导游个人工作总结（精选19篇）
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2024-07-13
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导游个人工作总结（精选 19 篇）
游个人工作 篇导 总结 1
回顾今年,对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快 1年了,去年是我出团率最高的
一年。在不断的实践当中我总结了一些经验.也发现了不少问题。我所面临的最大问题就
是知识面不够广，如果带一个长线团(5 天以上)，就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是
大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛
蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出
色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的
话，我知识桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些经验：
1.接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和
客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。
2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。
3：游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会
产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于
导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。
4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及
时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。
5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。
用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。
6：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。
7：讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什
么路，多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。
8：开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会
“很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说： 导
游，你姓什么?给我们介绍一下吧!” 这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介
绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛
的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过
一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。
9：跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经
意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我
了!最起码他不会是第一个反对我的人。
10：我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，
里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景
点没去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲
朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一
点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次
行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。
我的感悟：
我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任
心。因为旅
行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信
誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解
决，不能带回组团社。
导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性格，什么
性格用什么办法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像
对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会
“说： 像对待亲人那样?我做不到!”但我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出
就会名利双收。
游个人工作 篇导 总结 2
转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，过去的一年无论是对社里而
“ ”言，还是对我自己来说都是忙碌而充实的一年。总结一年中的工作， 导游 工作给我的生
活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地；在肃穆的
……佛殿里、在雄伟的大山间到处留下我快乐的足迹，一起和游客们放声歌唱 细细地去遐
想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。
导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必须与客人朝夕相处，这自然使
我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源
于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终
身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这
一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结自己 20xx 年带团的成功之处，大致如下。
1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表我就永远是一
个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无
“ ”所不知的 万事通 。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见
闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不
“ ”断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要 与时俱进 ，永远保持积
极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当
“ ” “ ” “ ” “成万事通 ，要保持谦虚谨慎的态度，要切记学海无涯、 学无止境 ， 人外有人，天
” “ ”外有天 ， 三人行，必有我师。
2、要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》和《卡瓦格博国旅
散客中心的导游管理条例》，努力的实施好旅游接待计划，做好联系游客、协调各种关
“ ”系、认真讲解等服务工作。坚持 宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能 的四大
服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为
出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚
“ ”持为大家服务 的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热情、周到、友好、
“ ”尊重，不偏不倚、一视同仁；坚持 合理而可能 的原则，在旅游服务过程中，时刻关注游
客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，
就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游
客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐
心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦
诚服。
3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要
的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的
“ ”介绍。在导游讲解过程中，我认为准确、清楚、生动三者相辅相成，缺一不可，首
“ ” “ ”先准确 是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记一伪灭千真的教训，做到不胡编
乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的反感、责
“ ”备、投诉，不影响旅游计划的实施。旅游者在旅游活动中求知 是重要的内容之一，而我
们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因此我们导游语言必
“须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的 求
”知愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在导游讲中，清楚、简洁流利
的语言表达，这是导游讲解基本的要求；另外在讲佛教文化，人文景观时，其历史背景、
“ ”包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外， 生动是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛
的重要手段。生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者
乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气
“ ” “ ” “氛，给人的是一种美的享受。当然，幽默 要建立在 品位上，列宁说过幽默是一种优
”美的、健康的品质。幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。
4“、旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含吃、住、行、
” “ ”游、购、娱六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，自己是 合法的人贩子 ，
“ ”常言说， 林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。 旅游者来自不同的社会阶
层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身
体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力，每带一个团队，就要迅速的
观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等；很快的和游客进行沟通，从游客的言
谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导
游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好
感。在旅游服务过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客
的情绪变化，并且要和游客进行积极的沟通，了解游客的心里状态，根据游客对人文景
观、自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应
的变化；根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强
度，适度的进行娱乐活动。
5、导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成的，
需要多方面的配合和支持。作为一个地方导游来说，景点导游、饭店、宾馆、司机等组成
一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必须要有良好的协作精神，良好
的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前提，只有地陪、司机等各方密
切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进行，我们所做的各项旅游服务也会让旅游
者获得物质上、精神上的享受，获得心里上的满足，从而赢得游客的信赖，为旅游业赢得
信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体和为旅行社创造的利润。
摘要：
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