打造新的品牌及知名度，年初我们制作大量的资
料发放，投入大笔广告费用，让旅行社以全新的姿态走进人们的视线中。
为了完善管理，我们制定一套新的内部管理制度，由原来的人管人的低级阶段向制度
管理人的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责，成立了组团部、地接部和财务部。为明
确以后我们旅行社新的方向和目标。我们特作出以下总结及计划。
一、工作总结
1、地接部：今年地接部增加一名计调，工作分工明确，便于开拓广东、武汉等外省
市场。但是广东市场押款情况严重，对资金周转带来极大不便。
2、组团部：今年组团部不再局限于各单位的组团外出，而是开拓了乡镇农村外出低
价短线游，跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也做得比较成功。
3、财务部：今年公司增加一名专门会计人员，进一步完善了财务制度，但各部门对
财务制度的配合还有待完善。
二、工作计划
1、作为品牌，我们要坚定信心，加强管理，跟县委、县政协统一思想，作好旅游服
务工作。
2“ ” “、提高认识，全面配合 创标 办做好标准化的宣贯工作，争取让旅行社作为 创
”标 的榜样，争创四旅行社。
3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树立行业典范、增加企业
员工快乐工作的积极性和参与性，增强游客对企业的信赖度。
4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度，使员工做到有章可循、有
制度可依，完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。
5“ ”、坚持以人为本的指导思想，对员工，加强培训、体现关怀，提升综合素质；对
“ ” “ ”游客，常怀感恩之心，树立 游客就是上帝 的理念，诚心、诚信经营，让 亲善、诚信 成
为一种口碑。
6、提高行业服务标准，树立行业服务标兵形象，加强服务意识的培训和服务水平的
提升工作
7、加大宣传促销力度，提高导游讲解水平，配合县委政府进行的景区营销，广泛拉
动旅游人气，奋力拓展旅游目标市场，从而增加投资者的信心和决心。
导游岗位个人工作总结篇二
20xx 年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。
算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试
图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了这个大家
庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20xx 年1月份带的第一个地接团，这对之前从
未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧
张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总
结：
一、熟悉线路，接团前做好充分的准备
1、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。（给地接导游团款时，要索
要收据）
2、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。（问清餐怎么做，按桌还是按人，
小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。）
二、用心服务，做旅游就是做服务
服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服
务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端
菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如
果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一
个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。
三、注意协调，随机应变，以不变应万变
出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因
种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无
关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力
减少公司损失。
四、书到用时方恨少
很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到 xx 集团时，一
位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗？当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王
白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的
人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不
知的尴尬。
20xx 年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个
行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购
物店。众所周知，在旅*业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是
一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢？不得而
知。
20xx 年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交
通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门。
很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不
多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不
同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财
富。
导游岗位个人工作总结篇三
自20xx 年进入旅游局以来，从事导游工作已有三年时间，这三年也是我离开学校，
进入社会，担负责任，接受历练的宝贵时光，从一个只有书本知识的初学者，通过实践，
不断成长，逐渐成为一个称职的导游员，尤其是刚刚结束的20xx 年，让我在工作中又学
习和感受到了很多。
一年来，在局各位领导的关心和指导下，在同事们的支持和帮助下，我的工作水平得
到不断提升，工作方式得到不断改进，尽职尽责，尽心尽力地完成了各项任务，工作能力
得到了领导认可，于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。
面对新任务，新挑战，欠缺管理经验的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，我立即
着手学习团队管理方面的知识，深入思考如何提高导游组服务水平，限度地发挥团队作
用，为来凤游客提供一流的导游服务，同时加强与领导、同事间的沟通，以最快的速度调
整心态、转变角色，兼顾好个人导游服务和导游团队管理的双重职责。不但完成了自身承
担的具体工作，同时带领团队圆满完成了各项导游服务任务。
一、加强学习培训，扎实服务基础
大多数导游面临的问题就是知识面不够广，尤其是接待政府团，领导、专家、学者常
常会问一些深层次、高水平的问题，如果回答不出或是应变不好，就会造成尴尬局面，影
响气氛和服务效果。因此，在工作之余，我注意各种知识的积累，从天文地理到饮食保
健，同时利用电脑、手机掌握最新的新闻动态，及时更新自己的信息库，用大量的知识积
累做到兵来将挡水来土掩。同时，积极组织全体导游人员进行思想政治、导游知识、接待
礼仪等方面的集中学习，利用好各种集体和外出培训机会，提升导游组组员的基本素质，
扎实团队的服务基础。
二、加强实践锻炼，提升服务能力
带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容，也是成长为一个优秀
导游最快最有效的途径，因此，在工作中我积极主动承担领导安排的接团任务，认真对待
每一次导游讲解机会，在实践中思考方法，在实践中总结经验，每带一次团都争取从中得
到一次大的提升。同时尽量合理安排组员，让每一个导游都能得到更多实践和锻炼的机
会。对于新来的同事，在进行初期学习培训的基础上，根据个人情况安排跟团学习，采取
“ ” “ ”一名老导游帮一名新导游的 一帮一 和一名优秀老导游带几名新导游的 老带新 活动，让
新同事能够尽快融入集体，尽快上手工作，从而提高团队整体业务素质和服务能力。
三、加强团队管理，提高服务质量
摘要：
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导游岗位个人工作总结 导游岗位个人工作总结篇一 20xx年已悄然过去了一半，回首这半年以来，除了收获了半年的辛劳之外，更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。客观的讲，20xx年是一个艰难的过渡期，我们从原来家喻户晓的旅行社改名为旅行社，为了打造新的品牌及知名度，年初我们制作大量的资料发放，投入大笔广告费用，让旅行社以全新的姿态走进人们的视线中。 为了完善管理，我们制定一套新的内部管理制度，由原来的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责，成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方向和目标。我们特作出以下总结及计划。 一、工作总结 1、地接部：...
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